|
|
|
|
Как участвовать в лотереях (FAQ)
Для получения помощи онлайн выберите одну из приведенных ниже категорий! Если Вы не нашли необходимую информацию в разделе FAQ, пожалуйста, свяжитесь с нами, и представители нашей Службы поддержки клиентов с готовностью вам помогут!
5 самых часто задаваемых вопросов
Регистрация и учетная запись
Лотереи со специальными тиражами
Ежегодные розыгрыши Испании: Loteria de Navidad и Loteria del Nino
Розыгрыш Loteria Nacional Extra
Приложения для iPad, iPhone и Android
Устранение неисправностей
Я не помню имя пользователя и/или пароль. Что мне делать?
Если Вы забыли пароль, вы можете восстановить его автоматически, с помощью этой ссылки. Если Вы не получите электронное письмо с паролем, возможно проблема связана с адресом вашей электронной почты. В этом случае пожалуйста, свяжитесь с нами через чат, Фейсбук, или WhatsApp.
Ваше имя пользователя было присвоено вам при регистрации на сайте. Вам не обязательно его помнить, чтобы играть на theLotter.
Какая операционная система наиболее оптимально подходит для пользования сайтом theLotter?
Сайт theLotter совместим со всеми существующими операционными системами*. Для оптимальной работы сайта мы рекомендуем воспользоваться следующими интернет-браузерами:
- Internet Explorer 8 и выше
- Google Chrome**
- Mozilla Firefox**
Если вы столкнулись с какими-либо трудностями технического характера, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной поддержки.
*Для пользователей Mac c браузерами Safari и Opera функциональность некоторых опций может быть ограничена.
**Пожалуйста, удостоверьтесь в том, что вы используете браузер последней версии.
Мне не пришло подтверждение по электронной почте? Моя ставка принимает участие в тираже?
Если Вам не пришло подтверждение, пожалуйста, проверьте настройки в разделе «Уведомления» и убедитесь, что получение писем о действиях на сайте активировано. Мы также рекомендуем удостовериться в подтверждении покупки в разделе «Мой Счет» и проверить папку «Спам» в электронном ящике, после чего добавить theLotter в список безопасных отправителей в его настройках.
Как связаться с theLotter для получения дополнительной поддержки?
Если у вас есть вопросы, касающиеся вашей учетной записи, или вы хотите получить дополнительную информацию об игре в лотереи, вы можете в любое время обращаться в theLotter любым из удобчных Вам способов: по электронной почте, с помощью онлайн-чата в разделе «Контакты», или по WhatsApp или Фейсбук.
Когда я могу ожидать получение ответа по электронной почте?
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы подробно ответить на вопросы наших клиентов в кратчайший срок. Мы постараемся отреагировать на ваше письмо не позднее чем через 24 часа, и вы сможете ознакомиться с нашим ответом в разделе «Почта» в Вашей учетной записи. Вы также можете связаться со Службой поддержки клиентов сайта theLotter через чат, по WhatsApp, и через Фейсбук.
Я зарегистрировался/зарегистрировалась через Facebook и забыл/а имя пользователя/пароль. Что делать?
Для регистрации через Facebook на theLotter необходимо указать имя пользователя и пароль, используемые для входа в аккаунт Facebook. Нужна помощь с паролём? Нажмите сюда. Если вы не хотите проходить авторизацию через Facebook, вы можете указать имя пользователя и пароль, автоматически сгенерированные theLotter. Ваше имя пользователя указано в электронном письме, подтверждающем регистрацию. Вы также можете обратиться в отдел по работе с клиентами для его восстановления и сгенерировать пароль здесь .
У меня уже есть учётная запись на theLotter и я пытался/пыталась авторизоваться через Facebook, но данные моего аккаунта исчезли!
Если у вас уже есть учётная запись на theLotter, для доступа к которой вы хотите использовать данные Facebook, убедитесь, что вы указали единый адрес электронный почты. В случае, если при регистрации учётной записи theLotter был указан другой адрес, при попытке авторизации через Facebook для вас будет автоматически создана новая учётная запись. Пожалуйста, примите во внимание, что в данном случае вы не сможете использовать платёжное средство, ранее зарегистрированное в другом аккаунте theLotter, перенести набранные VIP-баллы, реальные или бонусные средства, а также получать прежние уведомления об активности. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь в отдел по работе с клиентами.
Как добавить theLotter в список безопасных отправителей?
theLotter регулярно отправляет игрокам сообщения об их активности, уведомляя их о выигрышах и предоставляя новости о результатах тиражей и джекпотах. Кроме того, мы оповещаем наших игроков о наших рекламных акциях, лотереях, супертиражах и новых розыгрышах лотерей.
Чтобы получать эти письма, вам может понадобиться вручную добавить наш адрес электронной почты в список контактов. Если вы заметили, что одно из наших писем отмечено как «Спам» или «Нежелательное», то все, что вам нужно сделать, это выбрать наш адрес электронной почты и добавить в список безопасных отправителей.
Если по какой-либо причине вы не хотите получать обновления по электронной почте, вы можете изменить свои настройки уведомлений. Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки за помощью.
|
|
|
|
|
|