Preguntas Frecuentes

Comenzar a jugar es un proceso rápido y sencillo de 3 pasos.

Paso Uno
Regístrese haciendo clic en el botón Registrarse o en el botón Jugar en cualquiera de nuestras loterías. En este paso, deberá incluir su correo electrónico y elegir una contraseña. Asegúrese de elegir una contraseña segura para proteger su cuenta.

Paso Dos
Complete sus datos personales adicionales. Se le pedirá que indique su nombre, fecha de nacimiento, dirección completa y número de teléfono. Necesitamos esta información porque estamos obligados a realizar la debida diligencia con nuestros clientes.

En esta etapa, puede limitar la cantidad de dinero que podrá depositar dentro de un período de tiempo establecido (esto se puede cambiar más tarde). Por último, debe confirmar que tiene más de 18 años y que ha leído y acepta nuestros Términos de Uso.

Paso Tres
Asocie un método de pago con su cuenta para que pueda financiar su juego de lotería. Se le mostrarán los métodos de pago disponibles en su región y puede elegir el que prefiera. Complete la información requerida por su método de pago específico.

¡Después de completar estos 3 pasos, usted ya está listo para jugar!

Al registrarse por medio de la opción Conectar con Facebook, TheLotter recibe acceso a su información pública de Facebook. TheLotter no hará ningún post en su muro y su información no será compartida con terceros. Tenga en cuenta que se requieren detalles adicionales durante el proceso de registro para participar en sus loterías favoritas.

Sí, los clientes que descarguen la aplicación para iOS de TheLotter pueden registrarse con Apple.

Puede iniciar sesión en su cuenta utilizando el correo electrónico/nombre de usuario y la contraseña con los que se registró. Alternativamente, también puede registrarse e iniciar sesión en TheLotter desde una computadora o a través de nuestra app móvil para iOS usando su perfil de Facebook. Si olvidó su contraseña, puede restablecerla aquí.

Nos enorgullecemos de presentar a TheLotter en su idioma de preferencia. Para seleccionar o configurar su idioma predeterminado vaya a Información Personal. (Actualmente, esta configuración solo está disponible en la versión de escritorio.) Por favor, tenga presente que toda la correspondencia del sitio web se le enviará en su idioma predeterminado.

Para seleccionar qué notificaciones desea recibir, visite la sección “Preferencias de comunicación” dentro de su cuenta (versión escritorio o móvil) y configure sus preferencias.

Puede elegir recibir actualizaciones de actividad, correos promocionales y alertas cuando sus participaciones sean escaneadas y cargadas en su cuenta.

Importante: Si decide no recibir correos de actividad, no le llegarán confirmaciones de participación, movimientos de cuenta ni notificaciones de premios.

Para cambiar su contraseña, vaya a la sección Seguridad de la Cuenta dentro de Ajustes de Cuenta en Mi Cuenta, ingrese su contraseña actual y luego la nueva. Tenga en cuenta que su contraseña debe tener entre 8 y 25 caracteres e incluir al menos una letra mayúscula, una minúscula y un número. Los caracteres ! * < /> $ # % ^ & ( ) + / | ` ~ . , = no son válidos.

Si no recuerda su contraseña, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.

Puede ver el resumen completo de sus participaciones, depósitos, retiros y premios dentro de su cuenta. Haga clic en "Actividades" para ver sus apuestas, transacciones y paquetes.

Sí. Tenga en cuenta que la eliminación de la cuenta es permanente y no puede deshacerse. Una vez eliminada, perderá acceso a ella y cualquier fondo restante será perdido.

Para eliminar su cuenta:

• Vaya a la sección Estado de la cuenta en Configuración de la cuenta en Mi cuenta y haga clic en el botón "Eliminar cuenta".
• En la ventana emergente que aparecerá, seleccione "Eliminar".
• Seleccione un motivo en el menú desplegable o elija "Otro" para especificar el suyo.
• Confirme la eliminación ingresando el código enviado a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta en TheLotter.
• Si la eliminación se realiza correctamente, se cerrará la sesión automáticamente y recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la eliminación.

Cuando elimine su cuenta, todos los datos personales y métodos de pago se eliminarán de forma inmediata. Sin embargo, en cumplimiento con la normativa aplicable, cierta información podrá conservarse por un periodo requerido antes de su eliminación definitiva.

Tenga en cuenta que su cuenta no podrá eliminarse si:

• Tiene un periodo de autoexclusión activo o reciente.
• Su cuenta se encuentra congelada por motivos regulatorios.
• Tiene pedidos activos o transacciones pendientes.

Más información aquí.

Vaya a la sección de Seguridad de la cuenta en Detalles personales dentro de su cuenta. Tiene dos opciones disponibles:

1. Activar una notificación por correo electrónico cada vez que haya un inicio de sesión en su cuenta.
2. Activar un proceso de inicio de sesión en 2 pasos para una mayor seguridad de la cuenta.

Además, recomendamos actualizar su contraseña cada mes aproximadamente para una protección adicional.