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Cómo se juega a la lotería (Preguntas Frecuentes)

¡Elija una categoría y reciba de inmediato ayuda con respecto a la lotería en línea! Si nuestra sección de Preguntas Frecuentes no responde a su consulta, por favor, contáctenos por email, chat en vivo o teléfono y ¡nuestro equipo de soporte al cliente estará feliz de ayudarle!

Las 5 Preguntas Principales

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¿Cómo averiguo si gané?

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Al ser un miembro de theLotter, usted no necesita comprobar los resultados después del sorteo. Nuestro sistema automatizado le notificará cada vez que usted gane por medio de un email automático. Al mismo tiempo, nosotros actualizaremos su cuenta privada de theLotter, donde usted podrá ver los detalles del sorteo y sus premios en Premios y Donaciones. Para saber si ganó de la manera más rápida posible, suscríbase al sistema de alertas GRATUITAS por SMS de theLotter, haciendo clic aquí.

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¿Cómo cierro mi cuenta?

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Si desea cerrar su cuenta y ser eliminado de nuestra lista de correos electrónicos, por favor, diríjase a Información Personal y ponga como "cerrado" el satus de su cuenta en el menú que está en la parte inferior de la página.

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¿Hay alguna comisión por mi premio?

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Todos los premios son sin comisión, independientemente del monto. Si opta por recibir su premio por medio de transferencia bancaria, se podría aplicar un cobro por transferencia bancaria por parte de su banco.

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¿Cómo puedo estar seguro de que recibiré mi premio?

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Nuestro sistema de pagos es totalmente automatizado y es auditado regularmente. Los premios se transfieren rápidamente a su cuenta luego de recibirlos. Los ganadores de grandes premios tienen la opción de ir a recoger sus premios personalmente.

Tal como se especifica en los Términos de Uso, los boletos de lotería son propiedad del jugador y no de theLotter. theLotter es un mensajero en representación del jugador y no tiene derecho legal sobre los boletos. En el improbable caso de una disputa, además de los Términos de Uso (que son un documento legal y vinculante), ponemos a su disposición una buena prueba de propiedad:

En primer lugar, cuando usted compra un boleto de lotería en nuestro sitio web, usted recibe inmediatamente un comprobante de la compra en la forma de un email de confirmación. En segundo lugar, cada transacción se guarda de forma permanente en su cuenta y ésta se puede ver en cualquier momento. Por último, en la sección Mi Cuenta está disponible una copia escaneada de su boleto, lo que demuestra que el boleto real fue comprado en su representación. Sin embargo, en algunas loterías proporcionamos una representación gráfica de los boletos por razones operativas. La copia muestra la selección de números y la información del sorteo correspondiente, así como un código de serie único de cada boleto. Estos elementos (el acuerdo legal, el comprobante de compra y la imagen del boleto real) establecen con firmeza que el boleto le pertenece a usted legalmente.

Para obtener más información sobre el Servicio Vea Su Boleto, por favor, haga clic aquí.

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Intenté cerrar mi cuenta, pero el sitio web me informa que no puedo. ¿Por qué no funciona?

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Si no puede cerrar su cuenta en el sitio web, puede porque hay apuestas de lotería o saldo pendientes. No podremos cerrar su cuenta hasta que haya finalizado la participación activa y usted haya recibido sus premios. Para retirar fondos, por favor, seleccione Retirar Dinero en Mi Cuenta. Si requiere de más ayuda, por favor, contacte a servicio al cliente y obtenga más información.

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