Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Войдите в вашу учетную запись на сайте TheLotter.

Выберите лотерею, в которую вы хотите играть.

Заполните ваш билет, выберите игровые опции и нажмите «ИГРАТЬ».

Когда вы оплачиваете вашу покупку, система автоматически спишет стоимость участия с баланса вашей учетной записи. Если на вашем балансе недостаточно средств для совершения покупки, вы сможете воспользоваться одним из методов оплаты, указанных в вашей учетной записи для завершения сделки.

Перед тем, как сделать первую покупку на сайте, вам необходимо завершить полный процесс регистрации и привязать метод оплаты к вашей учетной записи. После этого вы сможете начать играть.

Для пополнения счета нажмите на кнопку «Депозит» в «Мой Счет» и выполняйте последовательные инструкции для завершения операции. (Эта настройка в настоящее время доступна только в десктопной версии сайта.)

Если у вас возникнут проблемы, пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с клиентами.

Мы предлагаем различные способы оплаты, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов со всего мира. Чтобы ознакомиться с полным списком доступных способов оплаты и найти наиболее подходящий для вас вариант, пожалуйста, посетите страницу «Способы оплаты».

На сайте TheLotter оплату можно производить в одной из следующих ‎валют: канадский доллар, евро, доллар США, фунт стерлингов, российский рубль, южноафриканский ранд и швейцарский франк. Стоимость ‎участия с международного или местного способа оплаты будет взиматься в одной из выбранных валют. ‎

Депозиты/платежи могут быть отклонены из-за кредитных лимитов, подозрения на мошенничество или кражу, или по другим специфическим причинам, например, вследствие блокировки счета клиента. Кроме того, компании по обработке платежей могут время от времени менять свои критерии утверждения платежей. Если ваш депозит/платеж был отклонен, пожалуйста, выберите альтернативный способ оплаты из доступных на нашем сайте. Для получения дополнительной помощи свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.

Начисленные бонусы могут быть использованы для оплаты участия на ‎сайте. При подтверждении покупки билета ‎система автоматически использует любые бонусные средства, доступные на вашем ‎счету, а затем доступные на нем реальные деньги. В том случае, если этих средств ‎недостаточно для покрытия стоимости билета, оставшаяся сумма будет ‎снята с выбранного вами способа оплаты. Вы можете ‎проверить состояние бонусного счета на сайте в разделе «Мой Счет».

Бонус, начисленный на счет учетной записи, будет доступен в течение шести (6) месяцев от даты начисления. По окончании данного срока, бонусные средства будут изъяты из учетной записи после предварительного уведомления по электронной почте. Бонусные средства не могут быть выведены.

Чтобы изменить ваш метод оплаты по умолчанию, пожалуйста войдите в вашу учетную запись и выберите другой метод из списка в разделе Способы оплаты и подтвердите изменения. Чтобы удалить метод оплаты, нажмите на иконку мусорной корзины в строчке метода оплаты, который вы хотите удалить.

Все платежные операции на TheLotter будут отмечены в выписке по ‎вашему способу оплаты как The Lotter или Lotto Direct‎.

На картах MasterCard и Visa номер CVV расположен на обратной ‎стороне, рядом с вашей подписью. Чтобы изменить или исправить номер CVV в вашей учетной записи, пожалуйста, перейдите в ‎раздел «Платежные данные», после чего сохраните изменения.‎

‎ SWIFT- это уникальный банковский идентификационный код, состоящий ‎из 8-11 цифр и/или букв. IBAN (Международный Номер Банковского ‎Счета)-формат идентификации банковского ‎счета за пределами ‎государства в соответствии с международной стандартизацией. IBAN ‎используется в Европе, Саудовской Аравии, Тунисе, а также на острове ‎Маврикий вместе со SWIFT кодом.‎

При подтверждении покупки онлайн, форма заказа отправляется в один из ‎местных офисов TheLotter, где агенты в непрерывном режиме приобретают билеты и ‎загружают их копии с целью предоставления нашим клиентам ‎первоклассного круглосуточного сервиса. В связи с этим мы не можем ‎отменить заказ, который уже был направлен в местный офис.

Если Вы полагаете, что произошла ошибка или нуждаетесь в дополнительной информации о покупке, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов в любое время по электронной почте, или через онлайн-чат или Фейсбуку.‎