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Comment jouer à la loterie (FAQ)

Choisissez l’une des catégories ci-dessous pour obtenir de l’aide en ligne ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la section FAQ, notre Service Client vous répondra par mail, chat ou téléphone.

Les 5 questions fréquentes :

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Q

Puis-je réclamer mon gain anonymement ?

A

Certaines loteries imposent aux joueurs de se présenter publiquement, comme le stipule le règlement local. Quelle que soit la législation en vigueur, le nom et les photos du gagnant ne seront pas publiés sur le site theLotter sans autorisation préalable du gagnant.

Certaines loteries permettent aux gagnants de réclamer leur gain anonymement.

Australie - Monday Lotto
Australie - Oz Lotto
Australie - Loto Powerball
Australie - Saturday Lotto
Australie - Wednesday Lotto
Autriche - Lotto
Autriche - EuroMillions
Brésil - Dupla Sena
Brésil - Mega-Sena
Brésil - Quina
Colombie - Baloto
Europe - EuroJackpot
Europe - EuroMillions
France - EuroMillions My Million
France - Loto
Allemagne - Lotto
Hongrie - Hatoslotto
Hongrie - Otoslotto
Irlande - Lotto
Italie - Lottomatica
Italie - SuperEnalotto
Italie - SuperStar
Nouvelle Zélande - Powerball
Pologne - Lotto
Roumanie - Lotto 6/49
Afrique du Sud -Lotto
Afrique du Sud -Powerball
Espagne - BonoLoto
Espagne - El Gordo
Espagne - La Primitiva
Suisse - Lotto

Les loteries priant les gagnants de se faire connaitre du public peuvent faire des exceptions pour garantir la sécurité du gagnant. N’hésitez pas à contacter notre service client pour en savoir plus.

Q

Comment recevoir mes gains ?

A

Les gains de catégorie secondaire seront transférés sur votre compte après que l'opérateur officiel de loterie ait reçu le prix. Certaines loteries proposent différentes procédures de récupération des prix. Dans ce cas, le service clientèle vous guidera à travers le processus de récupération jusqu'à ce que vous receviez vos gains. Vous pouvez utiliser vos gains pour une participation future à la loterie ou retirer tout ou partie des gains avec votre mode de paiement désigné.

Les gagnants de jackpot peuvent être tenus de récupérer le prix en personne auprès de l'opérateur officiel de loterie, auquel cas theLotter peut choisir d'y accompagner le gagnant. Vous recevrez votre ticket gagnant et obtiendrez des informations sur la façon de récupérer le prix.

Les gagnants des prix non-monétaires offerts par les loteries et les tombolas recevront la valeur monétaire du prix.

Q

Comment transférer mes gains de mon compte joueur vers mon compte en banque ?

A

Pour effectuer un retrait de votre compte joueur, veuillez suivre les instructions qui s’afficheront à l'écran.

Si avez des problèmes ou demandes spéciales, veuillez contacter notre service client.

Q

Que se passe-t-il si je gagne le jackpot ?

A

Les gagnants reçoivent immédiatement une notification du site et sont contactés par notre Service Client pour organiser la réception du prix. Lorsque vous gagnez le jackpot, theLotter peut prendre en charge vos frais de voyage vers le lieu où le ticket a été validé. Vous prendrez alors possession de votre ticket en présence de l’équipe juridique theLotter et vous présenterez en personne auprès de la loterie officielle.

Q

Dois-je me faire connaitre publiquement si je gagne ?

A

Votre nom, la première lettre de votre prénom et votre pays de résidence sont automatiquement publiés dans notre section "Les derniers gagnants", située sur la page d’accueil. Si vous souhaitez annuler cet affichage, veuillez nous contacter. En cas de jackpot, les règles de la loterie en question seront appliquées.

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