Preguntas Frecuentes

¡Elija una categoría y reciba de inmediato ayuda sobre la lotería en línea! Si nuestra sección de Preguntas Frecuentes no responde a su consulta, por favor, contáctenos y ¡nuestro Servicio de Atención al Cliente estará feliz de poder ayudarlo!

Las 5 Preguntas Principales

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¿Cómo retiro fondos de mi cuenta?

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La forma más conveniente y recomendada de hacer retiros es accediendo a su cuenta en nuestro sitio web a través de su computadora .

Puede retirar fondos de su cuenta con métodos de pago que haya utilizado anteriormente para pagos y/o depósitos. No puede retirar más fondos de los que depositó con su método de pago debido a nuestro cumplimiento de las regulaciones contra el lavado de dinero.

Las ganancias se pueden retirar mediante transferencia bancaria. Para solicitar una transferencia bancaria o para obtener más ayuda para realizar retiros, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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¿Cómo deposito fondos en mi cuenta?

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Para agregar fondos en su cuenta, por favor, deposite y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la transacción. (Actualmente, esta configuración solo está disponible en la versión de escritorio.)

Si tiene algún problema, por favor, póngase en contacto con atención al cliente.

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¿Puedo reclamar anonimato para recibir mi premio?

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Algunas loterías demandan que los ganadores de los premios mayores reclamen su premio públicamente, de acuerdo a las leyes del estado o el país donde los boletos fueron comprados. Más allá de las leyes de anonimato locales, el nombre completo y la imagen de un ganador no serán usados en theLotter sin el consentimiento explícito del usuario.

Debajo está la lista de las loterías disponibles que permiten que los ganadores de los premios mayores permanezcan anónimos:

Alemania - Lotto
Australia - Monday Lotto
Australia - Oz Lotto
Australia - Powerball Lotto
Australia - Saturday Lotto
Australia - Wednesday Lotto
Austria - Lotto
Austria - EuroMillones
Colombia - Baloto
Europa - EuroJackpot
Europa - EuroMillones
Filipinas - Grand Lotto
Filipinas – Lotto
Filipinas - Mega Lotto
Filipinas - Super Lotto
Filipinas - Ultra Lotto
Francia - Loto
España - BonoLoto
España - El Gordo
España - La Primitiva
Hungría - Hatoslotto
Hungría - Otoslotto
Italia - Lotto
Italia - MillionDAY
Italia - SuperEnalotto
Italia - SuperStar
Kazajistán - 5/36
Kazajistán - Loto 6/49
Nueva Zelanda - Lotto
Nueva Zelanda - Powerball
Polonia - Lotto
Polonia - Mini Lotto
Portugal - Totoloto
Rumania - Joker
Rumania - Loto 6/49
Sudáfrica - Lotto
Sudáfrica - Powerball
Sudáfrica - Daily
Texas - Cash Five
Texas - Lotto Texas*
Texas - Lotto Texas Extra*
Texas - Texas Two Step*
Ucrania - Loto Maxima
Ucrania - Megalot
Ucrania - Super Lotto

*Para premios mayores a $1 millón.

Las loterías que requieren que los ganadores de los botes reclamen su premio públicamente podrían hacer excepciones en circunstancias especiales inherentes a la seguridad personal de los individuos. No dude en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente acerca de cualquier duda referente al anonimato.

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¿Cómo cambio o elimino mi método de pago predeterminado?

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Para cambiar su método de pago predeterminado, acceda a su cuenta en nuestro sitio de escritorio y marque otro método en la lista que aparece en Información de Pago y luego confirme el cambio. Para eliminar un método de pago, haga clic en el icono de la papelera en la línea del método de pago que desea eliminar.

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¿Cómo puedo cancelar/reactivar mi Subscripción?

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Puede pausar/cancelar su Subscripción en cualquier momento yendo a "Subscripciones" en su cuenta, haciendo clic en la Subscripción activa y enviando su solicitud de cancelación en la Configuración de Subscripción. Nuestro equipo de atención al cliente procesará rápidamente la cancelación de la Subscripción.

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