Comment jouer à la loterie (FAQ)

Choisissez l’une des catégories ci-dessous pour obtenir de l’aide en ligne ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la section FAQ, notre Service Client sera ravi de vous assister.

Les 5 questions fréquentes :

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Q

Comment transférer mes gains de mon compte joueur vers mon compte en banque ?

A

Pour effectuer un retrait de votre compte joueur, veuillez suivre les instructions qui s’afficheront à l'écran.

Si avez des problèmes ou demandes spéciales, veuillez contacter notre service client.

Q

Comment savoir si j’ai gagné ?

A

En tant que membre theLotter, vous n’avez pas besoin de vérifier les résultats après chaque tirage. Notre système automatisé vous informera par email dès que vous aurez gagné un prix. Au même moment, nous enverrons une notification avec les détails du tirage sur votre compte theLotter. Vous pourrez consulter vos gains dans la rubrique Gains et Dons. Pour les recevoir presque instantanément, abonnez-vous aux ALERTES SMS GRATUITES en cliquant-ici.

Q

Quels sont les taxes et impôts appliqués aux jackpots et autes gains de loterie ?

A

Certains jackpots et gains hors jackpots sont imposables avant même d'arriver entre vos mains. Si vous gagnez un prix important, notre Service Client vous contactera car theLotter pourrait exiger que vous le collectiez en personne.

Les gains sont sujets aux taxes en vigueur dans le pays ou le ticket a été validé. Pour plus d’informations sur les taxes et impôts appliqués aux gains, consultez les pages  Infos loteries.

Q

theLotter est-il affilié à un organisme de loterie officiel ?

A

theLotter est un opérateur indépendant. Nous ne sommes placés sous l’égide d’aucune organisation officielle et ne procédons à aucun tirage par nous-même. Depuis sa création en 2002, theLotter intervient en tant que tiers pour permettre à ses clients d’accéder à plus de 49 loteries en ligne provenant du monde entier. Le concept est simple, la mise en œuvre également. theLotter offre à près d’un million de clients la possibilité de participer à leurs loteries préférées et donne aussi accès aux résultats, aux mises à jours et à l’actualité des loteries internationales. Pour en savoir plus sur nos services, cliquez-ici .

Q

Comment recevoir mes gains ?

A

Les gains de catégorie secondaire seront transférés sur votre compte après que l'opérateur officiel de loterie ait reçu le prix. Certaines loteries proposent différentes procédures de récupération des prix. Dans ce cas, le service clientèle vous guidera à travers le processus de récupération jusqu'à ce que vous receviez vos gains. Vous pouvez utiliser vos gains pour une participation future à la loterie ou retirer tout ou partie des gains avec votre mode de paiement désigné.

Les gagnants de jackpot peuvent être tenus de récupérer le prix en personne auprès de l'opérateur officiel de loterie, auquel cas theLotter peut choisir d'y accompagner le gagnant. Vous recevrez votre ticket gagnant et obtiendrez des informations sur la façon de récupérer le prix.

Les gagnants des prix non-monétaires offerts par les loteries et les tombolas recevront la valeur monétaire du prix.

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