|
|
|
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Для получения помощи онлайн выберите одну из приведенных ниже категорий! Если Вы не нашли необходимую информацию в разделе FAQ, пожалуйста, свяжитесь с нами, и представители нашей Службы поддержки клиентов с готовностью вам помогут!
Регистрация и учетная запись
Лотереи с раффлами (особыми тиражами)
Ежегодные розыгрыши Испании: Loteria de Navidad и Loteria del Nino
Розыгрыш Loteria Nacional Extra
Служба продажи лотерейных билетов
Приложения TheLotter для iOS и Android
Устранение неисправностей
Я не помню имя пользователя и/или пароль. Что мне делать?
Если Вы забыли пароль, вы можете восстановить его автоматически, с помощью этой ссылки. Если Вы не получите электронное письмо с паролем, возможно проблема связана с адресом вашей электронной почты. В этом случае пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или Фейсбук.
Ваше имя пользователя было присвоено вам при регистрации на сайте. Вам не обязательно его помнить, чтобы играть на TheLotter.
Какая операционная система наиболее оптимально подходит для пользования сайтом TheLotter?
Сайт TheLotter совместим со всеми существующими операционными системами. Для оптимальной работы сайта мы рекомендуем воспользоваться следующими интернет-браузерами:
- Google Chrome*
- Mozilla Firefox*
- Microsoft Edge
Если вы столкнулись с какими-либо трудностями технического характера, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной поддержки.
*Пожалуйста, удостоверьтесь в том, что вы используете браузер последней версии.
Я получаю сообщение о том, что данные моей кредитной карты уже зарегистрированы на сайте. Что мне делать?
Сообщение об ошибке свидетельствует о том, что карта, данные которой Вы пытаетесь добавить, уже зарегистрирована в другой учетной записи. В рамках мер по защите личной информации Вы не можете указывать данные платежного средства в нескольких аккаунтах. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Мне не пришло подтверждение по электронной почте. Мой билет участвовал в розыгрыше?
Есть несколько способов подтвердить ваше участие в розыгрыше: во-первых, проверьте подтверждение в разделе «Мой счет». Затем убедитесь, что настройки вашей учетной записи разрешают получение электронных писем об активности в разделе «Настройки». Если вы все еще не видите это электронное письмо, обязательно проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.
Как связаться с TheLotter для получения дополнительной поддержки?
Если у вас есть вопросы, касающиеся вашей учетной записи, или вы хотите получить дополнительную информацию об игре в лотереи, вы можете в любое время обращаться в TheLotter любым из удобчных Вам способов: по электронной почте, с помощью онлайн-чата в разделе «Контакты», или через Фейсбук.
Когда я могу ожидать получение ответа по электронной почте?
На TheLotter мы стремимся отвечать на запросы наших клиентов как можно быстрее и подробнее. Со службой поддержки клиентов TheLotter также можно связаться через чат и Facebook.
Я уже зарегистрировался(-лась) на сайте TheLotter, но когда я вошел(-ла) на сайт с помощью Facebook, данные моей учетной записи исчезли!
Если у вас есть активная учетная запись на TheLotter и вы хотите войти в нее с помощью своего профиля Facebook, ваш адрес электронной почты на Facebook и адрес электронной почты на TheLotter должны совпадать. Если адреса отличаются, мы откроем для вас новую учетную запись без каких-либо данных вашей существующей учетной записи, и вы не сможете использовать способ оплаты, связанный с этой учетной записью. Чтобы повторно подключиться к предыдущей учетной записи, выйдите из той, в которую вы в данный момент вошли, и используйте вместо нее исходный адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались.
Я уже зарегистрировался(-лась) на TheLotter, но когда я подключился(-лась) с помощью Apple, данные моей учетной записи исчезли!
Если у вас есть активная учетная запись на TheLotter и вы хотите войти в нее с помощью своей учетной записи Apple, ваш адрес электронной почты, зарегистрированный в Apple, должен совпадать с адресом электронной почты, зарегистрированным на TheLotter. Если эти адреса отличаются, мы откроем для вас новую учетную запись без каких-либо данных вашей существующей учетной записи, и вы не сможете использовать способ оплаты, связанный с этой учетной записью. Поэтому в вашей учетной записи Apple рекомендуется предоставить разрешение на использование вашего личного адреса электронной почты перед регистрацией на TheLotter. Чтобы повторно подключиться к предыдущей учетной записи, выйдите из учетной записи, в которую вы в данный момент вошли, и используйте вместо этого тот адрес электронной почты, с которым вы первоначально зарегистрировались на сайте.
Как добавить TheLotter в список безопасных отправителей?
TheLotter регулярно отправляет игрокам сообщения об их активности, уведомляя их о выигрышах и предоставляя новости о результатах тиражей и джекпотах. Кроме того, мы оповещаем наших игроков о наших рекламных акциях, лотереях, супертиражах и новых розыгрышах лотерей.
Чтобы получать эти письма, вам может понадобиться вручную добавить наш адрес электронной почты в список контактов. Если вы заметили, что одно из наших писем отмечено как «Спам» или «Нежелательное», то все, что вам нужно сделать, это выбрать наш адрес электронной почты и добавить в список безопасных отправителей.
Если по какой-либо причине вы не хотите получать обновления по электронной почте, вы можете изменить свои настройки уведомлений. Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки за помощью.
|
|
|
| |
|
|