トラブルシューティング | theLotter
 
 
 

ロトの参加方法（よくある質問）

オンラインで即座にヘルプを得るために下のカテゴリーから選択してください！当サイトのよくある質問のページで回答が得られない場合は、電子メール、チャット、あるいは電話お問い合わせください。当サイトのカスタマーサポートチームは喜んで問題解決のお手伝いをいたします！
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トラブルシューティング

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質問

ユーザー名やパスワードを記憶することができません。どうしたらよいでしょうか？

回答

パスワードを忘れた場合は、この自動送信されたリンクを使って検索することができます。ただしご利用の電子メールでパスワードを受信しない場合は、電子メールアドレスに問題があるかもしれません。チャットや電話+44 20 80992938. で当サイトにお問い合わせくださることを検討してください。

質問

theLotterでどのオペれーテキィングシステムとブラウザが最適でしょうか？

回答

theLotter はすべてのオペレーティングシステム* に対応しており、当サイトで以下のブラウザ*の使用を推奨しています。:

• インターネットエクスプローラー 10以上
• Google Chrome**
• Mozilla Firefox**

問題がある場合は次のメールアドレスにメッセージをお送りください。当サイトは喜んで問題解決のためにお手伝いさせていただきます。

*Mac ユーザーでSafariやOperaのブラウザをご利用の方はいくつかの機能が完全に働かないことがあります。
**これらのブラウザの最新バージョンをお使いかどうかご確認ください。

質問

確認のメールを今まで受け取ったことがありません。実行したベットは抽選に参加していますか？

回答

確認メールを受け取っていない場合は、通知の設定にある＜電子メールの通知＞のボックスのチェッををご確認ください。さらに、取引 にある参加を確認するためにサイトの口座をチェックすることをお勧めします。また、スパムメールやジャンクメールをチェックして 電子メールで theLotterが送信者として電子メールの設定で拒否されていないか確認してください。

質問

さらに援助が必要な場合、どのようにtheLotter連絡しますか？

回答

theLotterは、3通りの援助を提供しています。年中無休24時間受付の電子メール、あるいはサイトにあるお問い合わせページからチャット、 および+44 20 80992938の電話による応対です。

質問

電子メールへの返信はいつになるでしょうか？

回答

当サイトは、当サイトの利用者からのすべての問い合わせにできるだけ迅速に、そして徹底して答ることを心がけています。. 電子メールでのお問い合わせにはサイトにある利用口座の電子メールのページで24時間以内にお答えします。 theLotterのカスタマーサポートチームにも+44 20 80992938 の電話やチャットで直接お問い合わせいただけます。

質問

Facebookで登録し、ユーザー名とパスワードを忘れました。どうしたらよいでしょうか？

回答

Facebook の接続を利用して登録される場合は、ユーザー名とパスワードはご利用の Facebookの内容と同じです。 ご利用のFacebookのパスワードに関してお手伝いが必要ですか？ ここをクリックしてください。 ご利用のFacebookのアカウントでログインを希望しない場合は、 ご利用の口座にアクセスするために自動的にtheLotterのログイン情報を使用できます。 ご登録のユーザー名は登録確認の電子メールに記載されていますし、ここでユーザー名を再確認し、パスワードを再発行させるためにカスタマーサポートに お問い合わせいただけます。

質問

theLotterの口座をすでに開設しており、Facebookで接続しようとしましたが、アカウントのデータを紛失しました！

回答

theLotter で有効な口座を開設しており、Facebookの接続を利用してログインを希望する場合は、Facebookでご利用の電子メールとtheLotterでご利用の電子メールは一致していることが必須です。 Facebookでご利用の電子メールとtheLotterでご登録の電子メールが違う場合は、当サイトは自動的に新規口座を開設します。 以前の口座と同じ支払方法、VIPポイントの移行、リアルマネーやボーナスマネーを利用することが許可されないことや、以前の口座で指定された更新などを新規口座では受信が許可されないことにご留意ください。 詳細についてはカスタマーサポートにお問い合わせください。

質問

theLotterを安全な送信者のリストに追加する方法

回答

theLotterは当サイトのプロモーション、新しいラッフル、スーパー抽選、当選やご利用のロトの口座の更新に関する重要な情報の電子メールを定期的に参加者に送信します。

皆さまが参加するゲームで有利な情報をご希望される場合はこれらの更新は重要ですので、手動で当サイトからの電子メールを連絡先のリストに追加することをお勧めします。 当サイトからの電子メールが「スパム」や「ジャンク」メールとしてマークされているかどうか判別し、マークされている場合は当サイトからのメールを選択し、安全な送信者のリストに追加することが必要です。 この方法は次の電子メールサービス、Gmail、 Yahoo! および Windows Live/Outlookに適用されます。

別の電子メールサービスをご利用の場合や、ひとつひとつ詳細な説明をご希望の場合は、下記の手順をご参考にしていただくか、 24時間年中無休の サポートチーム にお気軽にお問い合わせください。

    Gmail

1. どれでもいいですからtheLotterからの電子メールを開きます。

2. ("返信"の隣にある) 下向きの記号をクリックし、"連絡先リストにtheLotterを追加" を選択します。

    Yahoo! メール

1. どれでもいいですからtheLotterからの電子メールを開きます。

2. ポップアップウィンドウにある"連絡先に追加" (theLotterの隣) をクリックし、必要なら追加の情報を記入します。

3. 完了させるために保存をクリックします。

    Outlook 2003

1. どれでもいいですからtheLotterからの電子メールを開きます。.

2. "画像をダウンロードするためにココをクリック" (開いたメールの上部位にあるグレーの部分) を右クリックします。

3. 完了させるために"送信者を安全な送信者のリストに追加"選択します。

    Outlook 2007

1. theLotterの電子メールを右クリックします。

2. "ジャンク（迷惑）メール"をクリックします。

3. 完了させるために"送信者を安全な送信者のリストに追加"選択します。

    Outlook 2010

1. "ホーム" > ジャンク(迷惑）> ジャンク（迷惑）電子メールオプション> 安全な送信者> 追加のタブをクリックします。

2. theLotterに入り、追加の情報を希望の場合は追加し、完了させるためにOKをクリックします。

    Windows Live/Hotmail

1. theLotter からの電子メールを開きます。

2. 完了させるために"連絡先に追加" (theLotterの隣)をクリックします。.

    Mail.ru

1. "theLotter"と名付けたフォルダを作成します。

2. 新規フィルターを追加 > "～から" のボックスに service@theLotter.com, support@theLotter.comを記載

    電子メールの解除の手順

理由を問わず、電子メールでの更新を受信したくない場合は、ご自由に設定済みの通知の設定をご変更くださるようお願いいたします。 もしくはカスタマーサポートにお問い合わせいただくこともできます。