Problemen Oplossen | theLotter
 
 
 

Hoe speel ik mee in de loterij (FAQ)

Kies een rubriek hieronder voor directe online loterij-ondersteuning! Indien onze FAQ rubriek uw vraag niet beantwoord, neem dan contact met ons op via e-mail of live chat, of per telefoon. Onze klantenservice is u graag van dienst!
Top 5 Vragen
Over theLotter
Registratie & Account
Hoe speelt u?
Groepsspelen
Bundels
Prijzen
Betaling
Geldopname
Mijn Loterij Getallen
Abonnementen
Multi-Trekkingen
Loterij Categorieën: theBig & theSmart
Loterijen met Verloting
Jaarlijkse Spaanse Verlotingen: Lotería de Navidad en Lotería del Niño
Lotería Nacional Extra Verloting
theLotter iPad, iPhone en Android Apps
Uitslagen & Meldingen
De 'Bekijk Uw Lot' Service
Acties
VIP Club
Oplichting

Problemen Oplossen

Tonen
V

Ik weet mijn gebruikersnaam en/ of wachtwoord niet meer. Wat moet ik doen?

A

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u dit opvragen via deze geautomatiseerde link. Als u uw wachtwoord vervolgens echter niet op uw privé e-mailadres ontvangt, is er mogelijk een probleem met uw e-mailadres. Om eventuele problemen op te lossen, kunt u altijd overwegen contact met ons op te nemen, via chat of telefonisch op +44 20 80992938.

V

Op welke besturingssysteem en in welke browser(s) werkt theLotter.com het beste?

A

theLotter.com werkt op alle besturingssystemen* en we raden u aan onze website te gebruiken met behulp van de volgende browsers*:

  • Internet Explorer 10 en hoger
  • Google Chrome**
  • Mozilla Firefox**
Als u problemen ondervindt, neem dan alstublieft contact met ons op zodat wij u verder kunnen helpen.

* Voor Mac-gebruikers en mensen die surfen met behulp van Safari en Opera, kunnen sommige functies niet volledig functioneel zijn
** Zorg ervoor dat u een recente versie van deze browsers gebruikt

V

Ik heb nooit een bevestigingsmail ontvangen. Doet mijn lot mee in de trekking?

A

Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, controleert u dan alstublieft in Meldingen of u ervoor hebt gekozen om activiteitsmails van ons te ontvangen. Daarnaast adviseren wij u uw account op de site te controleren om uw deelname aan Transacties te bevestigen, uw spam-/ junkmail te controleren, en theLotter in uw e-mailinstellingen te bevestigen als een veilige afzender.

V

Hoe neem ik contact op met theLotter voor verdere ondersteuning?

A

theLotter biedt drie verschillende manieren om 7 dagen per week verdere ondersteuning te ontvangen: e-mailen of chatten vanuit de Contact-rubriek op de site, en per telefoon op nummer +44 20 80992938.

V

Wanneer kan ik een antwoord op mijn e-mail verwachten?

A

We zijn vastbesloten om zo snel en grondig mogelijk te reageren op alle vragen van onze klanten. We zullen binnen 24 uur reageren op uw e-mail via de Emails-rubriek in uw account op de site. theLotter's klantenservice is ook direct te bereiken, op telefoonnummer +44 20 80992938, of via de chat-functie.

V

Ik heb me aangemeld bij Facebook maar ben mijn gebruikersnaam/ wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

A

Als u zich bij Facebook Connect aanmeldt, zijn uw gebruikersnaam en wachtwoord hetzelfde als uw Facebook login gegevens. Hebt u hulp nodig bij het achterhalen van uw Facebook wachtwoord? Klik hier. Als u er de voorkeur aan geeft niet in te loggen met uw Facebook account, kunt u gebruik maken van de automatisch door theLotter gegenereerde gebruikersnaam om toegang tot uw account te krijgen. Uw gebruikersnaam vindt u in de bevestigingsmail die u na uw aanmelding ontvangt. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice om uw gebruikersnaam te achterhalen, waarna u hier uw wachtwoord genereert.

V

Ik heb al een account bij theLotter en heb geprobeerd via Facebook contact te maken, maar mijn accountgegevens zijn verdwenen!

A

Als u beschikt over een actief account bij theLotter en via Facebook Connect wilt inloggen, moet het e-mailadres van beide accounts hetzelfde zijn. In het geval uw Facebook e-mailadres niet hetzelfde is als het e-mailadres waarmee u zich bij theLotter hebt geregistreerd, zullen wij automatisch een nieuw account voor u openen. Houd er rekening mee dat het niet is toegestaan om dezelfde betaalmethode als in uw vorige account te gebruiken, VIP punten, echt geld of bonusgeld over te zetten, of updates bedoeld voor uw vorige account in uw nieuwe account te ontvangen. Neem voor verdere ondersteuning contact op met de klantenservice.

V

Hoe voeg ik theLotter toe aan mijn lijst van betrouwbare afzenders?

A

theLotter zend spelers met grote regelmaat e-mails met belangrijke informatie over acties, nieuwe verlotingen, supertrekkingen, prijzen en belangrijke account updates.

Deze informatie is cruciaal als u van alle ontwikkelingen in de loterij wereld en bij theLotter op de hoogte wilt blijven, en wij raden u dan ook ten zeerste aan om ons e-mailadres handmatig toe te voegen aan uw lijst van contacten. In het geval u een mail van ons bent tegengekomen in de "Spam" of "Junk" folder van uw mailprogramma, moet u de betreffende e-mail selecteren en ons toevoegen aan betrouwbare afzenders. Deze methode is van toepassing op elk van de volgende e-mailprogramma's: Gmail, Yahoo! en Windows Live/ Outlook.

In het geval u geen van de bovenstaande e-mailprogramma's gebruikt, of behoefte hebt aan een stapsgewijze uitleg, lees dan even de gedetailleerde instructies hieronder, of neem contact op met onze klantenservice, die 24/7 tot uw beschikking staat.

    Gmail

1. Open een willekeurige e-mailbericht van theLotter.

2. Klik op het pijltje naar beneden (naast "Beantwoorden/ Reply") en kies "theLotter toevoegen aan lijst net contacten/ Add theLotter to your Contacts List".

    Yahoo! Mail

1. Open een willekeurige e-mailbericht van theLotter.

2. Klik op "Voeg toe aan contacten/ Add to contacts" (naast theLotter) en vul aanvullende informatie zonodig in de pop-up in.

3. Klik "Opslaan/ Save" om de wijzigingen op te slaan.

    Outlook 2003

1. Open een willekeurige e-mailbericht van theLotter.

2. Klik met de rechtermuisknop op "Klik hier om afbeeldingen te downloaden/ Click here to download images" (in het grijze vlak boven de inhoud van de mail).

3. Kies "Voeg afzender toe aan lijst van betrouwbare afzenders/ Add Sender to Safe Senders List" om te voltooien.

    Outlook 2007

1. Klik met de rechtermuisknop op een e-mail van theLotter.

2. Klik op "Junk E-mail".

3. Kies "Voeg afzender toe aan lijst van betrouwbare afzenders/ Add Sender to Senders Safe List" om te voltooien.

    Outlook 2010

1. Klik op het tabblad "Thuis/ Home" > "Junk" > "Junk E-mail Opties/ Junk E-mail Options" > "Betrouwbare afzenders/ Safe Senders" > "Toevoegen/ Add".

2. Voer theLotter in en desgewenst eventuele aanvullende info en klik op "OK" om te voltooien.

    Windows Live/ Hotmail

1. Open een e-mail van theLotter.

2. Klik op "Toevoegen aan contacten/ Add to contacts" (naast theLotter) om te voltooien.

    Mail.ru

1. Maak een nieuwe map aan en noem die "theLotter".

2. Voeg een nieuwe filter toe > voer service@theLotter.com, support@theLotter.com in in het "Van/ From" veld.

    Hoe zorg ik ervoor dat ik de e-mails niet langer ontvang?

Als u, om welke reden dan ook, u niet langer via de mail op de hoogte wil blijven, hebt u de mogelijkheid om uw notificatie voorkeuren aan te passen. U kunt daarvoor natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice.