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Como jogar na loteria (FAQ)
Escolha uma categoria abaixo para receber ajuda online imediata de loteria! Se a nossa seção de FAQ não responder à sua pergunta, entre em contato e nossa Equipe de Atendimento ao Cliente estará à sua disposição.
5 perguntas mais frequentes
Cadastrar e Gerenciar Conta
Grupos de loteria (bolões)
Rifas espanholas anuais: Lotería de Navidad e Lotería del Niño
Rifa extra da Loteria Nacional
Apps da theLotter para iPad, iPhone e Android
O serviço "Ver seu bilhete"
Resolução de Problemas
Não lembro do meu nome de usuário e/ou da senha. O que devo fazer?
Se você esqueceu sua senha, pode recuperá-la através deste link automático. No entanto, se não receber um e-mail com a nova senha, pode haver um problema com seu endereço de e-mail. Entre em contato conosco por chat ao vivo, WhatsApp ou Facebook.
Seu nome de usuário foi atribuído quando você criou a conta no nosso site e não é necessário recuperá-lo para continuar jogando na theLotter.
Que sistemas operacionais e navegadores são os melhores para serem usados com a theLotter?
A theLotter é compatível com todos os sistemas operacionais*, e recomendamos usar o nosso site com os seguintes navegadores*:
• Internet Explorer 10 e acima
• Google Chrome**
• Mozilla Firefox**
Se encontrar dificuldades, envie uma mensagem para que possamos lhe fornecer mais ajuda.
*Para usuários de Mac e para quem navega com Safari e Opera, alguns atributos podem não funcionar completamente
**Certifique-se de usar uma versão recente desses navegadores
Eu nunca recebi um email de confirmação. A minha aposta entrou no sorteio?
" Se você não recebeu um email de confirmação, certifique-se ter selecionado receber emails de atividade em Notificações. Além disso, recomendamos verificar a sua conta no site para confirmar a sua participação, verificar a sua caixa de spam e confirmar a theLotter como confiável nas configurações do seu email.
"
Como entro em contato com a theLotter para receber ajuda?
Se tiver perguntas sobre sua conta ou precisar de informações adicionais sobre o jogo na loteria, não hesite em nos contatar. Há diversas formas de entrar em contato conosco: via e-mail ou Chat ao vivo na seção Entre em contato (guia 'Suporte' do site), no WhatsApp e Facebook.
Quanto esperar até receber uma resposta ao meu e-mail?
Na theLotter, estamos comprometidos em responder o mais rápido possível às perguntas dos nossos clientes. Fazemos esforços para responder às suas perguntas por e-mail em menos de 24 horas e você poderá ver nossa resposta na seção "E-mails" da sua conta. A equipe de atendimento ao cliente da theLotter também pode ser contatada via Chat, WhatsApp e no Facebook.
Eu me registrei com o Facebook e esqueci o meu nome de usuário / senha. O que devo fazer?
Quando você se registra com o Facebook Connect, o seu nome de usuário e a senha são iguais às suas credenciais no Facebook. Precisa de ajuda com a sua senha no Facebook? Clique aqui. Se preferir não acessar com a sua conta no Facebook, você pode usar o nome de usuário gerado automaticamente pela theLotter para acessar a sua conta. O seu nome de usuário aparece no email de confirmação de registro, ou você pode contatar o suporte ao cliente para resgatá-lo e gerar a sua senha aqui.
Eu já tenho uma conta com a theLotter e tentei me conectar com o Facebook, mas os dados da minha conta desapareceram!
Se você tem uma conta ativa na theLotter e quer acessar através do Facebook Connect, o seu email no Facebook e na theLotter devem ser iguais. Se o seu email no Facebook for diferente do email com o qual você se registrou na theLotter, automaticamente abriremos uma nova conta para você. Note na nova conta que você não pode usar o mesmo método de pagamento usado na sua conta anterior, transferir pontos VIP, dinheiro de bônus ou verdadeiro, ou receber atualizações destinadas a sua conta anterior. Para obter mais assistência contate o suporte ao cliente.
Como adicionar theLotter na minha Lista de Remetentes Seguros?
A theLotter envia regularmente e-mails de atividade aos jogadores, notificando-os sobre seus ganhos e alertando-os com notícias sobre jackpots e resultados de sorteios de loteria. Além disso, atualizamos nossos jogadores com informações sobre nossas promoções, rifas, supersorteios e novos sorteios de loteria.
Para garantir que você receba esses e-mails, talvez seja necessário adicionar manualmente nosso endereço de e-mail à sua lista de contatos. Se notar que um dos nossos e-mails foi marcado como "Spam" ou "Junk", tudo o que você precisa fazer é selecionar o e-mail em questão e nos adicionar à sua lista de remetentes seguros.
Se, por qualquer motivo, você não quiser receber atualizações via e-mail, poderá alterar suas preferências de notificação. Ou você pode contatar o Atendimento ao Cliente para obter ajuda.
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