FAQ - Foire aux Questions

Choisissez l’une des catégories ci-dessous pour obtenir de l’aide en ligne ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la section FAQ, notre Service Client sera ravi de vous assister.

Les 5 questions fréquentes :

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Q

Comment modifier ou supprimer un mode de paiement par défaut ?

A

Afin de modifier votre mode de paiement par défaut, veuillez accéder à votre compte sur notre site (sur ordinateur) et indiquer une autre méthode dans la liste qui apparaît sur les Méthodes de Paiement dans votre compte, puis confirmer le changement. Pour supprimer un moyen de paiement, cliquez sur l'icône de la corbeille sur la ligne du moyen de paiement que vous souhaitez supprimer.

Q

Comment recevoir mes gains ?

A

Les gains de catégorie secondaire seront transférés sur votre compte après que l'opérateur officiel de loterie ait reçu le prix. Certaines loteries proposent différentes procédures de récupération des prix. Dans ce cas, le service clientèle vous guidera à travers le processus de récupération jusqu'à ce que vous receviez vos gains. Vous pouvez utiliser vos gains pour une participation future à la loterie ou retirer tout ou partie des gains avec votre mode de paiement désigné.

Les gagnants de jackpot peuvent être tenus de récupérer le prix en personne auprès de l'opérateur officiel de loterie, auquel cas theLotter peut choisir d'y accompagner le gagnant. Vous recevrez votre ticket gagnant et obtiendrez des informations sur la façon de récupérer le prix.

Les gagnants des prix non-monétaires offerts par les loteries et les tombolas recevront la valeur monétaire du prix.

Q

Quelles loteries offrent une tombola ?

A

Vous participerez à une tombola lorsque vous jouerez à l'EuroMillions - Autriche, à l'EuroMillions & El Millón, au Loto France et au Lotto 6/49 Canada.

Q

Puis-je réclamer mon gain anonymement ?

A

Certaines loteries imposent aux joueurs de se présenter publiquement, comme le stipule le règlement local. Quelle que soit la législation en vigueur, le nom et les photos du gagnant ne seront pas publiés sur le site theLotter sans autorisation préalable du gagnant.

Certaines loteries permettent aux gagnants de réclamer leur gain anonymement.


*Pour les prix supérieurs à 1 million $


Les loteries priant les gagnants de se faire connaitre du public peuvent faire des exceptions pour garantir la sécurité du gagnant. N’hésitez pas à contacter notre service client pour en savoir plus.

Indépendamment des exigences de divulgation spécifiques d'une loterie, theLotter ne divulguera jamais l'identité d'un gagnant sans son consentement.

Gagner une somme d'argent substantielle peut changer la vie et theLotter recommande vivement aux gagnants de consulter des experts financiers et juridiques pour se préparer pleinement et profiter de leur gain.

Q

theLotter est-il affilié à un organisme de loterie officiel ?

A

theLotter est un opérateur indépendant. Nous ne sommes placés sous l’égide d’aucune organisation officielle et ne procédons à aucun tirage par nous-même. Depuis sa création en 2002, theLotter intervient en tant que tiers pour permettre à ses clients d’accéder à plus de 49 loteries en ligne provenant du monde entier. Le concept est simple, la mise en œuvre également. theLotter offre à près d’un million de clients la possibilité de participer à leurs loteries préférées et donne aussi accès aux résultats, aux mises à jours et à l’actualité des loteries internationales. Pour en savoir plus sur nos services, cliquez-ici .

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