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Preguntas Frecuentes
¡Elija una categoría y reciba de inmediato ayuda sobre la lotería en línea! Si nuestra sección de Preguntas Frecuentes no responde a su consulta, por favor, contáctenos y ¡nuestro Servicio de Atención al Cliente estará feliz de poder ayudarlo!
Premios
¿Qué son los premios mayores y las ganancias con impuestos locales?
El premio mayor de una lotería es el premio de primera división o el primer premio. Este nombre cambia entre países, ciudades y loterías. A este premio se le puede llamar de diferentes maneras: bote, premio mayor, primer premio, premio gordo, pozo, acumulado (de ser un premio que se acumula), etc. Algunos premios mayores y premios no relacionados con el premio mayor pueden estar sujetos a impuestos locales antes de que se le transfieran a usted. Si usted tiene derecho al un premio mayor o a ganancias con impuestos a nivel local, será contactado por el Servicio de Atención al Cliente y TheLotter podrá requerirle que recoja el premio en persona.
¿Qué son los premios secundarios?
Los premios que no son el premio mayor ni ganancias con impuestos locales, son premios secundarios. Si usted tiene derecho a llevarse premios secundarios, usted tiene la opción de que se le transfiera el premio directamente como parte de nuestro servicio de recogida de premios o puede recoger el premio en persona.
¿Cómo recibo mis premios?
Los premios secundarios se transferirán a su cuenta después de recibirlos del operador oficial de lotería. Algunas loterías cuentan con un procedimiento de recepción de premios diferente. En este caso, nuestro servicio al cliente le ayudará a realizar este procedimiento, hasta que reciba su premio. Puede utilizar sus premios para participar en otros sorteos de lotería o puede sacar toda o parte de la cantidad ganada mediante su método de pago elegido.
Los ganadores de botes normalmente deben recoger su premio en persona en la oficina oficial del operador de la lotería ganada. En este caso, theLotter.com cubrirá el coste de viaje a la oficina en cuestión. Recibirá su boleto ganador y toda la información necesaria acerca de cómo recoger su premio.
Los ganadores de premios no monetarios de sorteos de loterías o rifas recibirán el importe equivalente al valor del premio.
¿Cómo puedo usar mi premio para la participación futura?
Los premios secundarios se transfieren directamente a su cuenta del sitio web dentro de 24 horas desde la publicación de los resultados oficiales de la lotería. Usted recibirá una notificación automática por email cuando se depositen sus premios en su cuenta, de manera tal que usted puede dejar sus ganancias en su cuenta para su participación futura o puede retirarlas.
Sus compras en el sitio web primero se cargan en el saldo de su cuenta y cuando el saldo de su cuenta no es suficiente, el saldo restante se carga en su método de pago.
Si gano, ¿tengo que dar a conocer mis datos personales?
La información no identificatoria (nombre, letra inicial de su apellido y país de residencia) se publican automáticamente en nuestro Círculo de Ganadores en la página principal del sitio web. Si desea cancelar esta pantalla, por favor, contacte a servicio al cliente. En lo que respecta a los premios mayores, se aplican los requisitos de la organización oficial de la lotería.
¿Hay alguna comisión por mi premio?
Todos los premios son sin comisión, independientemente del monto. Si opta por recibir su premio por medio de transferencia bancaria, se podría aplicar un cobro por transferencia bancaria por parte de su banco.
¿Hay requisitos de impuestos por mis premios de lotería?
Muchos países pagan premios de lotería libres de impuestos. Para aquellos países que sí lo hacen, la tasa varía ampliamente.
TheLotter está obligado a pagar impuestos por sus premios de lotería en cumplimiento de las leyes del país o estado donde se compran los boletos.
Por favor, contáctese con nuestro Equipo de Atención al Cliente si tiene cualquier pregunta con respecto a los impuestos.
¿Qué ocurrirá cuando gane el premio mayor?
Los ganadores del premio mayor recibirán una notificación inmediata por parte de nuestro sitio web y el equipo de atención al cliente los contactará rápidamente para coordinar la recogida del premio. Si gana el premio mayor, TheLotter puede optar por pagar sus gastos de viaje a la jurisdicción en la que se compró el boleto. El gerente de nuestra oficina local le entregará el boleto ante la presencia del equipo legal de TheLotter y procederá a recoger su premio en persona en la organización oficial de la lotería.
¿Cuál es la diferencia entre pago en cuotas anuales y pago único?
Cuando usted gane el premio mayor, usted recogerá su premio en la organización oficial de lotería luego de recibir el boleto por parte de la oficina local de TheLotter. Si usted solicita la opción de pago en cuotas anuales, el premio se le pagará en cuotas durante una cantidad fija de años. Si usted solicita la opción de pago único, usted recibirá inmediatamente el dinero del premio. Los pagos únicos son más bajos que los pagos en cuotas anuales y el monto varía de acuerdo con la política de lotería.
¿Puedo reclamar anonimato para recibir mi premio?
Los números en mi boleto coinciden con los números extraídos. ¿Por qué no obtuve un premio?
Para ganar un premio mayor de lotería, todos los números de su boleto de lotería deben coincidir con los seleccionados en el sorteo. Si sus números constituyen una coincidencia parcial con los sorteados, podría tener derecho a un premio secundario, pero esto depende de las reglas específicas de cada lotería y sus divisiones de premios.
Si cree que su boleto le da derecho a un premio, verifique que sus números acertados estén todos en la misma línea. Tenga en cuenta que cada línea que compra es en realidad una unidad independiente. Además, asegúrese de comparar su boleto con los resultados del sorteo de lotería correcto y la fecha en la que jugó.
Si aún no está seguro de si su boleto ha ganado un premio de lotería, comuníquese con nosotros.
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