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Comment jouer à la loterie (FAQ)

Choisissez l’une des catégories ci-dessous pour obtenir de l’aide en ligne ! Si vous ne trouviez pas la réponse à votre question dans la section FAQ, notre Service Client vous répondra par mail, chat ou téléphone.
Les 5 questions fréquentes :
A propos de theLotter
Inscription et Compte
Comment jouer
Jouer en groupe
Packages
Gain

Paiement

Afficher
Q

Où se trouve les numéros CVV ?

A

Les numéros CVV Mastercard, Visa et Dinners apparaissent au dos de votre carte de crédit près de votre signature. Le CVV est composé de 3 ou 4 chiffres. Pour mettre à jour votre numéro CVV, veuillez-vous rendre dans les Méthodes de paiement et sauvegarder les changements.

Q

Pourquoi ne peut-on pas se faire rembourser un ticket ?

A

Lorsque vous validez votre participation en ligne, la commande est envoyée à l’un des bureaux locaux de theLotter. Nos représentants achètent et scannent les tickets tout au long de la journée pour offrir aux clients un service de premier choix, 24/24. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure d’annuler un achat dont la commande aurait déjà été envoyée au bureau local.

Si vous pensez qu’une erreur est survenue ou que vous souhaitez plus d’informations sur les achats, veuillez contacter notre Service Client par mail, chat ou téléphone au +44 (20) 8099 2938

Q

Quelles méthodes de paiement sont offertes sur le site ?

A

Nous faisons tous les efforts possibles pour offrir une variété de méthodes de paiement. Pour obtenir la liste complète et choisir celle qui vous conviendra, rendez-vous sur la page Banque

Q

Avec quelles devises peut-on jouer sur theLotter ?

A

theLotter accepte les dollars américains, l’euro et la livre sterling. Votre méthode de paiement locale ou internationale sera débitée dans l’une de ces devises.

Q

Pourquoi ma méthode de paiement est-elle refusée ?

A

Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser la méthode de paiement sélectionnée sur le site, veuillez suivre les instructions affichées dans les messages d’erreurs. Pour obtenir plus d’aide, veuillez nous contacter.

Q

Comment utiliser mon bonus lors de mes achats ?

A

Le bonus peut être utilisé pour acheter vos bulletins sur le site. N’étant pas une somme réelle, il ne peut être retiré de votre compte. Lors de la confirmation d’un achat, notre système déduira automatiquement le bonus du cout total de votre participation. S’il ne couvrait pas l’ensemble, votre méthode de paiement par défaut sera utilisée pour combler la différence. Vous pouvez consulter le montant de votre bonus dans la rubrique Transactions . Les bonus déposés sur les comptes des clients sont valables sur une période de six (6) mois depuis la date de dépôt. À la fin de cette période, le bonus sera retiré du compte du client avec au préalable un mail d’avertissement

Q

Comment changer ma méthode de paiement par défaut ?

A

Veuillez cocher la case située près de la méthode choisie dans la rubrique Méthodes de paiement.

Q

Comment faire un dépôt avec WebMoney ?

A

De nombreuses personnes utilisent WebMoney comme méthode de paiement en ligne car elle est simple et sécurisée. WebMoney peut être utilisée pour créditer votre compte theLotter en suivant les étapes ci-dessous :

[Pour votre premier dépôt, suivez les étapes de 1 à 7. Pour tous les dépôts importants, passez directement de l’étape 5 à 7.]

  1. 1. Connectez-vous à votre compte theLotter,
  2. 2. Cliquez sur le bouton orange « Déposer » en haut de la page d’accueil,
  3. 3. La fenêtre pour sélectionner votre méthode de paiement va apparaitre, sélectionnez WebMoney, cliquez sur « Suivant »,
  4. 4. Pour pouvoir compléter les informations de paiement, il vous sera demandé de choisir la devise dans laquelle vous souhaiter utiliser le service (Dollars ou Euros). Dès que vous aurez choisi la devise, cliquez sur « Envoyer »,
  5. 5. Sur la page de dépôt, sous la méthode de paiement, sélectionnez WebMoney et choisissez le montant désiré. Cliquez ensuite sur déposez,
  6. 6. Sur la page de vérification, assurez-vous que toutes les informations sont correctes et cliquez sur « Confirmer »,
  7. 7. Vous utiliserez dès maintenant l’interface WebMoney sur theLotter. Sélectionnez le portefeuille que vous souhaitez utiliser (par exemple WebMoney Keeper Mini) et suivez les instructions sur l’écran pour terminer votre dépôt.

 

 

Q

Dans quel pays peut-on utiliser WebMoney ?

A

WebMoney peut être utilisé pour déposer sur votre compte et acheter des billets de loterie en ligne depuis les pays suivants :

Arménie, Azerbaïdjan, Estonie, Géorgie, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Moldavie, Russie et Ouzbékistan. 

Q

Comment effacer une méthode de paiement ?

A

Pour effacer une méthode de paiement, rendez-vous dans la rubrique Méthode de paiement et sélectionner « effacer » situé sur le côté droit de l’écran

Q

Comment puis-je identifier le paiement versé à theLotter sur mon relevé de compte ?

A

Toutes les transactions et les paiements effectués sur theLotter par cartes de crédits apparaitront sous les noms d’'Aikmina Services Limited' ou 'The Lotter.'

Q

Comment deposer des fonds sur mon compte joueur ?

A

Pour ajouter des fonds sur votre compte, veuillez procéder au dépôt et suivre les instructions s’affichant sur l’écran pour compléter la transaction.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le service client.

Q

Pourquoi ai-je été transféré vers un site local lors de ma confirmation d’achat ?

A

Certaines loteries peuvent requérir que vous complétiez votre achat via un site local. Nous possédons plusieurs sites locaux directement connectés à theLotter.com. Tous les sites locaux sont gérés par theLotter et sont parfaitement sécurisés et sûrs.

Vous pouvez retourner sur theLotter.com une fois que vous avez effectué votre achat ou en navigant sur votre site préféré via le menu Accueil.

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