Устранение неисправностей ‎ | theLotter
 
 
 

Как участвовать в лотереях (FAQ)

Чтобы получить ответ на свой вопрос, пожалуйста, выберите нужную категорию! Если Вы не ‎нашли необходимую информацию в разделе FAQ, пожалуйста, обратитесь к нам по электронной ‎почте, с помощью онлайн чата или по телефону, и представители службы поддержки с готовностью ‎предоставят подробную информацию!‎
5 самых часто задаваемых вопросов
O theLotter
Регистрация и учетная запись
Как играть
Синдикаты лотерей
Комбо-ставки
Выигрыши
Оплата
Снятие
Мои номера лото ‎
Подписки
Мультиабонементы
Лотерейные категории:theBig и theSmart
Лотереи со специальными тиражами
Ежегодные розыгрыши Испании: Loteria de Navidad и Loteria del Nino
Розыгрыш Loteria Nacional Extra
Приложения для iPad, iPhone и Android
Результаты и оповещения
Услуга «Просмотр билета»
Спецпредложения
VIP клуб ‎
Спамовые письма

Устранение неисправностей ‎

Показать
В.

Я не помню имя пользователя и/или пароль. Что мне делать?‎

О.

Если Вы забыли имя пользователя и/или пароль, они могут быть восстановлены ‎с помощью этой ссылки. Если Вы не получите ‎автоматическое письмо по электронной почте, возможно проблема ‎заключается в ее адресе. В этом случае мы рекомендуем обратиться к представителю службы поддержки в онлайн чате или по телефону +44 20 80992938.‎

В.

Какая операционная система наиболее оптимально подходит для ‎пользования сайтом theLotter?‎

О.

Сайт theLotter совместим со всеми существующими операционными ‎системами*. Для оптимальной работы сайта мы рекомендуем воспользоваться следующими интернет-‎браузерами:‎

  • Internet Explorer 8 и выше
  • Google Chrome**
  • Mozilla Firefox**

Если вы столкнулись с какими-либо трудностями технического ‎характера, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной поддержки. ‎

‎*Для пользователей Mac c браузерами Safari и Opera функциональность некоторых опций ‎может быть ограничена.‎

‎**Пожалуйста, удостоверьтесь в том, что вы используете браузер последней версии.

В.

Мне не пришло подтверждение по электронной почте? Моя ставка ‎принимает участие в тираже?‎

О.

Если Вам не пришло подтверждение, пожалуйста, проверьте настройки в ‎разделе «Уведомления» и убедитесь, что получение писем о действиях ‎на сайте активировано. Мы также рекомендуем удостовериться в ‎подтверждении покупки в разделе «Платежные операции» и проверить папку «Спам» в электронном ящике, после чего добавить theLotter в ‎список безопасных отправителей в его настройках. ‎

В.

Как связаться с theLotter для получения дополнительной поддержки?‎

О.

Вы можете в любое время обращаться в theLotter любым из ‎удобчных Вам способов: по электронной почте,  с помощью онлайн чата в разделе ‎‎«Контакты»‎ или по телефону +44 20 80992938.‎

В.

Когда я могу ожидать получение ответа по электронной почте?‎

О.

Мы прилагаем всевозможные усилия для незамедлительной и подробной ‎обработки всех получаемых обращений в кратчайший срок. Мы ответим ‎на Ваше письмо не позднее чем через 24 часа. Ответ будет отправлен в ‎почтовый ящик в Вашей учетной записи на сайте, и Вы сможете ознакомиться ‎с его содержимым в разделе «Почта». ‎

В.

Я зарегистрировался/зарегистрировалась через Facebook и забыл/а имя пользователя/пароль. Что делать?

О.

Для регистрации через Facebook на theLotter необходимо указать имя пользователя и пароль, используемые для входа в аккаунт Facebook. Нужна помощь с паролём? Нажмите сюда. Если вы не хотите проходить авторизацию через Facebook, вы можете указать имя пользователя и пароль, автоматически сгенерированные theLotter. Ваше имя пользователя указано в электронном письме, подтверждающем регистрацию. Вы также можете обратиться в отдел по работе с клиентами для его восстановления и сгенерировать пароль здесь .

В.

У меня уже есть учётная запись на theLotter и я пытался/пыталась авторизоваться через Facebook, но данные моего аккаунта исчезли!

О.

Если у вас уже есть учётная запись на theLotter, для доступа к которой вы хотите использовать данные Facebook, убедитесь, что вы указали единый адрес электронный почты. В случае, если при регистрации учётной записи theLotter был указан другой адрес, при попытке авторизации через Facebook для вас будет автоматически создана новая учётная запись. Пожалуйста, примите во внимание, что в данном случае вы не сможете использовать платёжное средство, ранее зарегистрированное в другом аккаунте theLotter, перенести набранные VIP-баллы, реальные или бонусные средства, а также получать прежние уведомления об активности. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь в отдел по работе с клиентами.

В.

Как добавить theLotter в список безопасных отправителей?

О.

theLotter регулярно отправляет пользователям письма и уведомления об акциях, новых розыгрышах, супер-тиражах, оповещения о выигрышах, а также актуальную информацию, связанную с учетной записью.

Почтовая рассылка является важным связующим звеном между лотереями и участниками, по этой причине мы рекомендуем вручную добавить адреса электронной почты theLotter в список контактов. Если вы заметили, что письма от theLotter попадают в папку «Спам» или «Нежелательные», все, что вам нужно сделать, это добавить адрес электронной почты в список безопасных отправителей. Этот способ применим для Gmail, Yahoo! и Windows Live/Outlook.

Если вы пользуетесь почтовым сервисом, не указанном в списке или хотите получить пошаговую инструкцию, ознакомьтесь с подробным описанием ниже или обратитесь за помощью в отдел по работе с клиентами.

    Gmail

1. Откройте письмо от theLotter.

2. Нажмите на указывающую вниз стрелку (возле кнопки «Ответить»), затем выберите «Добавить пользователя theLotter в контакты».

    Yahoo! Mail

1. Откройте любое сообщение от theLotter.

2. Нажмите «Добавить в список контактов» (возле theLotter), после чего укажите необходимые дополнительные данные во всплывающем окне.

3. Сохраните изменения.

    Outlook 2003

1. Откройте любое сообщение от theLotter.

2. Нажмите на "Click here to download images" правой кнопкой мыши (в сером блоке вверху окна).

3. Выберите «Добавить отправителя в белый список».

    Outlook 2007

1. Правой кнопкой мыши нажмите на письмо от theLotter.

2. Откройте раздел «Спам».

3. Выберите «Добавить отправителя в белый список».

    Outlook 2010

1. Откройте вкладку «Главная» > «Спам» > Свойства папки «Спам» > Безопасные отправители > Добавить.

2. Укажите theLotter, а также дополнительную информацию на свое усмотрение. Нажмите ОК.

    Windows Live/Hotmail

1. Откройте письмо от theLotter.

2. Нажмите на ccылку «Добавить в список контактов» (возле theLotter). После этого вы сможете получать письма от theLotter в обычном режиме.

    Mail.ru

Если вы пользуетесь электронной почтой Mail.ru, вы также можете создать отдельную папку, в которую будут складываться все письма и сообщения, приходящие от theLotter. Для этого вам понадобится:

1. Создать папку под названием «theLotter».

2. Перейти по ссылке «Создать фильтр». На странице со списком ваших фильтров в поле «От» вписать следующие адреса service@theLotter.com, support@theLotter.com.

3. Выбрать пункт «Переместить в папку».

4. Выбрать в списке нужную папку - «theLotter».

    Как отписаться от рассылки?

Если по какой-либо причине вы больше не желаете получать письма и сообщения по электронной почте от theLotter, вы можете в любое время выбрать соответствующие настройки в разделе «Уведомления». Вы также можете обратиться с этой просьбой в отдел по работе с клиентами.