Preguntas Frecuentes

¡Elija una categoría y reciba de inmediato ayuda sobre la lotería en línea! Si nuestra sección de Preguntas Frecuentes no responde a su consulta, por favor, contáctenos y ¡nuestro Servicio de Atención al Cliente estará feliz de poder ayudarlo!

Las 5 Preguntas Principales

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¿Cómo retiro fondos de mi cuenta?

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La forma más conveniente y recomendada de hacer retiros es accediendo a su cuenta en nuestro sitio web a través de su computadora .

Puede retirar fondos de su cuenta con métodos de pago que haya utilizado anteriormente para pagos y/o depósitos. No puede retirar más fondos de los que depositó con su método de pago debido a nuestro cumplimiento de las regulaciones contra el lavado de dinero.

Las ganancias se pueden retirar mediante transferencia bancaria. Para solicitar una transferencia bancaria o para obtener más ayuda para realizar retiros, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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¿Cómo recibo mis premios?

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Los premios secundarios se transferirán a su cuenta después de recibirlos del operador oficial de lotería. Algunas loterías cuentan con un procedimiento de recepción de premios diferente. En este caso, nuestro servicio al cliente le ayudará a realizar este procedimiento, hasta que reciba su premio. Puede utilizar sus premios para participar en otros sorteos de lotería o puede sacar toda o parte de la cantidad ganada mediante su método de pago elegido.

Los ganadores de botes normalmente deben recoger su premio en persona en la oficina oficial del operador de la lotería ganada. En este caso, theLotter.com cubrirá el coste de viaje a la oficina en cuestión. Recibirá su boleto ganador y toda la información necesaria acerca de cómo recoger su premio.

Los ganadores de premios no monetarios de sorteos de loterías o rifas recibirán el importe equivalente al valor del premio.

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¿Cómo se paga por la compra de boletos?

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Inicie sesión en su cuenta de theLotter.

Elija la lotería que desea jugar.

Complete sus boletos, seleccione sus opciones de juego y haga clic en JUGAR.

Cuando pague su compra, el sistema deducirá automáticamente el costo de participación del saldo de su cuenta. Cuando no haya fondos suficientes para completar su compra, puede elegir uno de los métodos de pago que figuran en su cuenta para completar la transacción.

Confirme la compra de su boleto. Recibirá una notificación automática por correo electrónico cuando se complete su pedido.

Si esta es su primera compra en nuestro sitio, primero debe completar el proceso de registro completo y asociar un método de pago con su cuenta para comenzar a jugar.

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¿Hay algún cargo por retirar dinero de mi cuenta?

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No. No cobramos ninguna comisión / tarifa por su retiro, pero pueden aplicarse tarifas bancarias locales.

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¿Hay requisitos de impuestos por mis premios de lotería?

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Muchos países pagan premios de lotería libres de impuestos. Para aquellos países que sí lo hacen, la tasa varía ampliamente.

theLotter está obligado a pagar impuestos por sus premios de lotería en cumplimiento de las leyes del país o estado donde se compran los boletos.

Por favor, contáctese con nuestro Equipo de Atención al Cliente si tiene cualquier pregunta con respecto a los impuestos.

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