Preguntas Frecuentes

Comenzar a jugar es un proceso rápido y sencillo de 3 pasos.

Paso Uno
Regístrese haciendo clic en el botón Registrarse o en el botón Jugar en cualquiera de nuestras loterías. En este paso, deberá incluir su correo electrónico y elegir una contraseña. Asegúrese de elegir una contraseña segura para proteger su cuenta.

Paso Dos
Complete sus datos personales adicionales. Se le pedirá que indique su nombre, fecha de nacimiento, dirección completa y número de teléfono. Necesitamos esta información porque estamos obligados a realizar la debida diligencia con nuestros clientes.

En esta etapa, puede limitar la cantidad de dinero que podrá depositar dentro de un período de tiempo establecido (esto se puede cambiar más tarde). Por último, debe confirmar que tiene más de 18 años y que ha leído y acepta nuestros Términos de Uso.

Paso Tres
Asocie un método de pago con su cuenta para que pueda financiar su juego de lotería. Se le mostrarán los métodos de pago disponibles en su región y puede elegir el que prefiera. Complete la información requerida por su método de pago específico.

¡Después de completar estos 3 pasos, usted ya está listo para jugar!

Al registrarse por medio de la opción Conectar con Facebook, TheLotter recibe acceso a su información pública de Facebook. TheLotter no hará ningún post en su muro y su información no será compartida con terceros. Tenga en cuenta que se requieren detalles adicionales durante el proceso de registro para participar en sus loterías favoritas.

Sí, los clientes que descarguen la aplicación para iOS de TheLotter pueden registrarse con Apple.

Puede iniciar sesión en su cuenta utilizando el correo electrónico/nombre de usuario y la contraseña con los que se registró. Alternativamente, también puede registrarse e iniciar sesión en TheLotter desde una computadora o a través de nuestra app móvil para iOS usando su perfil de Facebook. Si olvidó su contraseña, puede restablecerla aquí.

Nos enorgullecemos de presentar a TheLotter en su idioma de preferencia. Para seleccionar o configurar su idioma predeterminado vaya a Información Personal. (Actualmente, esta configuración solo está disponible en la versión de escritorio.) Por favor, tenga presente que toda la correspondencia del sitio web se le enviará en su idioma predeterminado.

Para cambiar su contraseña, por favor, vaya a Información Personal, actualice su selección y guarde los cambios a fin de crear una nueva contraseña. Tenga en cuenta que su contraseña debe tener entre 8 y 25 caracteres, al menos una letra mayúscula, una minúscula y un número. Los símbolos =, <, >, son inválidos.

Si se le ha olvidado su contraseña, por favor, haga clic aquí.

En Mi Cuenta, usted podrá ver un completo resumen de las apuestas únicas, subscripciones, Multi Sorteos, depósitos, retiros de dinero y premios. Puede encontrar más información haciendo clic en la fila de la transacción correspondiente.

Vaya a la sección de Seguridad de la cuenta en Detalles personales dentro de su cuenta. Tiene dos opciones disponibles:

1. Activar una notificación por correo electrónico cada vez que haya un inicio de sesión en su cuenta.
2. Activar un proceso de inicio de sesión en 2 pasos para una mayor seguridad de la cuenta.

Además, recomendamos actualizar su contraseña cada mes aproximadamente para una protección adicional.

Sí, puede hacerlo. Tenga en cuenta que la eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer. Al eliminar su cuenta, todos los datos personales y los detalles del método de pago se eliminarán de forma inmediata. Sin embargo, en cumplimiento con las normativas aplicables, algunos datos podrán conservarse durante un período determinado antes de ser eliminados permanentemente. Una vez eliminada su cuenta, perderá el acceso a la misma y cualquier fondo restante se perderá.

Para eliminar su cuenta:

• Vaya a la sección Datos Personales en Mi Cuenta y haga clic en el botón "Eliminar" al final de la página.
• En la ventana emergente que aparecerá, seleccione Eliminar.
• Elija un motivo del menú desplegable, o seleccione "Otro" para especificar uno propio.
• Confirme la eliminación ingresando el código enviado al correo electrónico registrado en su cuenta de TheLotter.
• Si se realiza correctamente, se cerrará su sesión automáticamente y recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la eliminación.

Tenga en cuenta que su cuenta no podrá ser eliminada si:

• Su cuenta tiene un período de autoexclusión activo o reciente.
• El estado de su cuenta está congelado por razones regulatorias.
• Tiene pedidos activos o transacciones pendientes.

Para más información, haga clic aquí.