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Come giocare al lotto

Scelga una delle categorie che seguono per ottenere l'immediata guida online del gioco del lotto! Se la nostra sezione FAQ non ha risposto ai suoi quesiti, la invitiamo a contattarci per email, chat dal vivo, o telefono ed il nostro Team del Servizio di Assistenza ai Clienti sarà lieto di esserle d'aiuto!
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Prelievo

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Come trasferisco le mie vincite dal mio conto al mio conto bancario?

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Per prelevare denaro dal suo conto, la invitiamo al Prelievo ed a seguire le istruzioni che appaiono sullo schermo per completare la transazione.

Se incontra un qualsiasi problema, oppure ha una richiesta particolare, contatti gentilmente il nostro Servizio di Assistenza ai Clienti.

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Dopo quanto tempo il mio prelievo sarà accreditato sul mio conto?

R

Una volta approvato il prelievo, potrà vedere l'accredito sul suo conto dopo 24 ore nel caso di carta di credito ed eWallets e fino a 5 giorni nel caso di bonifico bancario. La invitiamo a contattare il Servizio di Assistenza ai Clienti se non riceve l'importo entro questi limiti di tempo.

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Perché non posso eseguire il prelievo con un qualsiasi metodo di pagamento?

R

I metodi di pagamento possibili per prelievo sono elencati sulla pagina Banca. Potrà prelevare fondi tramite un metodo di pagamento correntemente registrato sul suo conto; oppure se era precedentemente registrato e non è ancora scaduto; oppure se ha usato il metodo di pagamento per depositare fondi; e se ha depositato più di quanto prelevato con il metodo di pagamento.

Potrà eseguire prelievi tramite bonifico, dopo essere stato accreditato di una grossa vincita o se non è in grado di eseguire prelievi con i metodi di pagamento esistenti.

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Perché la mia richiesta di prelievo è rimasta inevasa?

R

Tutti i prelievi devono essere approvati dal Reparto Contabilità. La sua richiesta sarà processata entro 24 ore – il suo prelievo sarà approvato oppure lei sarà contattata dal nostro team del Servizio di Assistenza ai Clienti per ulteriori spiegazioni.

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Perché la mia richiesta di prelievo non è stata accettata?

R

Se la sua richiesta di prelievo sarà rifiutata, riceverà un messaggio email con le dovute spiegazioni da parte del nostro Servizio di Assistenza ai Clienti. Le ragioni più probabili del rifiuto sono: lei ha tentato di eseguire il prelievo con un metodo di pagamento diverso da quello che lei ha usato per il deposito, oppure lei ha richiesto il prelievo di un importo che supera quello consentito (lei può prelevare un importo inferiore o eguale a quello depositato in origine, ed il resto tramite bonifico bancario). Se lei richiede il prelievo tramite bonifico bancario, la preghiamo di controllare che i dati per il bonifico siano corretti: se non lo sono la sua richiesta non sarà accettata.

D

Perché deve essere verificato il mio conto prima che il prelievo sia approvato?

R

In certi casi può essere necessario verificare la sua identità prima di elaborare la sua richiesta di prelievo. Ciò può avvenire per uno dei seguenti motivi:

  • Il nostro impegno regolamentare di trattare i nostri clienti con la dovuta diligenza.
  • Le nostre procedure di gestione dei rischi.
  • La sua richiesta di prelievo è stata presentata tramite bonifico.
  • L'importo del prelievo richiesto.

La invitiamo a seguire le istruzioni che le abbiamo inviato tramite email per iniziare il processo di verifica.

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