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FAQ - Foire aux Questions
Choisissez l’une des catégories ci-dessous pour obtenir de l’aide en ligne ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la section FAQ, notre Service Client sera ravi de vous assister.
Les 5 questions fréquentes :
Tombolas annuelles espagnoles : Loteria de Navidad et Loteria del Nino
Tombola Extra Loteria Nacional
Service Visualisation de votre ticket
Qu'est-ce que le service de visualisation du ticket ?
Le service Voir Votre Ticket vous permet de visualiser un scan du billet de loterie acheté en votre nom. Cependant, pour certaines loteries et pour des raisons opérationnelles, nous fournissons une télécopie raisonnable des billets. La copie du billet garantit votre propriété exclusive sur le billet et assure que personne ne pourra réclamer le prix à votre place. Pour voir la copie de votre billet, visitez Mon compte, cliquez sur la colonne et affichez la copie à droite de l'écran. Veuillez noter : Vos billets ne sont pas envoyés par email et ne peuvent être consultés que dans votre compte en ligne.
Pourrais-je voir une copie de mon ticket avant le tirage ?
theLotter permet aux joueurs de visualiser leurs tickets via leur compte avant le tirage
Dans la mesure où, pour des raisons techniques ou indépendantes de notre volonté, nous serions dans l’impossibilité d’acheter votre ticket, votre commande sera annulée et vous serez remboursé et indemnisé sur votre compte. Nous nous engageons à annuler votre commande ou rembourser votre achat dans les plus brefs délais et ferons de notre mieux pour vous en informer avant le tirage.
Où se trouve mon ticket ?
Après validation de votre grille et des options de prise de jeu, votre ticket sera conservé en toute sécurité dans nos bureaux locaux. Une copie scannée sera visible dans votre compte theLotter. Cependant, pour certaines loteries et pour des raisons opérationnelles, nous fournissons une télécopie raisonnable des billets. Cliquez-ici pour voir votre ticket en ligne en sélectionnant la ligne correspondant au tirage.
Comment être certain que le ticket acheté m’appartient ?
Un achat sur notre site équivaut à toute transaction sur un autre site, sauf que sur theLotter, votre achat est sécurisé ! Quand vous validez une grille sur notre site, vous bénéficiez des preuves d'achat suivantes : un mail de confirmation est envoyé, les informations relatives à votre participation sont conservées dans votre compte et enfin votre ticket contenant votre combinaison de chiffres est scanné et visible dans la rubrique Mon Compte. Veuillez noter cependant que pour certaines loteries et pour des raisons opérationnelles, nous ne sommes en mesure que de fournir une télécopie raisonnable des billets.
Comment puis-je savoir quand mon ticket a été scanné ?
Nous serons heureux de vous informer lorsque le ticket que vous avez acheté sera scanné et visible dans votre compte. Si vous souhaitez recevoir une notification pour chaque ticket scanné, vous pouvez facilement le faire en ajustant vos paramètres de notification d'emails.
Application theLotter pour iOS et Android
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