FAQ - Foire aux Questions

Vous pouvez retirer des fonds de votre compte avec les méthodes de paiement que vous avez utilisées précédemment pour les paiements et/ou les dépôts. Vous ne pouvez pas retirer de fonds dépassant ce que vous avez déposé avec votre mode de paiement en raison de notre respect des réglementations anti-blanchiment d'argent.

Les gains peuvent être retirés par virement bancaire. Pour demander un virement bancaire ou pour obtenir une assistance supplémentaire pour effectuer des retraits, veuillez contacter notre service clientèle.

Les gagnants reçoivent immédiatement une notification du site et sont contactés par notre Service Client pour organiser la réception du prix. Lorsque vous gagnez le jackpot, theLotter peut prendre en charge vos frais de voyage vers le lieu où le ticket a été validé. Vous prendrez alors possession de votre ticket en présence de l’équipe juridique theLotter et vous présenterez en personne auprès de la loterie officielle.

Les gains de catégorie secondaire seront transférés sur votre compte après que l'opérateur officiel de loterie ait reçu le prix. Certaines loteries proposent différentes procédures de récupération des prix. Dans ce cas, le service clientèle vous guidera à travers le processus de récupération jusqu'à ce que vous receviez vos gains. Vous pouvez utiliser vos gains pour une participation future à la loterie ou retirer tout ou partie des gains avec votre mode de paiement désigné.

Les gagnants de jackpot peuvent être tenus de récupérer le prix en personne auprès de l'opérateur officiel de loterie, auquel cas theLotter peut choisir d'y accompagner le gagnant. Vous recevrez votre ticket gagnant et obtiendrez des informations sur la façon de récupérer le prix.

Les gagnants des prix non-monétaires offerts par les loteries et les tombolas recevront la valeur monétaire du prix.

Pour ajouter des fonds sur votre compte, veuillez procéder au dépôt et suivre les instructions s'affichant sur l’écran pour compléter la transaction. (Ce paramètre est actuellement disponible uniquement sur ordinateur.)

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le service client.

theLotter est un opérateur indépendant. Nous ne sommes placés sous l’égide d’aucune organisation officielle et ne procédons à aucun tirage par nous-même. Depuis sa création en 2002, theLotter intervient en tant que tiers pour permettre à ses clients d’accéder à plus de 49 loteries en ligne provenant du monde entier. Le concept est simple, la mise en œuvre également. theLotter offre à près d’un million de clients la possibilité de participer à leurs loteries préférées et donne aussi accès aux résultats, aux mises à jours et à l’actualité des loteries internationales. Pour en savoir plus sur nos services, cliquez-ici .