FAQ - Foire aux Questions

Vous pouvez retirer des fonds de votre compte avec les méthodes de paiement que vous avez utilisées précédemment pour les paiements et/ou les dépôts. Vous ne pouvez pas retirer de fonds dépassant ce que vous avez déposé avec votre mode de paiement en raison de notre respect des réglementations anti-blanchiment d'argent.

Les gains peuvent être retirés par virement bancaire. Pour demander un virement bancaire ou pour obtenir une assistance supplémentaire pour effectuer des retraits, veuillez contacter notre service clientèle.

Une fois que la demande de retrait est approuvée, les fonds peuvent mettre 3-5 jours pour les cartes de crédit et les portefeuilles électroniques et 7-14 jours pour les virements bancaires, pour apparaître sur votre compte.

Veuillez noter : nous faisons de notre mieux pour traiter votre demande de retrait le plus rapidement possible mais pour des raisons de sécurité (dont la vérification de votre compte) et des circonstances occasionnelles hors de notre contrôle, il peut y avoir du retard.

Les modes de paiement disponibles pour les retraits figurent sur la page Méthodes de Paiement. Vous pouvez retirer des fonds avec un mode de paiement s'il est actuellement enregistré dans votre compte; S'il a été précédemment enregistré dans votre compte mais n'a pas encore expiré; Si vous avez utilisé le mode de paiement pour déposer des fonds; Et si vous avez déposé plus que vous avez retiré avec le mode de paiement.

Pour des raisons opérationnelles, les retraits ne sont pas disponibles pour tous les modes de paiement.

Vous serez en mesure de retirer via virement bancaire après avoir été crédité d'un gros gain ou si vous n'êtes pas en mesure de retirer avec vos méthodes de paiement existantes.

Tous les retraits doivent être approuvés par notre service comptable. Votre demande sera traitée dans un délai de 24 heures par notre équipe qui prendra contact avec vous en cas de besoin.

Si votre demande de retrait est refusée, vous recevrez un email de notre service client pour vous en expliquer les raisons. Le plus souvent, c’est parce que la méthode de retrait diffère de la méthode de paiement utilisée lors de l’achat ou encore que la demande concerne une somme plus importante que celle autorisée (vous ne pouvez retirer qu’une somme moins importante ou égale à celle déposée, le reste sera transféré par virement bancaire). Si vous souhaitez retirer via virement bancaire, veuillez vérifier les coordonnées de votre compte auprès de votre banque pour vous assurer qu’elles soient correctes. Des coordonnées bancaires erronées conduiront à un refus de virement.

Dans certains cas, il peut vous être demandé de vérifier votre identité avant de traiter votre demande de retrait. Cela pourrait être pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Notre obligation réglementaire d'exercer une diligence raisonnable sur nos clients.
• Nos procédures de gestion des risques.
• Votre demande de retrait a été effectuée par virement bancaire.
• Le montant de votre retrait demandé.

Veuillez suivre les instructions qui vous sont envoyées par email pour lancer le processus de vérification.

Non. Nous ne prenons aucune commission / frais sur votre retrait, mais des frais bancaires locaux peuvent s'appliquer.