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FAQ - Foire aux Questions
Choisissez l’une des catégories ci-dessous pour obtenir de l’aide en ligne ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la section FAQ, notre Service Client sera ravi de vous assister.
Abonnement
Pourquoi s'abonner à une loterie ?
Un abonnement permet de placer vos mises automatiquement pour chaque tirage de vos loteries préférées jusqu’à ce que vous décidiez d’y mettre un terme. Lorsque vous participez à une loterie avec un abonnement, vous recevez chaque 7e ticket GRATUITEMENT, vous pouvez changer vos numéros à tout moment et vous payez au fur et à mesure ! Pour mettre en pause ou réactiver votre Abonnement, sélectionnez Actif/Inactif dans le menu déroulant de la colonne Statut dans de votre compte.
Comment puis-je m'abonner ?
Pour s'abonner à une loterie en ligne, sélectionnez le loto de votre choix et choisissez de vous abonner en cochant l’option disponible sous les numéros.
Comment puis-je changer la combinaison de mon abonnement ?
Pour changer les numéros de votre abonnement, veuillez-vous rendre sur la grille de la loterie de votre choix, sélectionnez vos numéros fétiches et cliquez sur l’icône représentant une disquette situé à droite du bouton "Numéros Chance" pour les enregistrer.
Assurez-vous d’utiliser vos numéros Chance dans le cadre de votre abonnement en suivant les étapes suivantes : rendez-vous sur Mon Compte, cliquez sur Abonnements, visitez l’abonnement pour lequel vous souhaitez choisir vos Numéros Chance et sélectionnez "Mes Numéros Chances" dans le menu déroulant. Cliquez sur Sauvegarder pour enregistrer les changements.
A noter : Les tickets par abonnements sont acheté dès l’ouverture des ventes pour le prochain tirage. Le changement de votre sélection de numéros ne sera effectif qu’après le tirage à venir et avant le suivant.
Comment s’abonner lorsque je paye avec Skrill ?
En payant avec la méthode Skrill, vous devez anticiper vos dépôts pour que vos provisions sur votre compte TheLotter suffisent à couvrir le coût de votre prochaine prise de jeu. Le cas échéant, votre participation ne pourra pas être enregistrée.
Comment arrêter/renouveler mon abonnement ?
Vous pouvez mettre en suspens/annuler votre abonnement à tout moment en vous rendant sur Abonnement depuis votre compte ; cliquez sur l'abonnement actif, et soumettez votre demande d'annulation depuis les paramètres d'adonnement. Notre équipe support traitera votre annulation d'abonnement dans les plus brefs délais.
Pour réactiver un abonnement, allez sur Abonnements dans votre compte, et cliquez sur l'abonnement inactif que vous souhaitez réactiver. Ensuite cliquez simplement sur "Acheter à nouveau".
Tombolas annuelles espagnoles : Loteria de Navidad et Loteria del Nino
Tombola Extra Loteria Nacional
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