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Comment jouer à la loterie (FAQ)

Choisissez l’une des catégories ci-dessous pour obtenir de l’aide en ligne ! Si vous ne trouviez pas la réponse à votre question dans la section FAQ, notre Service Client vous répondra par mail, chat ou téléphone.
Les 5 questions fréquentes :
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Retrait

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Q

Comment transférer mes gains de mon compte joueur vers mon compte en banque ?

A

Pour retirer l’argent sur votre compte joueur, veuillez suivre les instructions qui s’afficheront à l'écran.

Si avez des problèmes ou des demandes spéciales, veuillez contacter le service client.

Q

Quel est le délai pour recevoir l’argent lors d’un retrait ?

A

Une fois le retrait approuvé, les fonds devraient arriver sur votre compte dans un délai de 24h pour les cartes de crédit et les portefeuilles électroniques et jusqu’à 5 jours pour les virements.

Q

Pourquoi ne puis-je pas retirer avec toutes les methodes de paiement ?

A

Les modes de paiement disponibles pour les retraits figurent sur la page Banque. Vous pouvez retirer des fonds avec un mode de paiement s'il est actuellement enregistré dans votre compte; S'il a été précédemment enregistré dans votre compte mais n'a pas encore expiré; Si vous avez utilisé le mode de paiement pour déposer des fonds; Et si vous avez déposé plus que vous avez retiré avec le mode de paiement.

Vous serez en mesure de retirer via virement bancaire après avoir été crédité d'un gros gain ou si vous n'êtes pas en mesure de retirer avec vos méthodes de paiement existantes.

Q

Pourquoi ma demande de retrait est-elle en attente ?

A

Tous les retraits doivent être approuvés par notre service comptable. Votre demande sera traitée dans un délai de 24 heures par notre équipe qui prendra contact avec vous en cas de besoin.

Q

Pourquoi ma demande de retrait est-elle refusée ?

A

Si votre demande de retrait est refusée, vous recevrez un email de notre service client pour vous en expliquer les raisons. Le plus souvent, c’est parce que la méthode de retrait diffère de la méthode de paiement utilisée lors de l’achat ou encore que la demande concerne une somme plus importante que celle autorisée (vous ne pouvez retirer qu’une somme moins importante ou égale à celle déposée, le reste sera transféré par virement bancaire). Si vous souhaitez retirer via virement bancaire, veuillez vérifier les coordonnées de votre compte auprès de votre banque pour vous assurer qu’elles soient correctes. Des coordonnées bancaires erronées conduiront à un refus de virement.

Q

Pourquoi mon compte doit-il être vérifié avant que mon retrait soit approuvé ?

A

Dans certains cas, il peut vous être demandé de vérifier votre identité avant de traiter votre demande de retrait. Cela pourrait être pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Notre obligation réglementaire d'exercer une diligence raisonnable sur nos clients.
  • Nos procédures de gestion des risques.
  • Votre demande de retrait a été effectuée par virement bancaire.
  • Le montant de votre retrait demandé.

Veuillez suivre les instructions qui vous sont envoyées par email pour lancer le processus de vérification.

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