Risoluzione dei problemi | theLotter
 
 
 

Come giocare al lotto

Scelga una delle categorie che seguono per ottenere l'immediata guida online del gioco del lotto! Se la nostra sezione FAQ non ha risposto ai suoi quesiti, la invitiamo a contattarci per email, chat dal vivo, o telefono ed il nostro Team del Servizio di Assistenza ai Clienti sarà lieto di esserle d'aiuto!
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Risoluzione dei problemi

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Non ricordo il mio Nome Utente e/o Password. Cosa faccio?

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Se ha dimenticato la sua password, può recuperarla tramite questo link automatico. Tuttavia, se non riceve la sua password al suo indirizzo email privato, ci può essere un problema nel suo indirizzo email. La invitiamo a contattarci per chat o telefono al numero +44 20 80992938.

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Quali sistemi operativi e browser funzionano meglio con theLotter?

R

theLotter è compatibile con tutti i sistemi operativi* e consigliamo di visualizzare il nostro sito con uno dei seguenti browser*:

  *   Internet Explorer 10 successivi
  *   Google Chrome**
  *   Mozilla Firefox**

Se riscontra delle difficoltà la preghiamo di inviare un messaggio in modo da poter fornire ulteriore assistenza.

*Per gli utenti Mac e per coloro che utilizzano  Safari e Opera, alcune caratteristiche potrebbero non funzionare
**Si assicuri di utilizzare una versione recente di questi browser

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Non ho mai ricevuto un email di conferma. La mia giocata ha partecipato all'estrazione?

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Se non ha ricevuto la conferma per email, si assicuri che la casella "Email d'attività" sia spuntata nelle Impostazioni di Notifica. In aggiunta, le raccomandiamo di controllare il suo conto sul sito per confermare la sua partecipazione alle Transazioni, controllare messaggi indesiderati del suo email e confermare theLotter quale mittente accettato nelle sue impostazioni email.

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Come posso mettermi in contatto con theLotter per ulteriore assistenza?

R

theLotter offre tre differenti metodi per ricevere ulteriore assistenza per 7 giorni alla settimana: email o chat alla sezione Contattaci del sito e per telefono al numero +44 20 80992938.

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Quando posso aspettarmi di ricevere una risposta al mio messaggio email?

R

Ci impegniamo a rispondere più tempestivamente e dettagliatamente possibile a tutti i quesiti posti dai nostri clienti.  Risponderemo ai suoi quesiti inviati per email in non più di 24 ore con un messaggio email alla sezione Email del suo conto sul sito. Il Servizio di Assistenza ai Clienti di theLotter può anche essere contattato direttamente al numero +44 20 80992938 o via chat.

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Mi sono registrato a Facebook ma mi sono dimenticato nome utente e password. Cosa devo fare?

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Quando si registra tramite Facebook Connect, i suoi nome utente e password corrispondono esattamente a quelli delle sue credenziali Facebook. Le serve aiuto per la sua password di Facebook? Clicchi qui. Se preferisce non accedere tramite il suo conto Facebook, può usare il nome utente che theLotter ha creato appositamente per l'accesso al suo account. Il suo nome utente figura nel messaggio email di conferma, ma lei può anche contattare il Servizio di Assistenza ai Clienti per recuperarlo e generare la sua password qui.

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Ho già un account a theLotter ed ho tentato di collegarmi tramite Facebook, ma i dati del mio account sono scomparsi!

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Se lei ha un account attivo a theLotter e desidera accedere tramite Facebook Connect, il suo indirizzo email di Facebook e theLotter devono coincidere. Nel caso in cui il suo indirizzo email di Facebook sia diverso dall'indirizzo email di theLotter, le accenderemo automaticamente account. Tenga presente che con il nuovo account non le sarà possibile usare lo stesso metodo di pagamento usato con il suo account precedente, trasferire punti VIP, fondi veri o buoni omaggio o ricevere aggiornamenti destinati al suo account precedente. Per ulteriori informazioni, si invita a contattare il nostro Servizio di Assistenza ai Clienti.

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Come fare per aggiungere theLotter al mio elenco di Mittenti Sicuri?

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theLotter invia ai giocatori messaggi email con importanti informazioni sulle promozioni, nuovi sorteggi, super estrazioni, vincite ed aggiornamenti essenziali sul loro conto delle lotterie.

Gli aggiornamenti sono importanti se lei vuole restare aggiornato sul gioco, le consigliamo quindi di aggiungere manualmente il nostro indirizzo email alla sua lista dei contatti. Se lei dovesse notare che uno dei nostri messaggi email è stato classificato quale "Spam" o "Junk", quello che deve fare è selezionare il messaggio in questione ed aggiungerlo alla lista dei mittenti sicuri. Il metodo è valido in qualsiasi dei seguenti servizi email: Gmail, Yahoo! e Windows Live/Outlook.

Se lei usa un fornitore email diverso oppure desidera una spiegazione passo-passo, consulti gentilmente le seguenti istruzioni dettagliate oppure contatti il nostro Servizio di Assistenza ai Clienti 24/7.

    Gmail

1. Apra un qualsiasi messaggio proveniente da theLotter.

2. Clicchi la freccia rivolta verso il basso (vicina a "risposta") e clicchi "Aggiungi theLotter all'Elenco dei Contatti"

    Yahoo! Mail

1. Apra un qualsiasi messaggio proveniente da theLotter.

2. Clicchi "Aggiungi ai contatti" (vicino a theLotter) e sulla finestra a scomparsa, inserisca le altre informazioni, se necessario.

3. Clicchi Save (Salva) per completare la procedura.

    Outlook 2003

1. Apra un qualsiasi messaggio proveniente da theLotter.

2. Clicchi con il tasto destro del mouse "Clicca qui per scaricare le immagini" (nella sezione a sfondo grigio in alto).

3. "Aggiungi il mittente all'elenco dei mittenti sicuri" per completare.

    Outlook 2007

1. Clicchi con il pulsante destro del mouse un messaggio email da theLotter.

2. Clicchi su "Protezione posta indesiderata".

3. Clicchi "Aggiungi il mittente all'elenco dei mittenti sicuri" per completare.

    Outlook 2010

1. Clicchi la scheda "Home" > Junk > Opzioni Junk E-mail > Mittenti Sicuri > Aggiungi.

2. Inserisca theLotter e – se lo desidera – ogni ulteriore informazione e clicchi OK per completare.

    Windows Live/Hotmail

1. Apra un messaggio email da theLotter.

2. Clicchi "Aggiungi ai contatti" (vicino a theLotter) per completare.

    Mail.ru

1. Crei una cartella di nome "theLotter".

2. Aggiunga un nuovo filtro > Nella casella "Da" inserisca service@theLotter.com, support@theLotter.com.

    Come annullare l'iscrizione al servizio email?

Se, per qualsiasi motivo, lei non desiderasse essere aggiornato t6ramite messaggi email, può a sua discrezione modificare le sue preferenze di notifica. Alternativamente, può contattare il Servizio di Assistenza ai Clienti.