Preguntas Frecuentes

¡Elija una categoría y reciba de inmediato ayuda sobre la lotería en línea! Si nuestra sección de Preguntas Frecuentes no responde a su consulta, por favor, contáctenos y ¡nuestro Servicio de Atención al Cliente estará feliz de poder ayudarlo!

Las 5 Preguntas Principales

Mostrar
P

¿Puedo reclamar anonimato para recibir mi premio?

R

Algunas loterías demandan que los ganadores de los premios mayores reclamen su premio públicamente, de acuerdo a las leyes del estado o el país donde los boletos fueron comprados. Más allá de las leyes de anonimato locales, el nombre completo y la imagen de un ganador no serán usados en theLotter sin el consentimiento explícito del usuario.

Debajo está la lista de las loterías disponibles que permiten que los ganadores de los premios mayores permanezcan anónimos:

Alemania - Lotto
Australia - Monday Lotto
Australia - Oz Lotto
Australia - Powerball Lotto
Australia - Saturday Lotto
Australia - Wednesday Lotto
Austria - Lotto
Austria - EuroMillones
Colombia - Baloto
Europa - EuroJackpot
Europa - EuroMillones
Filipinas - Grand Lotto
Filipinas – Lotto
Filipinas - Mega Lotto
Filipinas - Super Lotto
Filipinas - Ultra Lotto
Francia - Loto
España - BonoLoto
España - El Gordo
España - La Primitiva
Hungría - Hatoslotto
Hungría - Otoslotto
Italia - Lotto
Italia - MillionDAY
Italia - SuperEnalotto
Italia - SuperStar
Kazajistán - 5/36
Kazajistán - Loto 6/49
Nueva Zelanda - Lotto
Nueva Zelanda - Powerball
Polonia - Lotto
Polonia - Mini Lotto
Portugal - Totoloto
Rumania - Joker
Rumania - Loto 6/49
Sudáfrica - Lotto
Sudáfrica - Powerball
Sudáfrica - Daily
Texas - Cash Five
Texas - Lotto Texas*
Texas - Lotto Texas Extra*
Texas - Texas Two Step*
Ucrania - Loto Maxima
Ucrania - Megalot
Ucrania - Super Lotto

*Para premios mayores a $1 millón.

Las loterías que requieren que los ganadores de los botes reclamen su premio públicamente podrían hacer excepciones en circunstancias especiales inherentes a la seguridad personal de los individuos. No dude en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente acerca de cualquier duda referente al anonimato.

P

¿Cómo puedo cancelar/reactivar mi Subscripción?

R

Puede pausar/cancelar su Subscripción en cualquier momento yendo a "Subscripciones" en su cuenta, haciendo clic en la Subscripción activa y enviando su solicitud de cancelación en la Configuración de Subscripción. Nuestro equipo de atención al cliente procesará rápidamente la cancelación de la Subscripción.

P

¿Cómo cambio o elimino mi método de pago predeterminado?

R

Para cambiar su método de pago predeterminado, acceda a su cuenta en nuestro sitio de escritorio y marque otro método en la lista que aparece en Información de Pago y luego confirme el cambio. Para eliminar un método de pago, haga clic en el icono de la papelera en la línea del método de pago que desea eliminar.

P

¿Cómo recibo mis premios?

R

Los premios secundarios se transferirán a su cuenta después de recibirlos del operador oficial de lotería. Algunas loterías cuentan con un procedimiento de recepción de premios diferente. En este caso, nuestro servicio al cliente le ayudará a realizar este procedimiento, hasta que reciba su premio. Puede utilizar sus premios para participar en otros sorteos de lotería o puede sacar toda o parte de la cantidad ganada mediante su método de pago elegido.

Los ganadores de botes normalmente deben recoger su premio en persona en la oficina oficial del operador de la lotería ganada. En este caso, theLotter.com cubrirá el coste de viaje a la oficina en cuestión. Recibirá su boleto ganador y toda la información necesaria acerca de cómo recoger su premio.

Los ganadores de premios no monetarios de sorteos de loterías o rifas recibirán el importe equivalente al valor del premio.

P

¿Qué ocurrirá cuando gane el premio mayor?

R

Los ganadores del premio mayor recibirán una notificación inmediata por parte de nuestro sitio web y el equipo de atención al cliente los contactará rápidamente para coordinar la recogida del premio. Si gana el premio mayor, theLotter puede optar por pagar sus gastos de viaje a la jurisdicción en la que se compró el boleto. El gerente de nuestra oficina local le entregará el boleto ante la presencia del equipo legal de theLotter y procederá a recoger su premio en persona en la organización oficial de la lotería.

Quién es theLotter
Registro y Cuenta
Cómo jugar lotería
Peñas
Paquetes
Premios
Pagos y depósitos
Retirar Dinero
Subscripciones
Multi Sorteos
Loterías Con Rifas
Sorteos españoles anuales: Lotería de Navidad y Lotería del Niño
Sorteo especial de la Lotería Nacional
Sorteos Rápidos
theLotter para iOS y Android
Resultados y Alertas
El servicio Vea Su Boleto
Promociones
Rasca y gana
Juego Responsable
Estafas de lotería
Solución de Problemas