Número de versión: 2.11 Última actualización: 02/07/2025
1.1 Lotto Direct Limited (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) es una sociedad constituida conforme a las leyes de Malta, con número de registro C77583 y domicilio social en Vision Exchange Building, Level 1, Triq it-Territorjals, Zone 1, Central Business District, CBD 1070, Birkirkara, Malta. Operamos este sitio web (el “Sitio Web”) y proporcionamos acceso a diversos juegos con dinero real y servicios asociados (los “Servicios”).
1.2 Estos Términos y Condiciones (“Términos” o “Términos de uso”), junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Juego Responsable y cualquier Regla de Juego aplicable (en conjunto, las “Reglas”), rigen la relación contractual entre usted (“Jugador”, “Cliente”, “Usuario”, “usted”, “su”) y Lotto Direct Limited. Al registrar una cuenta y acceder al Sitio Web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe registrar una cuenta ni continuar utilizando el Sitio Web o los Servicios.
1.3 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos, incluidas las Reglas Específicas, en cualquier momento. Cuando se realicen cambios materiales (“cambio”), se le notificará y se le solicitará que vuelva a confirmar su aceptación antes de continuar utilizando su Cuenta. Si no acepta los Términos actualizados, podrá retirar sus fondos disponibles y cerrar su cuenta.
1.4 Estos Términos se publican en inglés y pueden estar disponibles en otros idiomas. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión que resulte más beneficiosa para usted. En caso de conflicto o inconsistencia, prevalecerá la versión en inglés.
1.5 Estos Términos constituyen el acuerdo completo, final y exclusivo entre usted y Lotto Direct Limited en relación con el uso del Sitio Web y los Servicios. Le recomendamos imprimir o guardar una copia de estos Términos para futuras consultas.
2.1 Estado regulatorio
2.1.1 Lotto Direct Limited está autorizada y regulada por la Malta Gaming Authority (“MGA”) bajo la licencia número MGA/CRP/402/2017, emitida el 1 de agosto de 2018. Esta licencia nos autoriza a prestar Servicios de Mensajería de Lotería y Juegos Instantáneos (en conjunto, los “Juegos”).
2.2 Servicios Específicos por Jurisdicción
2.2.1 Bajo la licencia MGA, Lotto Direct Limited ofrece una variedad de Juegos y Servicios permitidos por la legislación maltesa y el marco regulatorio de la Malta Gaming Authority. Estos incluyen la compra de boletos oficiales de lotería a través de representantes autorizados (“Servicios de Mensajería de Lotería”), así como la participación grupal en apuestas o entradas de lotería (“Juego en Sindicatos”). Estas categorías están disponibles exclusivamente para Jugadores cuyas Cuentas operen bajo la licencia MGA y únicamente en la medida permitida por la legislación maltesa aplicable y los requisitos de la MGA.
3.1 El Sitio Web y los Servicios están destinados únicamente a personas que tengan al menos dieciocho (18) años de edad, o cualquier edad mínima superior exigida por las leyes de la jurisdicción en la que usted resida (“Edad Legal”). Es su responsabilidad asegurarse de cumplir con el requisito de Edad Legal antes de registrar una Cuenta o utilizar los Servicios. Bajo ninguna circunstancia los menores podrán registrar o mantener una Cuenta. Si tenemos conocimiento, o sospechamos razonablemente, que usted no ha alcanzado la Edad Legal, nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad, suspender su Cuenta y cancelarla si no proporciona pruebas satisfactorias. Cualquier ganancia podrá ser confiscada.
3.2 No se le permite registrar una Cuenta ni utilizar los Servicios si es ciudadano o residente de cualquier jurisdicción en la que los Servicios no estén legalmente permitidos conforme a las leyes aplicables a su Cuenta, incluidas jurisdicciones designadas por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI/FATF) como de alto riesgo o sujetas a un llamado a la acción, o jurisdicciones sujetas a sanciones aplicables emitidas conforme al derecho de la Unión Europea o resoluciones del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas. Estas restricciones se aplican además de cualquier otra prohibición impuesta por leyes o requisitos regulatorios aplicables.
3.3 Nos reservamos el derecho de realizar verificaciones, incluso mediante proveedores externos, para confirmar su país de residencia y su ubicación al acceder al Sitio Web. Si determinamos, o sospechamos razonablemente, que está accediendo al Sitio Web desde una jurisdicción en la que los Servicios no están permitidos bajo la licencia aplicable, podremos suspender o cancelar su Cuenta y confiscar cualquier ganancia. Podemos modificar periódicamente la lista de jurisdicciones en las que los Servicios no están permitidos, y es su responsabilidad revisar cualquier actualización.
3.4 Si usted es empleado de Lotto Direct Limited, contratista, o está vinculado profesionalmente con nosotros de cualquier otra forma, o si es familiar cercano de dichas personas, no podrá registrarse ni participar en ningún Juego del Sitio Web.
3.5 El Sitio Web y los Servicios están destinados exclusivamente a un uso privado, personal y recreativo. Si sospechamos razonablemente que usted utiliza el Sitio Web con fines comerciales, apuestas profesionales o cualquier propósito incompatible con estos Términos, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta y confiscar cualquier ganancia.
3.7 Sujeto a su cumplimiento continuo de estos Términos, le concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder y utilizar el Sitio Web y los Servicios. Usted no podrá copiar, distribuir ni modificar ninguna parte del Sitio Web sin nuestro consentimiento previo por escrito; crear obras derivadas, transferir, sublicenciar o explotar comercialmente cualquier contenido; interferir o interrumpir servidores, redes o sistemas conectados al Sitio Web; utilizar sistemas automatizados, incluidos bots, scrapers, spiders o cualquier software que permita la toma de decisiones o interacción automatizada con el Sitio Web (“Software Prohibido”); utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, engañosos o ilícitos; ni eludir, deshabilitar o interferir con funciones de seguridad o restricciones de uso implementadas en el Sitio Web. Nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente a usted.
3.8 Podemos realizar verificaciones para comprobar su cumplimiento de esta sección. Si detectamos, o sospechamos razonablemente, cualquier actividad que infrinja estos Términos, incluido el uso de Software Prohibido, podremos suspender o cerrar su Cuenta y confiscar cualquier ganancia.
3.9 Al acceder al Sitio Web y participar en los Juegos, usted reconoce que el juego implica riesgo financiero y que no se ofrecen garantías respecto de resultados o ganancias económicas.
4.1 Requisitos de registro
4.1.1 Para acceder al Sitio Web, utilizar los Servicios y participar en juegos con dinero real, debe registrarse y abrir una cuenta de juego (“Cuenta”) con nosotros. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que el registro y el uso del Sitio Web sean legales en su jurisdicción. No proporcionamos asesoría legal y no aceptamos responsabilidad alguna si usted actúa en incumplimiento de cualquier ley aplicable.
4.1.2 Usted podrá registrarse completando el formulario de registro y proporcionando información precisa y completa, incluido su nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio residencial permanente, dirección de email y número de teléfono. Debe confirmar que tiene al menos dieciocho (18) años o la edad legal aplicable en su jurisdicción. Podremos solicitar documentos de verificación en cualquier momento de conformidad con los requisitos de la Malta Gaming Authority, incluidos documentos de identidad, comprobante de domicilio, verificación del método de pago y cualquier información adicional requerida conforme a las normas maltesas contra el lavado de dinero.
4.1.3 Al registrar una cuenta, usted acepta cumplir estos Términos y las Reglas, y declara y garantiza que: cumple todos los requisitos de elegibilidad establecidos en la Sección 3; es una persona física que actúa por cuenta propia; tiene plena capacidad legal; no actúa por cuenta ni en nombre de ningún tercero; no utiliza fondos derivados de actividad delictiva; y utiliza métodos de pago que le pertenecen legalmente.
4.1.4 Usted debe asegurarse de que toda la información proporcionada durante el registro sea verdadera, completa y actualizada. Debe actualizar sin demora cualquier cambio contactando con Atención al Cliente o, cuando esté disponible, actualizando directamente los datos de su Cuenta. Recomendamos encarecidamente contactarnos ante cualquier cambio material.
4.2 Datos de Acceso
4.2.1 Para acceder a su Cuenta, debe utilizar sus credenciales de acceso (“Datos de Acceso”), que pueden incluir su dirección de email o nombre de usuario y una contraseña. Debe mantener sus Datos de Acceso confidenciales en todo momento. No debe anotar su contraseña de manera que pueda ser descubierta por terceros, y siempre debe cerrar sesión después de cada sesión y evitar dejar su dispositivo desatendido mientras permanece conectado. Cualquier apuesta o transacción realizada mediante sus Datos de Acceso se considerará válida y efectuada por usted. Si se introducen Datos de Acceso incorrectos seis veces consecutivas, su Cuenta será suspendida. Si esto ocurre, primero deberá desbloquear su Cuenta antes de restablecer su contraseña, y podrá contactar con Atención al Cliente para recibir asistencia si encuentra dificultades. Usted podrá restaurar el acceso mediante “olvidé mi contraseña”. Si sospecha que sus Datos de Acceso han sido comprometidos, debe notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible contactando con Atención al Cliente. Podemos suspender su Cuenta mientras investigamos. Si su Cuenta queda suspendida por intentos fallidos de inicio de sesión o por verificación, deberá desbloquear su Cuenta antes de restablecer su contraseña; contacte con Atención al Cliente para recibir asistencia y procuraremos responder en un plazo de 48 horas.
4.3 Restricciones Generales
4.3.1 Usted solo puede abrir y mantener una Cuenta a su propio nombre en el Sitio Web en cualquier momento. Las Cuentas múltiples para la misma persona están estrictamente prohibidas, independientemente de la dirección de email, método de pago, dispositivo o canal de registro. Podemos supervisar y revisar Cuentas registradas desde el mismo hogar, domicilio residencial, instrumento de pago o dirección IP, y podemos aplicar verificaciones, restricciones o cierres adicionales cuando sospechemos razonablemente que se están utilizando múltiples Cuentas en incumplimiento de estos Términos o de requisitos regulatorios aplicables.
4.3.2 Si determinamos, o sospechamos razonablemente, que usted mantiene más de una Cuenta activa, podremos, a nuestra entera discreción, cancelar cualquier promoción activa, anular fondos de bono y ganancias asociadas, y cerrar permanentemente o fusionar Cuentas duplicadas en la primera Cuenta que haya sido abierta válidamente. También podremos adoptar cualquier otra medida permitida por estos Términos o por la ley aplicable, incluida la restricción de acceso a los Servicios o la aplicación de medidas de verificación reforzadas.
4.3.3 Las Cuentas están destinadas únicamente al uso personal. Usted no podrá permitir que ningún tercero acceda o utilice su Cuenta. No podrá vender, transferir ni adquirir Cuentas, ni transferir fondos entre Cuentas o a otros Jugadores. Podemos realizar verificaciones para confirmar que las Cuentas son accedidas exclusivamente por sus titulares legítimos. Si detectamos, o sospechamos razonablemente, que un tercero accede o utiliza su Cuenta, podremos suspenderla hasta verificar su identidad. Si no podemos confirmar satisfactoriamente la identidad del titular de la Cuenta, podremos cerrar la Cuenta y confiscar cualquier ganancia.
4.3.4 Todas las Cuentas se mantienen en la moneda seleccionada durante el registro o asignada automáticamente según su país de residencia. Los fondos mantenidos en su Cuenta no podrán utilizarse para créditos, préstamos o especulación cambiaria. Si sospechamos razonablemente que su Cuenta se utiliza para fines distintos de la participación en los Juegos, podremos devolver los fondos al tipo de cambio original y cerrar su Cuenta.
4.3.5 Las Cuentas no devengan intereses. No se pagarán intereses sobre los fondos mantenidos en su Cuenta. The Lotter no es una institución financiera y no debe ser tratada como tal.
4.4 Cuentas de Juego
4.4.1 Lotto Direct Limited gestiona todas las Cuentas de Jugador, incluido el cálculo de fondos disponibles, fondos pendientes, fondos apostados y ganancias. También administramos reembolsos, procesamos retiros, aplicamos comisiones y gestionamos cualquier penalización adeudada conforme a estos Términos. Salvo prueba en contrario, los importes registrados en su Cuenta se considerarán exactos y definitivos. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar la apertura de una Cuenta o cerrar una Cuenta existente sin proporcionar justificación. En tales casos, se respetarán las obligaciones contractuales ya contraídas. Sin embargo, si su Cuenta se cierra por incumplimiento de estos Términos o de las Reglas, o por actividad no autorizada o ilícita (incluida, entre otras, fraude, trampa o infracción de derechos de terceros), podremos retener, confiscar o decomisar fondos en su Cuenta y negarnos a atender cualquier reclamación.
5.1 De conformidad con nuestras obligaciones de Conozca a su Cliente (“KYC”) y de prevención del lavado de dinero (“AML”), podemos verificar la información que usted proporcione en cualquier momento. Esto puede incluir la verificación de su identidad, dirección, fecha de nacimiento y autorización para utilizar cualquier método de pago registrado en su Cuenta. Podemos solicitar pruebas documentales tales como identificación con fotografía, comprobante de domicilio, estados bancarios, documentación del método de pago, información sobre origen de fondos u origen de patrimonio, y cualquier otro documento que consideremos necesario. También podemos verificar la titularidad de cualquier instrumento de pago utilizado para financiar su Cuenta y verificar cualquier fondo no gastado o no utilizado mantenido en su Cuenta. Podemos suspender o limitar su Cuenta, incluso restringiendo retiros o la participación en Juegos o promociones, hasta que la verificación se complete a nuestra satisfacción. Le notificaremos por email y le otorgaremos 14 días calendario para presentar los documentos solicitados; la falta de respuesta puede derivar en la suspensión o cancelación de su Cuenta. Si no proporciona la documentación solicitada, o si sospechamos razonablemente que ha proporcionado información materialmente falsa o engañosa, podemos cancelar permanentemente su Cuenta y confiscar cualquier fondo o ganancia. También podemos anular apuestas y retener el pago de ganancias hasta que la verificación se complete.
5.2 Nos reservamos el derecho de aplicar procedimientos y medidas de verificación adicionales cuando deposite fondos en su Cuenta. Se realizará una revisión KYC obligatoria una vez que sus depósitos acumulados alcancen €2.000 dentro de un período móvil de ciento ochenta (180) días. Según el nivel de riesgo, esto puede incluir la solicitud de información adicional para confirmar su identidad, como copia de un documento de identidad válido que muestre su nombre, fecha de nacimiento y dirección; información sobre cualquier función política o pública que pueda desempeñar; su perfil comercial u ocupacional; sus fuentes de ingresos; y cualquier otra documentación pertinente necesaria para corroborar dicha información. También podemos realizar verificaciones adicionales y adoptar cualquier otra medida requerida por la legislación AML/CFT aplicable.
5.3 Podemos supervisar su actividad de juego y transacciones, y solicitar información adicional cuando sea requerido por la normativa AML/CFT maltesa. Podemos informar cualquier actividad sospechosa a las autoridades competentes. Podemos suspender o cancelar su participación en Juegos, promociones u otros servicios si tenemos preocupaciones legítimas de que su Cuenta se utiliza, se ha utilizado o podría utilizarse con fines ilegales, fraudulentos o deshonestos. De conformidad con la legislación maltesa, conservamos registros de identidad, transacciones y verificación durante un mínimo de cinco (5) años tras la terminación de la relación comercial.
5.5 Si su Cuenta se cancela permanentemente, usted podrá presentar una solicitud escrita de revisión a Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la cancelación; acusaremos recibo y explicaremos el proceso de revisión.
6.1 Depósitos
6.1.1 Una vez que haya registrado una Cuenta, podrá depositar fondos para participar en los Juegos. Ofrecemos una variedad de métodos de pago, incluidas transferencias bancarias, tarjetas de débito y tarjetas de crédito. Bajo ninguna circunstancia aceptamos depósitos en efectivo.
6.1.2 La información completa sobre los métodos de pago disponibles se proporciona en la sección “Pagos y Bonos” de su Cuenta. Los depósitos solo serán aceptados si se realizan mediante instrumentos de pago válidos y que le pertenezcan legalmente. El uso de instrumentos de pago a nombre de terceros, incluidas personas jurídicas, está estrictamente prohibido.
6.1.4 Podemos realizar verificaciones para confirmar la titularidad de cualquier instrumento de pago utilizado para financiar su Cuenta. Podemos solicitar pruebas documentales, como estados bancarios, capturas de pantalla de cuentas financieras o copias de tarjetas de pago. Podemos suspender su Cuenta hasta quedar satisfechos con la titularidad del método de pago. Si no proporciona pruebas satisfactorias, podemos cerrar permanentemente su Cuenta y retener cualquier ganancia.
6.1.5 Dependiendo del método de pago seleccionado, pueden aplicarse requisitos mínimos de depósito. Estos se mostrarán en la sección “Pagos y Bonos” cuando inicie un depósito. Podemos imponer condiciones adicionales al uso de métodos de pago específicos y cambiar los métodos disponibles periódicamente sin previo aviso. No garantizamos que todos los métodos de pago estén disponibles en todo momento.
6.1.6 Los depósitos con tarjeta suelen procesarse automáticamente; una vez autorizados por su emisor o proveedor de pago, los fondos se acreditarán en su Cuenta.
6.1.7 Es su responsabilidad asegurarse de que todos los datos de pago proporcionados sean completos, válidos y actuales. Si un depósito es rechazado o no recibido debido a información inexacta, o si su entidad financiera aplica un cargo, usted acepta pagar sin demora todos los importes adeudados. Nos reservamos el derecho de deducir dichos importes del saldo de su Cuenta y aplicar una comisión (“Comisión por Pago Rechazado”) cuando corresponda.
6.1.8 Para garantizar que sus fondos estén adecuadamente protegidos frente a insolvencia, todos los fondos de Jugadores se mantienen en cuentas segregadas separadas de nuestros fondos operativos, de conformidad con los requisitos regulatorios aplicables a su Cuenta.
6.1.9 Sus fondos están protegidos de conformidad con los requisitos de protección de fondos de jugadores de la MGA. Los fondos de Jugadores se mantienen en cuentas segregadas clasificadas en el nivel de protección “medio”, asegurando que permanezcan separados de los fondos operativos y disponibles para retiro en caso de insolvencia.
6.1.10 Los depósitos deben ser proporcionales a su actividad de juego. Podemos realizar verificaciones para confirmar la coherencia entre su actividad de depósito y su comportamiento de apuestas, y para prevenir posibles abusos. También podemos solicitar documentación para verificar el origen de fondos y/o el origen de patrimonio cuando sea requerido. Podemos suspender su Cuenta hasta que dicha verificación se complete a nuestra satisfacción.
6.1.11 No aceptaremos depósitos que razonablemente creamos que provienen de actividad ilícita o ilegal. Al depositar fondos, usted declara y garantiza que no utilizará fondos derivados de actividad delictiva.
6.1.12 Podemos realizar verificaciones sobre todas las transacciones para prevenir el lavado de dinero, la financiación del terrorismo y delitos financieros. Podemos solicitar pruebas documentales para verificar el origen de fondos y/o el origen de patrimonio cuando sea requerido y suspender su Cuenta hasta que la verificación se complete. Cualquier actividad sospechosa podrá ser informada a las autoridades competentes y puede derivar en el cierre de la Cuenta y la confiscación de fondos.
6.1.13 Si considera que se le ha realizado un cargo incorrecto, puede contactar con Atención al Cliente para solicitar un reembolso. Las solicitudes de reembolso deben incluir todos los detalles de la transacción disputada, incluidas fechas, información de pago y una breve explicación del problema. Revisaremos la solicitud y, si corresponde, reembolsaremos el importe disputado.
6.2 Retiros
6.2.1 Usted puede solicitar el retiro de los fondos disponibles en su Cuenta en cualquier momento seleccionando una de las opciones de retiro que se muestran en la sección “Pagos y Bonos” de su Cuenta. Todas las solicitudes de retiro están sujetas a nuestras verificaciones y controles contra el lavado de dinero. Los retiros de fondos depositados que no hayan sido utilizados para una participación válida en los Juegos pueden requerir revisión adicional y pueden demorarse o rechazarse cuando lo exijan las normas AML/CFT aplicables. El método de retiro predeterminado será el mismo método de pago utilizado para su depósito más reciente, salvo que esto no sea técnica o legalmente posible.
6.2.2 Debe completarse al menos una participación válida en los Juegos antes de retirar fondos depositados no utilizados. Podemos rechazar o demorar solicitudes de retiro si sospechamos razonablemente abuso, fraude, lavado de dinero o cualquier actividad incompatible con estos Términos.
6.2.3 Los retiros solo podrán realizarse a instrumentos de pago que le pertenezcan legalmente. Podemos solicitar documentación para verificar la titularidad del método de retiro. Si no proporciona pruebas satisfactorias, podemos rechazar la solicitud de retiro y suspender o cerrar su Cuenta.
6.2.4 Podemos exigir verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro. La verificación puede incluir, entre otros, prueba de identidad, comprobante de domicilio, documentación del método de pago e información sobre origen de fondos. Podemos retener los retiros hasta que la verificación se complete a nuestra satisfacción.
6.2.5 Los retiros generalmente se procesan en aproximadamente tres (3) días hábiles. Sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden variar según requisitos de verificación, procedimientos del proveedor de pago u otras consideraciones operativas. Pueden producirse demoras adicionales durante períodos de alta demanda o cuando se requieran controles reforzados de diligencia debida.
6.2.6 Salvo que lo exijan las normas aplicables contra el lavado de dinero, los retiros normalmente se devolverán al mismo método de pago utilizado para el depósito original. Si esto no es posible, podemos solicitar los datos de una cuenta bancaria a su nombre. Nos reservamos el derecho de verificar que usted sea el titular legal de la cuenta bancaria antes de remitir cualquier fondo.
6.2.7 Los fondos acreditados en su Cuenta por error, incluidas ganancias o depósitos, no deben ser utilizados ni retirados. Podemos revertir dichos créditos y recuperar cualquier importe retirado por error; usted debe devolver sin demora cualquier importe retirado por error cuando se lo solicitemos. Si la recuperación no es posible, podemos iniciar acciones legales u otras acciones de recuperación permitidas por la ley aplicable.
6.2.8 Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto aplicable a sus ganancias. Cuando lo exija la ley, nosotros o el operador de lotería subyacente podremos retener impuestos antes de acreditar las ganancias en su Cuenta.
6.2.9 Los retiros de fondos ganados en Rasca y Gana están sujetos a un límite mensual máximo de US$15.000, independientemente de su nivel de depósito de por vida. Este límite se aplica únicamente a ganancias generadas por Rasca y Gana y no se aplica a ganancias de Servicios de Mensajería de Lotería, Servicios de Sindicatos o Juegos de Casino.
6.2.10 Pueden aplicarse límites de retiro a ganancias generadas por Juegos Instantáneos y otros juegos tipo casino ofrecidos bajo la licencia MGA. Los límites de retiro se determinan en función del importe total de depósitos de por vida y se aplican según los siguientes niveles:
Para ser elegible para cualquier retiro de casino (incluidas ganancias y/o apuestas), usted debe haber apostado al menos dos veces (2x) el importe de su depósito más reciente. Estos límites se aplican únicamente a ganancias generadas por juegos tipo casino ofrecidos bajo la licencia MGA y no se aplican a ganancias de Servicios de Mensajería de Lotería, Juegos Estilo Lotería o Servicios de Sindicatos.
6.3 Apuestas
6.3.1 Usted puede realizar apuestas en los Juegos disponibles en el Sitio Web únicamente después de que su Cuenta haya sido registrada correctamente, verificada cuando corresponda y financiada de conformidad con estos Términos. Todas las apuestas deben realizarse mediante las herramientas e interfaces proporcionadas en el Sitio Web. No se aceptarán apuestas enviadas por otros medios, incluidos email, teléfono, chat en vivo o redes sociales.
6.3.2 Una apuesta se considera realizada y aceptada una vez que aparece en el historial de transacciones de su Cuenta. Una vez aceptada, una apuesta no puede ser cancelada ni modificada por usted. Podemos rechazar, anular o limitar cualquier apuesta a nuestra entera discreción, incluso cuando sospechemos fraude, error técnico, incumplimiento regulatorio o actividad incompatible con estos Términos.
6.3.3 Si una apuesta resulta ganadora, las ganancias se calcularán de conformidad con la categoría de premio aplicable y las reglas que rijan el Juego correspondiente. Dependiendo del Juego, esto puede incluir las reglas de la lotería subyacente, las reglas del sorteo o evento, o el modelo de pago utilizado para ese Juego. Las ganancias se acreditarán en su Cuenta una vez confirmados los resultados oficiales y completados todos los pasos de verificación requeridos.
6.3.4 Las ganancias pueden estar sujetas a procedimientos de verificación, que pueden incluir controles de identidad, diligencia debida reforzada, auditorías de terceros, validación por aseguradora o confirmación del operador de lotería subyacente o proveedor de datos. Podemos retener el pago de ganancias hasta que la verificación se complete a nuestra satisfacción.
6.3.5 Si la verificación no puede completarse porque usted no proporciona la documentación requerida, o si sospechamos razonablemente fraude, manipulación o actividad ilícita, podemos anular la apuesta y retener o confiscar las ganancias.
6.3.6 En circunstancias en las que el pago de un premio dependa de la confirmación o liquidación de un tercero (por ejemplo, operador de lotería, aseguradora o proveedor de cobertura), podemos retrasar el pago hasta recibir la confirmación.
6.3.7 No somos responsables de errores en resultados publicados, tablas de premios, importes de premios mayores u otra información recibida de fuentes de datos de terceros. Si se identifica un error, podemos corregir o ajustar las ganancias en consecuencia.
6.3.8 Las ganancias pueden variar ligeramente respecto de los importes mostrados en su moneda local debido a fluctuaciones del tipo de cambio al momento del sorteo o transacción. Las ganancias se acreditan en la moneda aplicable a su Cuenta salvo que estos Términos indiquen lo contrario.
6.3.9 Una vez que las ganancias hayan sido acreditadas en su Cuenta, usted podrá utilizarlas para participar en Juegos adicionales o retirarlas de conformidad con la Sección 6.2 (Retiros). Los fondos de bono, si corresponde, están sujetos a los términos de la promoción correspondiente y no podrán retirarse salvo que se permita expresamente.
6.4 Pagos
6.4.1 Podemos utilizar procesadores de pago, instituciones financieras y proveedores de servicios externos para facilitar depósitos, retiros y otras transacciones de pago. Al utilizar el Sitio Web, usted nos autoriza a nosotros y a nuestros proveedores de pago a procesar transacciones utilizando los métodos de pago vinculados a su Cuenta. Todas las transacciones de pago están sujetas a verificaciones, controles antifraude y procedimientos contra el lavado de dinero. Podemos suspender o revertir cualquier transacción que parezca sospechosa, incompleta o incompatible con estos Términos. No garantizamos que todos los métodos de pago estén disponibles en todo momento. La disponibilidad puede variar según su ubicación, el proveedor de pago y los requisitos regulatorios.
6.4.2 No cobramos comisiones por depósitos o retiros salvo que se indique explícitamente en la sección “Pagos y Bonos” de su Cuenta. Sin embargo, su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede aplicar comisiones, incluidos cargos por conversión de moneda, comisiones de procesamiento o cargos administrativos. Usted es el único responsable de dichas comisiones. Podemos deducir de su Cuenta cualquier comisión incurrida debido a pagos rechazados, contracargos u otros problemas relacionados con pagos.
6.4.3 Si su método de pago está denominado en una moneda distinta de la moneda de su Cuenta, su banco o proveedor de pago puede aplicar tipos de cambio y comisiones de conversión. No somos responsables de fluctuaciones cambiarias ni cargos aplicados por proveedores externos. Las apuestas, depósitos, retiros y ganancias se procesan en la moneda asignada a su Cuenta.
6.4.4 Si usted inicia un contracargo, disputa o reversión de un pago, podemos suspender o cerrar su Cuenta, anular o retener ganancias y recuperar cualquier fondo retirado previamente. Si un contracargo se resuelve a nuestro favor, podemos restablecer la transacción original y restaurar cualquier fondo afectado en su Cuenta.
6.4.5 Podemos rechazar, revertir o demorar cualquier transacción de pago si: usted no proporciona los documentos de verificación solicitados; sospechamos razonablemente fraude, lavado de dinero o actividad ilícita; la transacción infringe estos Términos o la ley aplicable; el método de pago no le pertenece legalmente; o la transacción no puede completarse por problemas técnicos u operativos. También podemos deducir de su Cuenta cualquier importe acreditado por error o que usted nos adeude conforme a estos Términos, siempre que dichas deducciones estén permitidas por la ley aplicable.
6.4.6 Si no está satisfecho con nuestros servicios después de realizar su primera compra en el Sitio, puede solicitar un reembolso completo de dicha compra contactando con Atención al Cliente y proporcionando todos los detalles de la compra, incluida la fecha, datos de pago y una breve explicación. Esta garantía de devolución de dinero se aplica únicamente a su primera compra y debe solicitarse dentro de los seis (6) meses posteriores a dicha compra. Los reembolsos bajo esta cláusula son discrecionales y están sujetos a verificación.
7.1 Uso de la Cuenta
7.1.1 Usted puede acceder a su Cuenta en cualquier momento para revisar su historial de transacciones, incluidos depósitos, apuestas, bonos, ganancias y retiros. Si considera que alguna transacción fue registrada incorrectamente, debe notificarlo a Atención al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos investigar y corregir cualquier error confirmado. Podemos ajustar el saldo de su Cuenta para reflejar el resultado correcto de cualquier transacción afectada por un error técnico u operativo.
7.1.2 Tras cada sorteo o evento de la lotería subyacente, los resultados oficiales son publicados por el operador de lotería o proveedor de datos correspondiente. Realizamos esfuerzos razonables para publicar los resultados correspondientes, incluidos números ganadores e información de premios, en el Sitio Web tan pronto como sea posible después de la publicación oficial.
7.1.3 Si su apuesta o participación resulta ganadora, le notificaremos por email y, si usted ha dado su consentimiento, por SMS. Los mensajes operativos obligatorios, como notificaciones relativas a ganancias, actividad de la cuenta o comunicaciones legalmente requeridas, pueden enviarse incluso si usted ha optado por no recibir comunicaciones de marketing.
7.1.4 Usted es responsable de asegurarse de que sus datos de contacto permanezcan precisos y actualizados. No somos responsables de cualquier falta de recepción de notificaciones debido a información de contacto desactualizada o incorrecta.
7.2 Servicio de Suscripción
7.2.1 El Sitio Web puede ofrecer un servicio basado en suscripción que le permite participar automáticamente en sorteos o eventos recurrentes (“Servicio de Suscripción”). Al activar una suscripción, usted selecciona sus números preferidos o formato de participación. Estas selecciones se utilizarán para cada sorteo aplicable salvo que las actualice a través de su Cuenta.
7.2.2 Su suscripción permanece activa hasta que la suspenda o desactive utilizando las herramientas disponibles en el Sitio Web. Puede reactivar una suscripción suspendida en cualquier momento. Se cobra una comisión de servicio o precio de pedido por cada sorteo en el que participe. Si cancela su suscripción, todavía se le puede cobrar el próximo sorteo programado si el procesamiento ya ha comenzado.
7.2.3 Si el saldo de su Cuenta es insuficiente para cubrir un pago de suscripción, intentaremos cobrar a su método de pago registrado. Si el pago no puede completarse, su participación en el sorteo correspondiente no se realizará y usted recibirá una notificación.
7.2.4 Si utiliza nuestro Servicio de Suscripción o autoriza de otro modo pagos recurrentes, nos autoriza a almacenar sus credenciales de pago (por ejemplo, número de cuenta principal, nombre del titular de la tarjeta y fecha de vencimiento) y a presentar cargos periódicos a su método de pago designado hasta que cancele la suscripción. Puede cancelar pagos recurrentes en cualquier momento mediante la configuración de su Cuenta o contactando con Atención al Cliente. La cancelación evitará cargos futuros, pero no afectará cargos ya procesados.
7.3 Servicio de notificaciones
7.3.1 El Sitio Web ofrece un servicio de notificaciones que proporciona actualizaciones sobre loterías, premios mayores, ganancias, resultados y actividad de la cuenta por email o SMS. Puede optar por recibir o dejar de recibir notificaciones no obligatorias en cualquier momento mediante la configuración de su Cuenta o siguiendo las instrucciones de la Política de Privacidad.
7.3.2 Los mensajes operativos obligatorios, incluidas notificaciones sobre ganancias, seguridad de la cuenta o comunicaciones legalmente requeridas, seguirán enviándose incluso si usted opta por no recibir mensajes de marketing. Los Jugadores autoexcluidos o que hayan alcanzado sus límites de depósito no recibirán mensajes promocionales.
7.3.3 El servicio de notificaciones es proporcionado gratuitamente por nosotros; sin embargo, su proveedor de telecomunicaciones puede aplicar cargos por SMS, datos o uso de internet.
7.4 Reglas Específicas de Juego
7.4.1 Esta Sección establece las reglas aplicables a los Juegos ofrecidos en el Sitio Web. Estas reglas se aplican además de los Términos generales y las reglas de los operadores de lotería subyacentes o proveedores de datos. En caso de conflicto, prevalecerán las reglas del operador de lotería subyacente.
7.4.2 Proporcionamos un servicio de mensajería de boletos. Compramos boletos oficiales de lotería en su nombre a minoristas autorizados. Una copia escaneada del boleto se carga en su Cuenta como comprobante de compra. Usted participa directamente en la lotería subyacente y las ganancias se pagan de conformidad con las reglas oficiales del operador de lotería.
7.4.3 La compra de un boleto se considera completada solo una vez que el Pedido ha sido procesado correctamente y el boleto oficial de lotería ha sido comprado a un minorista autorizado. Si, por cualquier motivo, no podemos comprar el boleto correspondiente a su Pedido, incluidos, entre otros, indisponibilidad del minorista, cierre del sorteo, demoras del sistema o limitaciones operativas, el Pedido afectado será anulado y el importe total pagado será reembolsado a su Cuenta. Si un sorteo cierra antes de lo previsto o si el operador de lotería modifica el calendario del sorteo, cualquier Pedido afectado que no pueda cumplirse será anulado y los importes correspondientes serán reembolsados. No somos responsables de demoras en el procesamiento de Pedidos causadas por minoristas externos, operadores de lotería o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Su participación en un sorteo queda confirmada únicamente una vez que el boleto ha sido comprado correctamente.
7.4.4 Por cada Pedido que implique la compra de un boleto oficial de lotería, se cargará en su Cuenta una copia escaneada del boleto como comprobante de compra. El boleto escaneado refleja los números, fecha del sorteo y otros detalles relevantes del boleto comprado. El boleto escaneado se proporciona para su comodidad. Las demoras en la carga del boleto escaneado no afectan su participación en el sorteo de la lotería subyacente, siempre que el boleto haya sido comprado correctamente. En caso de discrepancia entre el boleto escaneado y el boleto oficial comprado al minorista, prevalecerá el boleto oficial. Usted es responsable de revisar el boleto escaneado sin demora y notificar a Atención al Cliente cualquier irregularidad. Si no nos notifica antes de que se realice el sorteo correspondiente, el boleto oficial se considerará correcto y vinculante.
7.4.5 El servicio de Sindicatos permite que múltiples Jugadores participen colectivamente en una compra grupal de boletos oficiales de lotería (“Grupo”). Cada grupo consiste en un número fijo de participaciones. Al comprar una participación, usted adquiere el derecho a una proporción de cualquier premio ganado por los boletos comprados para ese grupo. La composición del grupo, el número de participaciones, los números seleccionados o líneas de boleto, y el/los sorteo(s) aplicable(s) se muestran en el Sitio Web antes de la compra. Una vez que compra una participación, su participación queda confirmada y no puede cancelarse. Compramos los boletos oficiales de lotería para el grupo a minoristas autorizados. Las copias escaneadas de los boletos se cargan en la sección Grupo de su Cuenta como comprobante de compra. Cualquier premio otorgado por el operador de lotería subyacente se distribuye proporcionalmente entre todos los Jugadores que tengan participaciones en el Grupo, según el número de participaciones que posea cada Jugador. Podemos redondear importes al centavo más cercano o unidad monetaria equivalente. Si participa en un Servicio de Suscripción para cualquier Juego, sus números seleccionados o formato de participación se utilizarán para cada sorteo aplicable salvo que actualice o cancele su suscripción de conformidad con la Sección 8.2. Las entradas de suscripción se colocan automáticamente antes de cada sorteo. Si el saldo de su Cuenta o método de pago no puede cubrir la comisión de suscripción, su participación en el sorteo correspondiente no se realizará.
7.4.6 Las estructuras de premios, importes de premios mayores y niveles de pago son determinados exclusivamente por el operador de lotería subyacente. Publicamos información de premios en el Sitio Web para su comodidad; sin embargo, solo los resultados oficiales y las tablas de premios del operador de lotería subyacente son vinculantes. Los importes de premios mayores pueden estar sujetos a acumulaciones, límites u otras reglas impuestas por el operador de lotería. Si un premio mayor tiene límite, debe compartirse entre múltiples ganadores o es ajustado de otro modo por el operador de lotería, su premio será ajustado en consecuencia.
7.4.7 Cuando se ofrezca juego en sindicatos, las reglas aplicables al sindicato específico se mostrarán en el Sitio Web. Estas reglas pueden incluir el número de líneas jugadas, el número de participaciones disponibles, la distribución de premios, el/los sorteo(s) aplicable(s) y el número mínimo y máximo de participantes. Compramos los boletos oficiales de lotería para el sindicato a minoristas autorizados. Los premios otorgados por el operador de lotería subyacente se distribuyen proporcionalmente según el número de participaciones que posea cada participante.
7.4.8 Los Juegos de Casino y Juegos Instantáneos ofrecidos bajo la licencia MGA se operan junto con proveedores de software aprobados y autorizados. Las reglas aplicables a cada Juego de Casino o Juego Instantáneo están disponibles en la sección de Ayuda o Información del Juego correspondiente. Estas reglas forman parte de estos Términos y, al participar en cualquier Juego, usted confirma que ha revisado y comprendido las reglas aplicables. Es su responsabilidad asegurarse de conocer las reglas de cualquier Juego antes de realizar una apuesta.
7.4.9 Podemos, a nuestra entera discreción, modificar, suspender o retirar cualquier Juego de Casino o Juego Instantáneo en cualquier momento. También podemos ajustar las tasas de pago aplicables a cualquier Juego. La tasa de pago de cada Juego se muestra en la sección de Ayuda o Información. Usted es responsable de revisar la tasa de pago antes de realizar cualquier apuesta.
7.4.10 Si su dispositivo falla o su conexión a internet se interrumpe durante un Juego, el Juego se reanudará desde el punto en que ocurrió la interrupción cuando vuelva a acceder al Juego. Si el Juego no puede reanudarse, la apuesta se gestionará de conformidad con los requisitos de la MGA y las reglas del Juego correspondiente.
7.4.11 En caso de mal funcionamiento del sistema que afecte un Juego de Casino o Juego Instantáneo, todas las apuestas afectadas serán anuladas. Nos reservamos el derecho de suspender o finalizar cualquier Juego afectado hasta que se resuelva el mal funcionamiento.
7.4.12 Si un Juego se inicia pero falla debido a un fallo del sistema, reembolsaremos el importe apostado acreditándolo en su Cuenta. Si usted tenía un crédito acumulado en el momento en que el Juego falló, acreditaremos el valor monetario de dicho crédito en su Cuenta. Si su Cuenta ya no está activa, le remitiremos el importe aplicable utilizando un método aprobado.
8.1.1 Cuando usted realiza un Pedido utilizando nuestro Servicio de Mensajería, proporcionaremos una copia digital del Boleto de Lotería o Participación comprada en su Cuenta (“Ver su Boleto”). Cuando corresponda, contratamos representantes locales para comprar Boletos de Lotería físicos en su nombre; la titularidad del Boleto de Lotería o Participación comprada se transfiere a usted desde el momento de la compra o desde el momento en que la transacción se confirma en su Cuenta, según se especifique en la descripción del Servicio correspondiente. Si un Boleto Ganador físico requiere cobro, facilitaremos el cobro y, cuando corresponda, la entrega en mano o el cobro del premio de conformidad con las leyes locales. Cualquier comisión o impuesto asociado con el cobro del premio se informará en los términos del Servicio de Cobro de Premios.
8.1.2 Los premios otorgados por el operador de lotería subyacente pueden ser cobrados por nosotros en su nombre o directamente por usted, según el nivel de premio y las reglas del operador de lotería correspondiente. Para premios de niveles inferiores que no requieran cobro presencial, cobraremos las ganancias del minorista autorizado u operador de lotería y acreditaremos el importe correspondiente en su Cuenta una vez recibido. Para premios de niveles superiores que requieran cobro presencial, coordinaremos con usted la entrega del boleto original y proporcionaremos asistencia razonable para facilitar el cobro del premio. Es posible que deba viajar a la jurisdicción donde el premio debe reclamarse y cumplir todos los requisitos de identificación, fiscales y procedimentales impuestos por el operador de lotería. No somos responsables de costos de viaje, comisiones administrativas, impuestos u otros gastos asociados con el reclamo de un premio que deba cobrarse en persona. Si usted no cumple con los requisitos de identificación o verificación impuestos por el operador de lotería, o si se niega a cobrar un premio que requiere su asistencia personal, el premio puede ser confiscado de conformidad con las reglas del operador de lotería subyacente. Una vez que un premio ha sido cobrado, ya sea por nosotros en su nombre o directamente por usted, el importe del premio se considera definitivo y no tendremos responsabilidad adicional en relación con dicho premio.
8.1.3 Para mayor claridad, el Servicio de Cobro de Premios establece los pasos operativos para reclamar premios físicos. En resumen: (a) no cobramos comisión sobre premios acreditados en su Cuenta; (b) para el cobro de premios físicos podemos cobrar comisiones administrativas o de mensajería razonables cuando se requieran servicios de terceros, y comunicaremos dichas comisiones antes del cobro; (c) el tratamiento fiscal depende de la jurisdicción de la lotería subyacente y cualquier retención requerida se aplicará antes de acreditar su Cuenta; (d) si el operador de lotería exige asistencia presencial, es posible que deba viajar a la jurisdicción del premio y usted será responsable de los costos de viaje salvo acuerdo escrito en contrario; (e) los ganadores deben proporcionar la identificación requerida y pueden estar obligados a firmar formularios de reclamación y presentar boletos originales; y (f) las reclamaciones de premios se gestionan de conformidad con los procedimientos establecidos en estos Términos y pueden escalarse a la Malta Gaming Authority si no se resuelven.
9.1 Las medidas de juego responsable se aplican de conformidad con la legislación maltesa y la Directiva de Protección del Jugador de la MGA. Cualquier solicitud para aumentar o eliminar un límite de depósito surtirá efecto únicamente después de un período obligatorio de reflexión de veinticuatro (24) horas. La autoexclusión se aplica a todas las marcas operadas bajo la misma licencia MGA, y los Jugadores también pueden solicitar autoexclusión permanente si así lo desean. Podemos aplicar seguimiento conductual reforzado y medidas adicionales de verificación cuando lo exijan las regulaciones maltesas de juego responsable y prevención del lavado de dinero. Las comunicaciones de marketing se bloquean durante cualquier período activo de pausa o autoexclusión. La información sobre organizaciones de apoyo aprobadas por la MGA está disponible en nuestra Política de Juego Responsable.
9.2 Estamos comprometidos con promover el juego responsable y ofrecer un entorno seguro para todos los Jugadores. Ofrecemos una variedad de herramientas y recursos para ayudarle a gestionar su actividad de juego y prevenir conductas excesivas o perjudiciales. Encontrará información adicional en nuestra Política de Juego Responsable.
9.3 Animamos a los Jugadores a establecer límites personales y a evitar utilizar el juego como fuente de ingresos o como forma de recuperar deudas. Usted puede acceder a herramientas de juego responsable en cualquier momento a través de la configuración de su Cuenta. Estas herramientas incluyen:
· Límites de depósito — Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Cualquier solicitud para disminuir un límite surtirá efecto inmediatamente. Cualquier solicitud para aumentar o eliminar un límite surtirá efecto solo después de un período de reflexión, según lo exijan las regulaciones aplicables.
· Recordatorios de realidad — Puede activar recordatorios periódicos que le informen la duración de su sesión de juego. Para Juegos Instantáneos, también puede activar un recordatorio de realidad que pausa el juego a intervalos horarios y muestra la duración de su sesión, ganancias y pérdidas.
· Límites de sesión — Puede establecer límites sobre el tiempo que puede permanecer conectado durante una sesión.
· Pausas temporales — Puede suspender temporalmente su acceso al Sitio Web por un período definido. Las pausas temporales pueden variar entre un (1) día y seis (6) semanas.
9.4 Usted puede autoexcluirse del Sitio Web por un período mínimo de seis (6) meses o por un período indefinido. Durante la autoexclusión: no podrá acceder a su Cuenta ni participar en ningún Juego; no recibirá comunicaciones de marketing; cualquier suscripción activa será suspendida; cualquier saldo restante podrá serle devuelto previa solicitud, sujeto a verificación. La autoexclusión no puede revocarse hasta que el período seleccionado haya expirado. Si desea reactivar su Cuenta tras el vencimiento del período de autoexclusión, debe contactar con Atención al Cliente. Podemos aplicar una demora obligatoria de reactivación antes de restablecer el acceso.
9.5 Si aumenta una exclusión o disminuye un límite financiero, el cambio surtirá efecto inmediatamente. Si aumenta un límite financiero, el cambio surtirá efecto únicamente después de veinticuatro (24) horas.
9.6 Podemos supervisar patrones de juego para identificar señales de conducta problemática o perjudicial. Si detectamos actividad que pueda indicar juego excesivo o riesgoso, podemos: contactarlo para hablar sobre su comportamiento de juego; aplicar restricciones a su Cuenta; exigirle que establezca o ajuste límites; suspender o cerrar su Cuenta si fuera necesario para proteger su bienestar.
9.7 No permitimos que menores se registren o participen en ningún Juego. Animamos a los Jugadores a utilizar herramientas de control parental y asegurarse de que los datos de acceso no estén al alcance de menores. Si tomamos conocimiento de que un menor ha accedido al Sitio Web, cerraremos inmediatamente la Cuenta y podremos confiscar cualquier ganancia.
9.8 Si cree que puede estar experimentando dificultades para controlar su comportamiento de juego, le recomendamos buscar ayuda de organizaciones de apoyo independientes. Los datos de contacto de dichas organizaciones se proporcionan en nuestra Política de Juego Responsable.
9.9 También proporcionamos enlaces a herramientas de autoevaluación y recursos adicionales para ayudarle a evaluar su comportamiento de juego. Utilizaremos esfuerzos razonables para hacer cumplir nuestras medidas de juego responsable; sin embargo, no aceptamos responsabilidad si usted continúa jugando de una manera destinada a eludir dichas medidas o si no podemos hacerlas cumplir por razones fuera de nuestro control razonable.
9.10 Podemos actuar conforme a la Sección 12 (Suspensión y Cierre) cuando sea necesario para proteger su bienestar.
10.1 Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que el Sitio Web y los Servicios funcionen correctamente, de forma segura y sin interrupciones. Sin embargo, pueden producirse problemas técnicos. No garantizamos que el Sitio Web esté libre de errores, demoras, interrupciones o defectos.
10.2 Si el Sitio Web o cualquier parte de los Servicios deja de estar disponible debido a un fallo del sistema, mantenimiento o mal funcionamiento técnico, podemos suspender el acceso al Sitio Web o cancelar o anular las apuestas afectadas. No somos responsables de cualquier pérdida que usted pueda sufrir como resultado de dichas interrupciones, incluida pérdida de datos, pérdida de ganancias o imposibilidad de realizar o completar apuestas.
10.3 Si una apuesta no se realiza correctamente debido a un fallo técnico, interrupción o error, la apuesta se considerará nula y no se deducirán fondos de su Cuenta. Si los fondos ya fueron deducidos, reembolsaremos el importe a su Cuenta.
10.4 Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta afectada por un mal funcionamiento técnico, incluidos, entre otros, transacciones incompletas, datos corruptos o errores del sistema.
10.5 Si los resultados, tablas de premios u otra información mostrada en el Sitio Web son incorrectos debido a error humano, mal funcionamiento técnico o datos incorrectos recibidos de proveedores externos, podemos corregir dicha información y ajustar las ganancias en consecuencia.
10.6 Si se acreditan ganancias en su Cuenta por error, usted no debe utilizar ni retirar dichos fondos. Podemos revertir la transacción y recuperar cualquier importe pagado por error.
10.7 No somos responsables por fallos técnicos, interrupciones o demoras en el Sitio Web o los Servicios; pérdida o corrupción de datos; errores de transmisión o comunicación; resultados o notificaciones incorrectos, demorados o faltantes; ni pérdidas derivadas del uso de hardware, software o conexiones a internet incompatibles o defectuosos por parte de usted.
10.8 Si toma conocimiento de cualquier error, mal funcionamiento, crédito incorrecto o irregularidad que afecte su Cuenta o el Sitio Web, debe notificar inmediatamente a Atención al Cliente y abstenerse de continuar utilizando el Sitio Web hasta que se resuelva el problema.
10.9 Si usted explota intencionalmente un error o mal funcionamiento, podemos suspender o cerrar su Cuenta, anular las apuestas afectadas y retener o recuperar cualquier ganancia resultante.
11.1 Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de alta calidad y resolver cualquier problema de manera rápida y justa. Si tiene una queja relacionada con el Sitio Web, los Servicios o cualquier aspecto de su Cuenta, debe seguir el procedimiento establecido en esta Sección.
11.3 Nuestro objetivo es responder a las quejas lo antes posible y proporcionaremos una respuesta sustancial dentro de los diez días posteriores a la fecha de presentación de la queja. En situaciones en las que factores externos causen demoras, este período podrá extenderse por diez días adicionales. Si no está satisfecho con la respuesta inicial, puede solicitar que el asunto sea escalado para una revisión interna adicional. Podemos utilizar herramientas o proveedores de servicios externos para apoyar nuestro proceso de gestión de quejas.
11.5 Le informaremos a usted, o a la MGA si la queja nos fue remitida por la Autoridad, los resultados de nuestra investigación dentro de los 21 días posteriores a la fecha de presentación de la queja.
11.7 Las quejas deben presentarse dentro de un período razonable desde la fecha en que ocurrió por primera vez el problema. Las quejas presentadas después de una demora prolongada pueden no ser aceptadas. Nuestras decisiones sobre quejas son definitivas salvo que sean revocadas por un organismo externo de resolución de disputas o autoridad regulatoria. Podemos retener fondos o suspender su Cuenta mientras una queja o disputa esté bajo investigación.
12.1 Suspensión de la Cuenta
12.1.1 Podemos suspender su Cuenta en cualquier momento, sin previo aviso ni compensación, si usted incumple estos Términos o las Reglas. Durante la suspensión, se le puede denegar el acceso a todos o parte de los Servicios, incluida la capacidad de realizar apuestas, participar en promociones o retirar fondos.
12.1.2 También podemos suspender su Cuenta si sospechamos razonablemente que usted ha participado en actividad fraudulenta, ilícita o indebida; proporcionado información falsa, engañosa o incompleta; permitido que un tercero acceda o utilice su Cuenta; utilizado el Sitio Web de manera incompatible con estos Términos; intentado acceder a los Servicios desde un País Prohibido; utilizado métodos de pago que no le pertenecen legalmente; o participado en cualquier actividad que pueda representar un riesgo para la integridad o seguridad de los Servicios. La suspensión puede mantenerse mientras realizamos investigaciones internas o cumplimos requisitos legales o regulatorios. Durante este período, podemos retener temporalmente el acceso a los fondos de su Cuenta hasta que el asunto se resuelva.
12.1.3 Podemos retirar ofertas promocionales, anular fondos de bono y ganancias asociadas, o restringir funcionalidades de la Cuenta durante la suspensión.
12.2 Cierre y Terminación de la Cuenta
12.2.1 Su Cuenta puede cerrarse en cualquier momento, ya sea por usted o por nosotros. El cierre de su Cuenta constituye la terminación de estos Términos y de su relación contractual con nosotros. Estos Términos permanecerán vigentes hasta que dicha terminación surta efecto.
12.2.2 Usted puede cerrar su Cuenta en cualquier momento utilizando la configuración de la Cuenta o contactando con Atención al Cliente. Las Cuentas cerradas por usted pueden, en principio, reactivarse salvo que lo prohíba la ley o estos Términos. Cualquier saldo positivo le será devuelto previa solicitud, siempre que los fondos puedan remitirse al mismo método de pago utilizado originalmente para el depósito. Si esto no es posible, deberá proporcionar datos de una cuenta bancaria a su nombre, y podremos verificar la titularidad antes de liberar fondos.
12.2.3 Si su Cuenta tiene apuestas pendientes o no resueltas al momento del cierre, dichas apuestas seguirán siendo válidas y se liquidarán de conformidad con las reglas aplicables. Usted es responsable de contactar con Atención al Cliente para coordinar la transferencia de cualquier ganancia resultante una vez que se produzca la liquidación.
12.2.4 Podemos cerrar su Cuenta en cualquier momento sin proporcionar justificación. En tales casos, se respetarán las obligaciones contractuales ya contraídas. Sin embargo, si su Cuenta se cierra debido a incumplimiento de estos Términos, sospecha de actividad ilícita, fraude, lavado de dinero, preocupaciones de juego responsable, uso de métodos de pago no autorizados, intentos de eludir restricciones geográficas o cualquier actividad que pueda comprometer la integridad o seguridad de los Servicios, podemos retener el acceso a los fondos mientras realizamos investigaciones internas o cumplimos requisitos legales o regulatorios. Cualquier fondo de bono, beneficio promocional o ganancia asociada con dicha actividad podrá ser anulado, y podremos negarnos a atender cualquier reclamación relacionada.
12.2.5 Si decidimos devolver todo o parte del saldo de su Cuenta al momento de la terminación, le notificaremos el importe elegible para retiro y proporcionaremos instrucciones sobre cómo recibir los fondos. Una vez devuelto el importe permitido, su Cuenta será cerrada.
12.2.6 Al terminar su Cuenta, cesará su acceso al Sitio Web y a los Servicios. Cualquier bono u oferta promocional será cancelado, y cualquier derecho otorgado a usted bajo estos Términos terminará inmediatamente. La terminación no afecta obligaciones o responsabilidades incurridas antes de la fecha de terminación.
12.2.7 Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, pagos, retiros, apuestas, responsabilidad, privacidad, quejas y cualquier otra cláusula que por su naturaleza deba sobrevivir a la terminación continuarán aplicándose. La terminación no constituye una renuncia a derechos o recursos disponibles para nosotros bajo la ley aplicable.
12.3 Inactividad y Reactivación
12.3.1 Una Cuenta se considera inactiva si no se ha producido inicio de sesión, cierre de sesión, apuesta o transacción durante un período consecutivo de doce (12) meses. Le notificaremos hasta treinta (30) días antes de que su Cuenta se vuelva inactiva, utilizando los datos de contacto registrados en su Cuenta.
12.3.2 Una vez que su Cuenta se vuelva inactiva, podemos deducir una comisión administrativa mensual (“Comisión por Inactividad”) de EUR 2,50 (o el equivalente en la moneda de su Cuenta), siempre que su Cuenta tenga saldo positivo. La Comisión por Inactividad no hará que su saldo sea inferior a cero. Usted puede tener derecho a un reembolso de Comisiones por Inactividad si reactiva su Cuenta o si demuestra que no pudo acceder a su Cuenta por una razón válida.
12.3.3 Usted puede reactivar su Cuenta en cualquier momento iniciando sesión y depositando o retirando fondos. Si su Cuenta se vuelve inactiva debido a un período de autoexclusión de al menos seis (6) meses o indefinido, podemos cerrar su Cuenta y remitirle cualquier saldo restante. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier Cuenta inactiva sin saldo positivo.
13.1 Periódicamente y sujeto a su cumplimiento de estos Términos de Servicio, podemos ofrecerle bonos u otros incentivos promocionales, incluidos, entre otros, bonos de bienvenida, giros gratis, bonos sin depósito, etc., acreditándolos en su Cuenta como parte de una promoción de ventas/campaña de marketing. Si no desea participar en un bono o promoción, puede retirarse en cualquier momento renunciando a sus fondos de bono.
13.2 Todos los bonos y promociones están sujetos a estos Términos y Condiciones y a los términos y condiciones específicos de cada campaña (“Reglas Específicas de Bono” o “Reglas Específicas”), que pueden encontrarse en: términos y condiciones específicos. Salvo que se especifique lo contrario, en caso de discrepancia entre los Términos de Servicio y/o estas reglas generales de Bonos y las Reglas Específicas del Bono, prevalecerán estas últimas.
13.3 Salvo que se especifique lo contrario, los fondos de bono no pueden retirarse directamente, sino que deben utilizarse para realizar apuestas y compras o en determinados juegos y productos específicos ofrecidos en TheLotter, según se especifique en las Reglas Específicas del bono correspondiente.
13.4 Salvo que se especifique lo contrario, para convertir fondos de bono en fondos retirables, así como para retirar cualquier ganancia generada por fondos de bono, deben cumplirse determinados requisitos (“Requisitos de Apuesta”) dentro del plazo estipulado en las Reglas Específicas del Bono. El incumplimiento de los Requisitos de Apuesta antes de la fecha límite derivará en la confiscación de los fondos de bono y de las ganancias generadas por estos.
13.5 Diferentes juegos pueden contribuir con un porcentaje diferente a los requisitos de apuesta. Consulte las Reglas Específicas de la promoción correspondiente.
13.6 Cuando está activo un bono asociado a un importe depositado (“Bono Activo”), las apuestas pueden deducirse tanto del saldo de dinero real como del saldo de bono, dependiendo de la lógica específica de la promoción correspondiente, y las apuestas desde cualquiera de los saldos pueden contar de manera diferente para los Requisitos de Apuesta. Las ganancias se acreditan de vuelta tanto al saldo real como al saldo de bono según la misma lógica. Consulte las Reglas Específicas de la promoción correspondiente para obtener todos los detalles de la lógica aplicable y la proporción de división.
13.7 Sin perjuicio del Art. 6, en caso de un Bono de depósito Activo, los retiros están restringidos. Si desea retirar cualquiera de sus fondos de dinero real bajo un Bono Activo, debe darse de baja de dicha promoción y sus fondos de bono restantes serán confiscados.
13.8 Al jugar con un bono activo, puede aplicarse una apuesta máxima o una ganancia máxima, y cualquier apuesta o ganancia que exceda dichos límites máximos puede derivar en la confiscación del bono y cualquier ganancia asociada, así como en la eliminación de su saldo de cualquier importe ganado en exceso, respectivamente. Consulte las Reglas Específicas de la promoción correspondiente para conocer todos los detalles de la apuesta máxima permitida.
13.9 Los bonos están limitados y solo pueden reclamarse una vez por Cuenta, lo que significa que no se puede otorgar más de un bono por Jugador y/o PC y/o dirección IP, incluidas direcciones IP compartidas, y/o familia y/o domicilio del hogar y/o dirección de email y/o número de tarjeta de crédito/débito y/o entornos donde se compartan computadoras (por ejemplo, universidades, escuelas, bibliotecas públicas, lugares de trabajo, etc.).
13.10 Nos reservamos el derecho de revisar registros y logs de transacciones de fondos de bono periódicamente y por cualquier motivo. Si, tras dicha revisión, parece que usted participa en estrategias que, a nuestra entera discreción, consideramos abusivas, incluidas, entre otras:
1) Utilizar fondos de bono únicamente para acumular progresión dentro del juego y luego regresar para explotar la función y cobrar sus ganancias cuando el bono ya no está activo;
2) Activar la función de bono de un juego con fondos de bono sin jugarla completamente y luego regresar para cobrar las ganancias cuando el bono ya no está activo;
3) Realizar apuestas, también junto con otros Jugadores, que debido a un bono activo u oferta promocional resulten en una ganancia garantizada;
4) Realizar apuestas para cumplir cualquier Requisito de Apuesta cuando el resultado esperado efectivo sería cercano al 100%, por ejemplo, apostar tanto a Rojo como a Negro en Ruleta.
13.11 Un Bono de Depósito de Casino es un incentivo promocional otorgado como porcentaje de un depósito elegible y acreditado en su Cuenta como fondos de bono (“Bono de Depósito”). Los fondos del Bono de Depósito no pueden retirarse ni apostarse como dinero real hasta que se hayan convertido en fondos retirables de conformidad con los Requisitos de Apuesta aplicables establecidos en las Reglas Específicas. Salvo que se especifique lo contrario en las Reglas Específicas, los Requisitos de Apuesta para Bonos de Depósito se aplican con diferentes tasas de contribución según el tipo de Juego de Casino jugado. Las tasas de contribución estándar son las siguientes:
· Tragamonedas: 100%
· Juegos instantáneos: 100%
· Juegos de bingo: 10%
· Juegos de mesa: 5%
· Juegos crash: 5%
13.12 Usted debe completar los Requisitos de Apuesta dentro del plazo especificado en las Reglas Específicas de la promoción correspondiente. El incumplimiento de estos requisitos derivará en la confiscación del Bono de Depósito y cualquier ganancia generada por este. Usted puede aceptar múltiples Bonos de Depósito a lo largo del tiempo; sin embargo, solo un Bono de Depósito puede estar activo en un momento dado, salvo que se indique expresamente lo contrario en las Reglas Específicas.
13.13 Mientras un Bono de Depósito de Casino esté activo, todas las solicitudes de retiro estarán bloqueadas y no podrán procesarse. Usted puede optar por renunciar a un bono activo en cualquier momento a través de su Cuenta. Si decide renunciar a un bono, los fondos de bono y cualquier ganancia derivada de dichos fondos serán eliminados, y sus opciones de retiro serán restauradas.
14.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web y los Servicios, incluidas marcas comerciales, logos, nombres de dominio, nombres comerciales, diseños, textos, gráficos, imágenes, audio, video, software, bases de datos y todos los demás materiales (“Contenido del Sitio Web”), son de nuestra propiedad o nos han sido licenciados por terceros. Todos los derechos no otorgados expresamente están reservados.
14.2 Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio Web y el Contenido del Sitio Web únicamente para su uso personal y no comercial, y estrictamente de conformidad con estos Términos.
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16.7 Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad cuando dicha exclusión sería ilegal. Esto incluye responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, conducta dolosa o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.
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