Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Чтобы вывести деньги, войдите в свою учетную запись и выберите «Вывод средств». Выберите способ оплаты, который вы ранее использовали для платежей и/или депозитов, и сумму, которую хотите вывести. Вы не можете вывести больше средств, чем внесли с помощью вашего способа оплаты, из-за нашей приверженности правилам борьбы с отмыванием денег. Выигрыши также можно вывести банковским переводом.

После того, как запрос на вывод средств будет одобрен, средства появятся на вашем счету в течение 3–5 дней для кредитных карт и электронных кошельков и 7–14 дней для банковских переводов. Если вы не получили средства в пределах этих временных рамок, пожалуйста, сообщите об этом в службу поддержки.

Пожалуйста, обратите внимание: мы делаем все возможное, чтобы обработать ваш запрос на вывод средств в кратчайшие сроки, но из-за соображений безопасности (включая верификацию учетной записи) и периодически возникающих не зависящих от нас обстоятельств, могут возникнуть задержки.

В настоящий момент мы позволяем осуществлять выводы средств посредством методов оплаты, представленных на странице Способы оплаты. Вы можете вывести деньги на платежное средство, если оно прикреплено к вашей учетной записи; если они было в прошлом прикреплено к вашей учетной записи и срок его действия не истек; если вы использовали это платежное средство для осуществления депозита; и если общая сумма депозитов с платежного средства превышает сумму выведенных на него денег.

По техническим причинам вывод средств доступен не для всех способов оплаты.

Вы сможете вывести деньги посредством банковского перевода в случае крупной победы, или если вы не можете вывести деньги на существующие платежные средства.

Все снятия денежных средств должны быть одобрены отделом бухгалтерского учета. Ваш запрос будет рассмотрен в течение 24 часов, после чего либо снятие будет одобрено, либо с вами свяжется наша служба поддержки клиентов для доследования.

Если ваш запрос на снятие был отклонен, вы получите письмо с объяснениями от нашей клиентской службы. Вероятнее всего причина в том, что вы пытались снять средства на отличное платежное средство от того, которое вы использовали для депозита, или же в том, что запрошенная вами сумма на снятие превышает разрешенную (вы можете снять только сумму, меньшую или равную сумме первоначального депозита, остаток суммы может быть снят лишь посредством банковского перевода). Если вы запрашиваете снятие через банковский перевод, пожалуйста, убедитесь, что указанные вами данные банковского перевода верны, так как неверно указанные данные также могут стать причиной отказа.

В некоторых случаях мы попросим вас подтвердить вашу личность перед тем, как мы обработаем ваш запрос на вывод средств. Это может быть связано с одной или несколькими из нижеперечисленных причин:

• Наши законные обязательства принимать меры по надлежащей проверке клиентов
• Наша политика по управлению рисками
• Вы запросили вывести средства банковским переводом
• Сумма, которую вы пытаетесь вывести

Чтобы начать процесс подтверждения вашей личности, пожалуйста, следуйте инструкциям, которые вы получили на вашу электронную почту.

Нет. Мы не берем никаких комиссий и платы за вывод средств, однако местный банк может брать комиссионные сборы за операции.