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FAQ - Perguntas frequentes
Escolha uma categoria abaixo para receber ajuda imediata sobre a loteria online! Se a nossa seção FAQ não responder à sua pergunta, entre em contato conosco e nossa Equipe de Atendimento ao Cliente estará à sua disposição.
Cadastrar e Gerenciar Conta
Grupos de loteria (bolões)
Rifas espanholas anuais: Lotería de Navidad e Lotería del Niño
Rifa extra da Loteria Nacional
Serviço de mensageiro de loteria
Apps da TheLotter para iOS e Android
Resolução de Problemas
Não lembro do meu nome de usuário e/ou da senha. O que devo fazer?
Se você esqueceu sua senha, pode recuperá-la através deste link automático. No entanto, se não receber um e-mail com a nova senha, pode haver um problema com seu endereço de e-mail. Entre em contato conosco por chat ao vivo ou Facebook.
Seu nome de usuário foi atribuído quando você criou a conta no nosso site e não é necessário recuperá-lo para continuar jogando na TheLotter.
Que sistemas operacionais e navegadores são os melhores para serem usados com a TheLotter?
A TheLotter é compatível com todos os sistemas operacionais, e recomendamos usar o nosso site com os seguintes navegadores:
- Google Chrome*
- Mozilla Firefox*
- Microsoft Edge
Se encontrar dificuldades, envie uma mensagem para que possamos lhe fornecer mais ajuda.
*Certifique-se de usar uma versão recente desses navegadores
O site diz que o meu cartão de crédito já existe no sistema. Como devo continuar?
Essa mensagem de erro indica que o seu cartão de crédito já foi usado para registrar outra conta no site. Por razões de segurança, os métodos de pagamento não podem ser registrados no site em contas múltiplas. Para mais ajuda, contate o suporte ao cliente.
Eu nunca recebi confirmação por email. O meu bilhete entrou no sorteio?
Há várias maneiras de confirmar sua participação em um sorteio: primeiro, verifique se há uma confirmação em "Minha conta". Em seguida,veja se as configurações da sua conta permitem emails de atividade na seção 'Preferências'. Se você ainda não vir o email, não deixe de verificar sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Como entrar em contato com a TheLotter para receber ajuda?
Se tiver perguntas sobre sua conta ou precisar de informações adicionais sobre o jogo na loteria online, não hesite em nos contatar. Há várias maneiras de entrar em contato conosco: é só consultar a seção Entre em contato (guia 'Suporte' do site).
Quando receberei uma resposta ao meu e-mail?
Na TheLotter, estamos comprometidos a responder a todas as perguntas dos nossos clientes da forma mais rápida e melhor. A equipe de suporte ao cliente da TheLotter também pode ser contatada via chat e Facebook.
Eu já me registrei na TheLotter, mas quando me conectei com o Facebook, os dados da minha conta desapareceram!
Se você tem uma conta ativa na TheLotter, e quer fazer login com o seu perfil no Facebook, seu email no Facebook e o email na TheLotter devem ser iguais. Se os emails forem diferentes, abriremos uma nova conta para você, que não tem nenhum dos dados que existem na sua conta, e você não poderá usar o método de pagamento associado àquela conta. Para reconectar com a sua conta anterior, saida da conta na qual está logado e use o email com o qual você se registrou originalmente.
Já me registrei na TheLotter, mas quando me conectei à Apple, os dados da minha conta desapareceram!
Se você tem uma conta ativa na TheLotter e quer fazer login com sua conta da Apple, o se email na Apple e o email na TheLotter devem ser iguais. Se os emails de cada conta forem diferentes, abriremos uma nova conta para você sem nenhum dos dados da sua conta existente e você não poderá usar a forma de pagamento associada a essa conta. Portanto, é aconselhável dar permissões à sua conta da Apple para usar seu email pessoal antes de se registrar na TheLotter. Para se reconectar com sua conta anterior, saia da conta na qual você está conectado no momento e use o email original com o qual você se registrou.
Como adicionar TheLotter na minha Lista de Remetentes Seguros?
A TheLotter envia regularmente e-mails de atividade aos jogadores, notificando-os sobre seus ganhos e alertando-os com notícias sobre jackpots e resultados de sorteios de loteria. Além disso, atualizamos nossos jogadores com informações sobre nossas promoções, rifas, supersorteios e novos sorteios de loteria.
Para garantir que você receba esses e-mails, talvez seja necessário adicionar manualmente nosso endereço de e-mail à sua lista de contatos. Se notar que um dos nossos e-mails foi marcado como "Spam" ou "Junk", tudo o que você precisa fazer é selecionar o e-mail em questão e nos adicionar à sua lista de remetentes seguros.
Se, por qualquer motivo, você não quiser receber atualizações via e-mail, poderá alterar suas preferências de notificação. Ou você pode contatar o Atendimento ao Cliente para obter ajuda.
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