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Cómo se juega a la lotería (Preguntas Frecuentes)

¡Elija una categoría y reciba de inmediato ayuda con respecto a la lotería en línea! Si nuestra sección de Preguntas Frecuentes no responde a su consulta, por favor, contáctenos por email, chat en vivo o teléfono y ¡nuestro equipo de soporte al cliente estará feliz de ayudarle!
Las 5 Preguntas Principales
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Pago

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¿Dónde puedo encontrar mi número CVV?

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Los números CVV de MasterCard, Visa y Diners aparecen en el reverso de su tarjeta de crédito, junto a su firma. El CVV se compone de tres o cuatro dígitos. Para actualizar o corregir su número CVV, por favor, diríjase a Información de Pago y guarde los cambios.

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¿Por qué el precio del boleto no es reembolsable?

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Cuando usted confirma su compra en línea, se envía un formulario de pedido a una de las oficinas locales de theLotter. Los representantes locales compran los boletos y los escanean durante todo el día a fin de proporcionar a los clientes un servicio de primera clase las 24 horas del día. Como resultado de lo anterior, no podemos cancelar un pedido de compra que se haya enviado a las oficinas locales.

Si usted cree que ha ocurrido un error o necesita más información con respecto a una compra, por favor, no dude en contactar a soporte al cliente por email, chat o teléfono al +44 (20) 8099 2938.

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¿Qué métodos de pago se ofrecen en el sitio web?

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Hacemos lo máximo para ofrecer una gran cantidad de métodos de pago y satisfacer las variadas necesidades de nuestros clientes. Para obtener una lista completa de los métodos de pago y para encontrar el método de pago que más le conviene, visite la página Bancario.

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¿Qué monedas acepta theLotter?

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theLotter acepta nueve monedas locales: dólares estadounidenses ($), libras esterlinas (£), euros (€), dólares australianos (AUD), rublos rusos (руб), dólar canadiense (CAD), franco suizo (CHF), corona sueca (SEK), RAND sudafricano (ZAR). Se cargará su método de pago internacional o nacional en una de las monedas que se aceptan.

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¿Por qué mi método de pago ha sido rechazado?

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Si usted no puede utilizar el método de pago que ha seleccionado en nuestro sitio web, por favor, siga las instrucciones del mensaje de error que recibió. Para obtener más ayuda, por favor, contacte a soporte al cliente.

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¿Cómo utilizo el dinero de bonificación?

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El dinero de bonificación se puede utilizar para participar en el sitio web y no se puede retirar de su cuenta. Cuando usted confirme su compra, el sistema deducirá automáticamente el costo por su participación desde el saldo de bonificación, su saldo de dinero real y cuando estos saldos no sean suficientes, se cargará su método de pago predeterminado. Usted puede ver el saldo de su bonificaciónen en el resumen de la cuenta en Mi Cuenta. El dinero de bonificación depositado en las cuentas de los clientes será válido por un período de seis (6) meses a partir de la fecha de depósito. Al final de este período, el dinero de bonificación se retirará de la cuenta del cliente y se le avisará previamente por email.

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¿Cómo cambio mi método de pago predeterminado?

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Para seleccionar un método de pago como su método de pago predeterminado, por favor, edite la información de pago correspondiente en Información de Pago.

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¿Cómo hago un depósito con WebMoney?

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Muchas personas usan WebMoney porque es un método de pago en línea cómodo y seguro. WebMoney se puede utilizar para depositar fondos en su cuenta de theLotter de la siguiente manera:

 [La primera vez que deposite, complete los pasos del 1 al 7. Para todos los depósitos posteriores, siga los pasos del 5 al 7]

1. Ingrese a su cuenta de theLotter;
2. Haga clic en el botón de DEPÓSITO naranja que está en la parte superior de la página de inicio;
3. Aparecerá la ventana Seleccionar Método de Pago, seleccione WebMoney entre las opciones de eWallet y haga clic en Siguiente;
4. Para completar la Información de Pago, se le pedirá que seleccione la moneda que desea utilizar (dólares americanos o euros). Una vez que haya seleccionado su moneda, haga clic en Enviar;
5. En la página de Depósito de Fondos, bajo Método de Pago, seleccione WebMoney y escoja el monto que desea depositar. Luego haga clic en Depositar;
6. En la página Revisar, revise los detalles y haga clic en Confirmar;
7. Ahora podrá utilizar WebMoney en theLotter. Seleccione el tipo de monedero de WebMoney que desea utilizar (por ejemplo, WebMoney Keeper Mini) y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar su depósito.

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¿Qué países pueden utilizar WebMoney?

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WebMoney se puede utilizar para depositar en su cuenta y comprar boletos de lotería online desde los siguientes países:

Armenia, Azerbaiyán, Estonia, Georgia, Kazajstán, Letonia, Lituania, Moldavia, Rusia y Uzbekistán

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¿Cómo elimino un método de pago?

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Para eliminar un método de pago, por favor, diríjase a Información de Pago y seleccione el ícono de la papelera de reciclaje, que está en el costado derecho de la pantalla.

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¿Cómo aparecerá theLotter en el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito?

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Todos los pagos y transacciones efectuados por theLotter aparecerán en el estado de cuenta de su método de pago bajo el nombre de The Lotter ó Aikmina Services Ltd..

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¿Cómo deposito fondos en mi cuenta?

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Para agregar fondos en su cuenta, por favor, deposite y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la transacción.

Si tiene algún problema, por favor, póngase en contacto con atención al cliente.

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¿Qué es el código SWIFT y el IBAN?

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Un código SWIFT es un formato estándar de los códigos de identificación bancaria. Es el código de identificación único de un banco en particular compuesto de entre 8 y 11 números y/o letras. El Número Internacional de Cuenta Bancaria (International Bank Account Number, IBAN) es un estándar internacional para identificar las cuentas bancarias más allá de las fronteras nacionales. El IBAN se utiliza en Europa, Isla Mauricio, Arabia Saudita y Túnez, además del código SWIFT.

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