FAQs - Häufig gestellte Fragen

Die bequemste und empfehlenswerteste Art, Abhebungen vorzunehmen, ist der Zugriff auf Ihr Konto über unsere Desktop-Website.

Sie können Gelder von Ihrem Konto mit Zahlungsmethoden abheben, die Sie zuvor für Zahlungen und/oder Einzahlungen verwendet haben. Sie können keine Gelder abheben, die über den Betrag hinausgehen, den Sie mit Ihrer Zahlungsmethode eingezahlt haben, da wir uns an die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche halten.

Gewinne können mit einer Banküberweisung abgehoben werden. Um eine Banküberweisung anzufordern oder weitere Unterstützung bei der Auszahlung zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Sobald die Auszahlung genehmigt wurde dauert es bis zu 24 Stunden für Auszahlungen auf Kreditkarten, eWallets und bis zu 5 Werktage bei Banküberweisungen, bis der Betrag auf dem Konto ersichtlich ist. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, sollten Sie den Betrag in der angegebenen Zeitspanne nicht erhalten haben.

Bitte beachten Sie: Wir bemühen uns nach Kräften, Ihren Auszahlungsantrag so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber aus Sicherheitsgründen (einschließlich der Kontoverifizierung) und aufgrund gelegentlicher Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kann es zu Verzögerungen kommen.

Die Zahlungsmethoden mit denen Auszahlungen gemacht werden können, sind in der Seite der Zahlungsmethoden aufgelistet. Sie können Beträge mit einer Zahlungsmethode auszahlen, wenn diese aktuell in Ihrem Konto registriert ist, wenn diese davor registriert war und noch nicht abgelaufen ist, wenn Sie diese Zahlungsmethode benutzt haben, um damit Einzuzahlen und wenn Sie bisher mehr Ein- als Ausbezahlt haben.

Aus betrieblichen Gründen sind Abhebungen nicht für alle Zahlungsmethoden möglich.

Sie können eine Auszahlung via Banküberweisung veranlassen, wenn Sie einen Großgewinn gemacht haben oder wenn es Ihnen nicht möglich ist, mit der registrierten Zahlungsmethode Auszahlungen zu machen.

Alle Auszahlungen müssen von unserem Rechnungswesen geprüft werden. Ihre Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet - danach wird die Auszahlung entweder genehmigt oder unser Kundendienst wird Sie kontaktieren, um weitere Informationen einzuholen.

Sollte Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt werden, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Erklärung dazu vom Kundendienst zugeschickt. Meistens passiert dies, wenn Sie eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode, als mit der Methode die Sie zum Einzahlen verwenden haben, beantragen. Ein anderes Problem könnte sein, dass Sie einen größeren Betrag als erlaubt abheben möchten. (Sie können nur einen Betrag, der gleich oder weniger als der Betrag der ursprünglich eingezahlt wurde, abheben - den Rest ausschließlich mit einer Banküberweisung). Wenn Sie eine Auszahlung via Banküberweisung beantragen, überprüfen Sie bitte, dass die Bankdaten korrekt angegeben sind, da inkorrekte Daten ebenfalls zu einer Ablehnung führen.

In manchen Fällen kann es vorkommen, dass Sie gefragt werden, Ihre Identität zu verifizieren, bevor der Auszahlungsprozess bearbeitet werden kann. Hier einige der Gründe:

• Laut Regulierungsverpflichtungen haben wir eine Sorgfaltspflicht gegenüber unseren Kunden
• Risiko Management Prozedur
• Beantragung einer Auszahlung via Banküberweisung.
• Die Summe, die man auszahlen möchte

Bitte folgen Sie den Instruktionen der E-Mail unseres Rechnungswesen, um den Verifizierungsprozess zu beginnen.

Nein. Wir erheben keine Kommission/Gebühr für Ihre Auszahlung,, es können jedoch örtliche Bankgebühren anfallen.