Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Для получения помощи онлайн выберите одну из приведенных ниже категорий! Если Вы не ‎нашли необходимую информацию в разделе FAQ, пожалуйста, свяжитесь с нами, и представители нашей Службы поддержки клиентов с готовностью вам помогут!‎
5 самых часто задаваемых вопросов
O theLotter
Регистрация и учетная запись
Как играть
Синдикаты лотерей
Комбо-ставки
Выигрыши
Оплата
Выведение средств
Подписки
Мультиабонементы
Лотереи со специальными тиражами
Ежегодные розыгрыши Испании: Loteria de Navidad и Loteria del Nino
Розыгрыш Loteria Nacional Extra
Быстрые розыгрыши
Приложения для iPad, iPhone и Android
Результаты и оповещения
Услуга «Просмотр билета»
Спецпредложения
VIP клуб ‎
Скретч-карты
Ответственная игра
Лотерейное мошенничество

Устранение неисправностей ‎

Показать
В.

Я не помню имя пользователя и/или пароль. Что мне делать?‎

О.

Если Вы забыли пароль, вы можете восстановить его автоматически, с помощью этой ссылки. Если Вы не получите ‎электронное письмо с паролем, возможно проблема ‎связана с адресом вашей электронной почты. В этом случае пожалуйста, свяжитесь с нами через чат, Фейсбук, или WhatsApp.

Ваше имя пользователя было присвоено вам при регистрации на сайте. Вам не обязательно его помнить, чтобы играть на ‎theLotter.

В.

Какая операционная система наиболее оптимально подходит для ‎пользования сайтом theLotter?‎

О.

Сайт theLotter совместим со всеми существующими операционными ‎системами*. Для оптимальной работы сайта мы рекомендуем воспользоваться следующими интернет-‎браузерами:‎

  • Internet Explorer 8 и выше
  • Google Chrome**
  • Mozilla Firefox**

Если вы столкнулись с какими-либо трудностями технического ‎характера, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной поддержки. ‎

‎*Для пользователей Mac c браузерами Safari и Opera функциональность некоторых опций ‎может быть ограничена.‎

‎**Пожалуйста, удостоверьтесь в том, что вы используете браузер последней версии.

В.

Мне не пришло подтверждение по электронной почте? Моя ставка ‎принимает участие в тираже?‎

О.

Если Вам не пришло подтверждение, пожалуйста, проверьте настройки в ‎разделе «Уведомления» и убедитесь, что получение писем о действиях ‎на сайте активировано. Мы также рекомендуем удостовериться в ‎подтверждении покупки в разделе «Мой Счет» и проверить папку «Спам» в электронном ящике, после чего добавить theLotter в ‎список безопасных отправителей в его настройках. ‎

В.

Как связаться с theLotter для получения дополнительной поддержки?‎

О.

Если у вас есть вопросы, касающиеся вашей учетной записи, или вы хотите получить дополнительную информацию об игре в лотереи, вы можете в любое время обращаться в theLotter любым из ‎удобчных Вам способов: по электронной почте, с помощью онлайн-чата в разделе ‎‎«Контакты»‎, или по WhatsApp или Фейсбук.‎

В.

Когда я могу ожидать получение ответа по электронной почте?‎

О.

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы подробно ответить на вопросы наших клиентов в кратчайший срок. Мы постараемся отреагировать ‎на ваше письмо не позднее чем через 24 часа, и вы сможете ознакомиться ‎с нашим ответом в разделе «Почта» в Вашей учетной записи. Вы также можете связаться со Службой поддержки клиентов сайта theLotter через чат, по WhatsApp, и через Фейсбук.‎

В.

Я зарегистрировался/зарегистрировалась через Facebook и забыл/а имя пользователя/пароль. Что делать?

О.

Для регистрации через Facebook на theLotter необходимо указать имя пользователя и пароль, используемые для входа в аккаунт Facebook. Нужна помощь с паролём? Нажмите сюда. Если вы не хотите проходить авторизацию через Facebook, вы можете указать имя пользователя и пароль, автоматически сгенерированные theLotter. Ваше имя пользователя указано в электронном письме, подтверждающем регистрацию. Вы также можете обратиться в отдел по работе с клиентами для его восстановления и сгенерировать пароль здесь .

В.

У меня уже есть учётная запись на theLotter и я пытался/пыталась авторизоваться через Facebook, но данные моего аккаунта исчезли!

О.

Если у вас уже есть учётная запись на theLotter, для доступа к которой вы хотите использовать данные Facebook, убедитесь, что вы указали единый адрес электронный почты. В случае, если при регистрации учётной записи theLotter был указан другой адрес, при попытке авторизации через Facebook для вас будет автоматически создана новая учётная запись. Пожалуйста, примите во внимание, что в данном случае вы не сможете использовать платёжное средство, ранее зарегистрированное в другом аккаунте theLotter, перенести набранные VIP-баллы, реальные или бонусные средства, а также получать прежние уведомления об активности. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь в отдел по работе с клиентами.

В.

Как добавить theLotter в список безопасных отправителей?

О.

theLotter регулярно отправляет игрокам сообщения об их активности, уведомляя их о выигрышах и предоставляя новости о результатах тиражей и джекпотах. Кроме того, мы оповещаем наших игроков о наших рекламных акциях, лотереях, супертиражах и новых розыгрышах лотерей.

Чтобы получать эти письма, вам может понадобиться вручную добавить наш адрес электронной почты в список контактов. Если вы заметили, что одно из наших писем отмечено как «Спам» или «Нежелательное», то все, что вам нужно сделать, это выбрать наш адрес электронной почты и добавить в список безопасных отправителей.

Если по какой-либо причине вы не хотите получать обновления по электронной почте, вы можете изменить свои настройки уведомлений. Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки за помощью.