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FAQ - Perguntas frequentes
Escolha uma categoria abaixo para receber ajuda imediata sobre a loteria online! Se a nossa seção FAQ não responder à sua pergunta, entre em contato conosco e nossa Equipe de Atendimento ao Cliente estará à sua disposição.
Cadastrar e Gerenciar Conta
Grupos de loteria (bolões)
Rifas espanholas anuais: Lotería de Navidad e Lotería del Niño
Rifa extra da Loteria Nacional
Serviço de mensageiro de loteria
O que o nosso serviço de mensageiro de loteria faz?
O serviço de mensageiro de loteria da TheLotter permite que você veja uma cópia escaneada do bilhete de loteria comprado para você. No entanto em algumas loterias fornecemos uma réplica razoável dos bilhetes, devido a motivos operacionais. A cópia do bilhete garante que ele é de sua exclusiva propriedade e que ninguém, além de você, possa reclamar o prêmio. Para ver a cópia do seu bilhete, entre em Minha Conta ,clique na linha relevante, e veja a digitalização no lado direito da tela. Atenção: seus bilhetes não são enviados por email e só podem ser acessados na sua conta online.
Poderei ver uma cópia do meu bilhete antes do sorteio?
A TheLotter faz todo o possível para garantir que antes do sorteio, você possa ver na sua conta uma cópia do bilhete.
No caso improvável de não podermos comprar o bilhete de loteria devido a dificuldades técnicas ou circunstâncias fora de nosso controle, o bilhete será cancelado e seu custo reembolsado na sua conta. Faremos o possível para informá-lo dessa situação antes do sorteio.
Onde fica o meu bilhete físico?
Seu bilhete fica guardado de forma segura com a TheLotter, no escritório local que administrou a compra do bilhete físico (em papel). O bilhete é colocado em um cofre-forte e uma cópia digitalizada estará visível na sua conta online. Contudo, por razões operacionais, para algumas loterias nós carregamos na sua conta apenas uma representação gráfica do bilhete físico. Vá para "Minha conta" e selecione a linha correspondente para ver a cópia do seu bilhete online.
Como sei que o bilhete que vocês compraram me pertence?
Ao comprar um bilhete de loteria no site da TheLotter, você recebe três provas de compra que estabelecem seu direito legal à propriedade do bilhete e do prêmio, se você ganhar: um e-mail de confirmação, as informações de participação guardadas na sua conta e uma cópia do bilhete digitalizado com os números que você selecionou. Contudo, por razões operacionais, para algumas loterias nós carregamos na sua conta apenas uma representação gráfica do bilhete físico. Você pode visualizar a cópia do seu bilhete na "Minha conta".
Como vou saber quando meu bilhete for escaneado?
Iremos lhe avisar quando o bilhete que você comprou for escaneado, e estiver visível na sua conta. Se quiser receber um aviso para cada bilhete escaneado, isto pode ser feito facilmente ajustando as suas configurações de notificação por e-mail.
Apps da TheLotter para iOS e Android
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