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Como jogar na loteria (FAQ)
Escolha uma categoria abaixo para receber ajuda online imediata de loteria! Se a nossa seção de FAQ não responder à sua dúvida, entre em contato por email, chat ao vivo ou telefone e a nossa equipe de suporte ao cliente terá prazer de lhe ajudar!
5 perguntas mais frequentes
Cadastrar e Gerenciar Conta
Grupos de loteria (bolões)
Rifas espanholas anuais: Lotería de Navidad e Lotería del Niño
Rifa extra da Loteria Nacional
Apps da theLotter para iPad, iPhone e Android
O serviço "Ver seu bilhete"
Resolução de Problemas
Não lembro do meu nome de usuário e/ou senha. O que devo fazer?
Se você esqueceu a sua senha, pode recuperá-la através desse link automatizado. Entretanto, se não recebeu a sua senha no seu email particular, pode haver um problema com o seu endereço de email. Considere nos contatar por chat ou telefone em +44 20 80992938.
Que sistemas operacionais e navegadores são os melhores para serem usados com a theLotter?
A theLotter é compatível com todos os sistemas operacionais*, e recomendamos usar o nosso site com os seguintes navegadores*:
• Internet Explorer 10 e acima
• Google Chrome**
• Mozilla Firefox**
Se encontrar dificuldades, envie uma mensagem para que possamos lhe fornecer mais ajuda.
*Para usuários de Mac e para quem navega com Safari e Opera, alguns atributos podem não funcionar completamente
**Certifique-se de usar uma versão recente desses navegadores
Eu nunca recebi um email de confirmação. A minha aposta entrou no sorteio?
" Se você não recebeu um email de confirmação, certifique-se ter selecionado receber emails de atividade em Notificações. Além disso, recomendamos verificar a sua conta no site para confirmar a sua participação, verificar a sua caixa de spam e confirmar a theLotter como confiável nas configurações do seu email.
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Como entro em contato com a theLotter para receber ajuda?
Se tiver perguntas sobre sua conta ou precisar de informações adicionais sobre os jogos de loteria, não hesite em nos contatar. Há várias maneiras de entrar em contato conosco: via e-mail ou chat na seção Entre em contato do site, por telefone, no WhatsApp e Facebook.
Quanto esperar para receber uma resposta ao meu e-mail?
Na theLotter, estamos comprometidos em responder o mais rápido possível às perguntas dos nossos clientes. Fazemos esforços para responder às suas perguntas por e-mail em menos de 24 horas e você poderá ver nossa resposta na seção E-mails na sua conta. A equipe de atendimento ao cliente da theLotter também pode ser contatada por telefone, via chat, WhatsApp e no Facebook.
Eu me registrei com o Facebook e esqueci o meu nome de usuário / senha. O que devo fazer?
Quando você se registra com o Facebook Connect, o seu nome de usuário e a senha são iguais às suas credenciais no Facebook. Precisa de ajuda com a sua senha no Facebook? Clique aqui. Se preferir não acessar com a sua conta no Facebook, você pode usar o nome de usuário gerado automaticamente pela theLotter para acessar a sua conta. O seu nome de usuário aparece no email de confirmação de registro, ou você pode contatar o suporte ao cliente para resgatá-lo e gerar a sua senha aqui.
Eu já tenho uma conta com a theLotter e tentei me conectar com o Facebook, mas os dados da minha conta desapareceram!
Se você tem uma conta ativa na theLotter e quer acessar através do Facebook Connect, o seu email no Facebook e na theLotter devem ser iguais. Se o seu email no Facebook for diferente do email com o qual você se registrou na theLotter, automaticamente abriremos uma nova conta para você. Note na nova conta que você não pode usar o mesmo método de pagamento usado na sua conta anterior, transferir pontos VIP, dinheiro de bônus ou verdadeiro, ou receber atualizações destinadas a sua conta anterior. Para obter mais assistência contate o suporte ao cliente.
Como adicionar theLotter na minha Lista de Remetentes Seguros?
A theLotter envia regularmente e-mails de atividade aos jogadores, notificando-os sobre seus ganhos e alertando-os com notícias sobre jackpots e resultados de sorteios de loteria. Além disso, atualizamos nossos jogadores com informações sobre nossas promoções, rifas, supersorteios e novos sorteios de loteria.
Para garantir que você receba esses e-mails, talvez seja necessário adicionar manualmente nosso endereço de e-mail à sua lista de contatos. Se notar que um dos nossos e-mails foi marcado como "Spam" ou "Junk", tudo o que você precisa fazer é selecionar o e-mail em questão e nos adicionar à sua lista de remetentes seguros.
Se, por qualquer motivo, você não quiser receber atualizações via e-mail, poderá alterar suas preferências de notificação. Ou você pode contatar o Atendimento ao Cliente para obter ajuda.
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