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FAQ - Foire aux Questions
Choisissez l’une des catégories ci-dessous pour obtenir de l’aide en ligne ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la section FAQ, notre Service Client sera ravi de vous assister.
Les 5 questions fréquentes :
Gain
Quels sont les taxes et impôts appliqués aux jackpots et autes gains de loterie ?
Certains jackpots et gains hors jackpots sont imposables avant même d'arriver entre vos mains. Si vous gagnez un prix important, notre Service Client vous contactera car theLotter pourrait exiger que vous le collectiez en personne.
Les gains sont sujets aux taxes en vigueur dans le pays ou le ticket a été validé. Pour plus d’informations sur les taxes et impôts appliqués aux gains, consultez les pages Infos loteries.
Qu’est-ce qu’un prix de seconde catégorie (également appelé prix secondaire) ?
Les prix hors jackpots sont des prix de seconde catégorie. Si vous avez gagné un prix de seconde secondaire, vous pouvez choisir de le recevoir directement sur votre compte par le biais de theLotter ou de le réclamer en personne.
Comment recevoir mes gains ?
Les gains de catégorie secondaire seront transférés sur votre compte après que l'opérateur officiel de loterie ait reçu le prix. Certaines loteries proposent différentes procédures de récupération des prix. Dans ce cas, le service clientèle vous guidera à travers le processus de récupération jusqu'à ce que vous receviez vos gains. Vous pouvez utiliser vos gains pour une participation future à la loterie ou retirer tout ou partie des gains avec votre mode de paiement désigné.
Les gagnants de jackpot peuvent être tenus de récupérer le prix en personne auprès de l'opérateur officiel de loterie, auquel cas theLotter peut choisir d'y accompagner le gagnant. Vous recevrez votre ticket gagnant et obtiendrez des informations sur la façon de récupérer le prix.
Les gagnants des prix non-monétaires offerts par les loteries et les tombolas recevront la valeur monétaire du prix.
Comment puis-je utiliser mes gains pour mes futures participations ?
Les gains secondaires sont directement transférés sur votre compte dans un délai de 24 heures après la publication des résultats officiels. Vous recevrez un mail vous notifiant lorsque vos gains sont déposés sur votre compte afin que vous décidiez de les laisser pour vos futures participations ou de les retirer.
Lorsque vous effectuez des achats sur le site, votre balance theLotter est débitée. Dans le cas où le solde serait insuffisant, la différence sera prélevée par le biais de votre méthode de paiement.
Dois-je me faire connaitre publiquement si je gagne ?
Votre nom, la première lettre de votre prénom et votre pays de résidence sont automatiquement publiés dans notre section "Les derniers gagnants", située sur la page d’accueil. Si vous souhaitez annuler cet affichage, veuillez nous contacter. En cas de jackpot, les règles de la loterie en question seront appliquées.
Prélevez-vous des commissions sur mes gains ?
Tous les gains sont exemptés de commission, quel que soit le montant. Si vous souhaitez recevoir votre gain par virement bancaire, votre banque peut retenir des frais.
Est-ce que des taxes sont retenues sur mes gains à la loterie ?
Conformément aux lois appliquées dans les pays ou sont achetés les tickets, theLotter s’acquitte des taxes à payer sur les gains à la loterie.
Vous pouvez en savoir plus sur les taxes applicables aux loteries sur les pages d’informations de chaque tirage. N’hésitez pas à contacter notre Service Client qui répondra à chacune de vos questions.
Que se passe-t-il si je gagne le jackpot ?
Les gagnants reçoivent immédiatement une notification du site et sont contactés par notre Service Client pour organiser la réception du prix. Lorsque vous gagnez le jackpot, theLotter peut prendre en charge vos frais de voyage vers le lieu où le ticket a été validé. Vous prendrez alors possession de votre ticket en présence de l’équipe juridique theLotter et vous présenterez en personne auprès de la loterie officielle.
Quelle est la différence entre paiements échelonnés et paiement unique ?
Si vous gagnez le jackpot, vous collectez votre gain directement auprès de la loterie officielle après que votre ticket vous ait été remis par un représentant theLotter. Si vous choisissez l’option des paiements échelonnés, votre prix vous sera crédité en plusieurs versements sur un nombre fixe d’années. Si vous souhaitez cependant obtenir immédiatement votre gain via un paiement unique, le montant remporté sera moins important qu’en paiements échelonnés. Cette somme dépendra des termes et condition de la loterie.
Puis-je réclamer mon gain anonymement ?
Certaines loteries imposent aux joueurs de se présenter publiquement, comme le stipule le règlement local. Quelle que soit la législation en vigueur, le nom et les photos du gagnant ne seront pas publiés sur le site theLotter sans autorisation préalable du gagnant.
Certaines loteries permettent aux gagnants de réclamer leur gain anonymement.
*Pour les prix supérieurs à 1 million $
Les loteries priant les gagnants de se faire connaitre du public peuvent faire des exceptions pour garantir la sécurité du gagnant. N’hésitez pas à contacter notre service client pour en savoir plus.
Indépendamment des exigences de divulgation spécifiques d'une loterie, theLotter ne divulguera jamais l'identité d'un gagnant sans son consentement.
Gagner une somme d'argent substantielle peut changer la vie et theLotter recommande vivement aux gagnants de consulter des experts financiers et juridiques pour se préparer pleinement et profiter de leur gain.
Les numéros sur mon billet correspondent aux numéros tirés. Pourquoi n'ai-je pas reçu de prix ?
Pour gagner un jackpot de loterie, tous les numéros de votre billet de loterie doivent correspondre à ceux sélectionnés lors du tirage. Si vos numéros correspondent partiellement avec les numéros tirés, vous pourriez avoir droit à un prix secondaire, mais cela dépend des règles spécifiques et de la répartition des prix de la loterie.
Si vous pensez que votre billet vous donne droit à un prix, vérifiez si vos numéros correspondants font tous bien partie de la même grille. En effet, chaque grille achetée est en réalité une unité indépendante. Pensez aussi à comparer les numéros de votre billet avec les résultats du tirage et de la date à laquelle vous avez joué.
Si vous ne savez toujours pas si votre billet est gagnant, veuillez nous contacter.
Tombolas annuelles espagnoles : Loteria de Navidad et Loteria del Nino
Tombola Extra Loteria Nacional
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