Probleme tehnice | theLotter
 
 
 

Cum se joacă loto online (Întrebări frecvente)

Alegeți una din categoriile de mai jos pentru a asistență loto online imediată! Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs. în secțiunea noastră de întrebări frecvente, vă rugăm să ne contactați prin email, chat sau telefon și echipa noastră de servicii clienți vă va acorda asistență suplimentară!
Cele mai citite 5 întrebări
Despre theLotter
Înregistrare și cont
Cum se joacă loto online
Sindicate
Pachete combo
Câștiguri
Plata
Retragere
Numerele mele loto
Abonamente
Pachete de extrageri multiple
Categorii loto: theBig & theSmart
Loterii cu Tombole
Tombole anuale spaniole: Loteria de Navidad și Loteria del Nino
Tombola Loteria Nacional Extra
Aplicațiile mobile theLotter pentru iPad, iPhone și Android
Rezultate și alerte
Serviciul vizualizare bilet
Promoții
Clubul VIP
Mesaje frauduloase

Probleme tehnice

Arată
Î

Nu îmi amintesc numele de utilizator și/sau parola. Ce pot să fac?

R

Dacă v-ați uitat parola, o puteți recupera cu ajutorul acestui link automat. Dacă nu primiți parola pe mail, e posibil să aveți o problemă cu adresa dvs. de mail. Vă rugăm să ne contactați prin chat sau teleon la +44 20 80992938.

Î

Ce sistem de operare și ce browsere de internet funcționează mai bine cu theLotter?

R

theLotter este compatibil cu toate sistemele de operare. Recomandăm folosirea următoarelor browsere:

  • Internet Explorer 8 și superioare
  • Internet Explorer 9
  • Google Chrome **
  • Mozilla Firefox **

Dacă întâlniți probleme, vă rugăm să ne scrieți pentru a putea să vă ajutăm.

* Este posibil ca unele funcționalități să nu fie disponibile utilizatorilor de Mac și celor care folosesc Safari sau Opera.

** Asigurați-vă că folosiți o versiune recentă a acestor browsere.  

Î

Nu am primit emailul de confirmare. Biletul meu a participat la tragere?

R

Dacă nu ați primit emailul de confirmare, vă rugăm să verificați că ați ales să primiți emailuri despre activitatea dvs. pe site în secțiunea Notificări. Vă rugăm de asemenea să vă verificați contul de pe site pentru a confirma participarea dvs. în Tranzacții, să verificați folderul spam/junk al emailului dvs. și să confirmați faptul că acceptați să primiți mailuri de la theLotter în setările emailului dvs.

Î

Cum intru în contact cu theLotter pentru asistență tehnică?

R

theLotter oferă trei moduri diferite de a primi asistență suplimentară 7 zile pe săptămână: e-mail și chat în secțiunea Contact a site-ului sau prin telefon la +44 20 80992938.

Î

Cât timp durează până primesc răspuns la email?

R

Ne luăm angajamentul de a răspunde la solicitările clienților noștri cât mai rapid și mai eficient posibil. Vom răspunde solicitării dvs. prin email în cel mult 24 de ore. Mesajele vor apărea în secțiunea Email din contul dvs. theLotter. Puteți contacta echipa noastră de servicii clienți direct la +44 20 80992938 sau prin chat.

Î

M-am înregistrat cu Facebook și am uitat numele de utilizator/parola. Ce pot sa fac?

R

Când vă înregistrați cu Facebook Connect, numele dvs. de utilizator și parola sunt aceleași cu cele folosite de contul dvs. de Facebook. Aveți nevoie de ajutor cu parola contului dvs. de Facebook? Faceți clic aici. Dacă nu vreți să folosiți contul de Facebook pentru a vă conecta, puteți folosi numele de utilizator generat automat de theLotter pentru a vă accesa contul. Numele dvs. de utilizator apare în emailul de confimrare a înregistrării sau puteți contacta departamentul de asistență clienți pentru a-l recupera și puteți genera o parolă aici.

Î

Am deja un cont pe theLotter și am încercat să mă conectez cu Facebook, dar datele contului au dispărut!

R

Dacă aveți un cont activ pe theLotter și doriți să vă conectați pe site cu Facebook Connect, emailul folosit pentru contul de Facebook și cel pentru contul theLotter trebuie să coincidă. Dacă emailul folosit pentru contul de Facebook este diferit de cel folosit când v-ați înregistrat pe theLotter, un nou cont va fi creat în mod automat. Menționăm că nu veți putea folosi aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o în contul anterior, nu veți putea transfera puncte VIP, bani bonus sau reali, sau primi notificări referitoare la contul anterior. Pentru detalii suplimentare, contactați departamentul de asistență clienți.

Î

Cum adaug theLotter la lista de contacte sigure?

R

theLotter trimite clienților săi mesaje conținând informații importante despre promoțiile noastre, despre tombole, extrageri loto speciale, câștiguri și alte informații esențiale referitoare la contul dvs.

Aceste informații sunt cruciale dacă vreți să rămâneți la curent cu cee ace se întâmplă în lumea loto, așa că vă recomandăm să adăugați manual adresa noastră de email la lista dvs. de contacte. Dacă observați că unul dintre mesajele noastre a ajuns în folderul "Spam" sau "Junk", tot ce trebuie să faceți este să selectați emailul respective și să ne includeți în lista de comercianți siguri. Această metodă este valabilă pentru oricare dintre următoarele servicii: Gmail, Yahoo! and Windows Live/Outlook.

Dacă folosiți un alt email provider și aveți nevoie de instrucțiuni detaliate, citiți ghidul de mai jos și nu ezitați să contactați departamentul nostru de asistență clienți dacă aveți întrebări suplimentare.

Gmail

1. Deschideți oricare dintre mesajele primite de la theLotter.

2. Faceți clic pe săgeata în jos (lângă "reply") și apoi pe"Add theLotter to your Contacts List" (Adăugați theLotter la lista de contacte)

Yahoo! Mail

1. Deschideți oricare dintre mesajele primite de la theLotter.

2. Faceți clic pe "Add to contacts" (Adăugați la contacte) și completați fereastra pop-up cu informațiile necesare.

3. Faceți clic pe butonul Save pentru a finaliza.

Outlook 2003

1. Deschideți oricare dintre mesajele primite de la theLotter.

2. Faceți clic dreapta pe "Click here to download images" (Clic aici pentru a descărca imaginile) în secțiunea gri din partea de sus a ecranului).

3. Faceți clic pe "Add Sender to Senders Safe List" (Adăugați expeditorul la lista de contacte sigure) pentru a finaliza.

Outlook 2007

1. Faceți clic dreapta pe oricare dintre mesajele primite de la theLotter.

2. Faceți clic pe "Junk E-mail".

3. Faceți clic pe "Add Sender to Senders Safe List" (Adăugați expeditorul la lista de contacte sigure) pentru a finaliza.

Outlook 2010

1. Faceți clic pe tabul "Home" > Junk > Junk E-mail Options > Safe Senders > Add.

2. Introduceți theLotter și – dacă doriți – adăugați informații suplimentare, apoi faceți clic pe OK pentru a finaliza.

Windows Live/Hotmail

1. Deschideți oricare dintre mesajele primite de la theLotter.

2. Faceți clic pe "Add to contacts" (Adăugați la lista de contacte) lângă theLotter pentru a finaliza.

Mail.ru

1. Creați un folder numit "theLotter".

2. Adăugați un nou filtru> În formular scrieți adresele service@theLotter.com, support@theLotter.com.

Cum mă dezabonez de la aceste emailuri?

Dacă nu doriți să primiți mesajele noastre, vă puteți schimba preferințele priving notificările în contul dvs. pe theLotter. Nu ezitați să contactați departamentul nostru de asistență clienți dacă aveți întrebări suplimentare.